中层通用管理能力之三情绪管理

中层管理 培训 情绪管理

第一部分 自我管理

第一章 角色认知

第二章 时间管理

第三章 情绪管理

一、 何谓情绪管理？

情绪智商（EQ）从英文原文 Emotional Intelligence 来看，它是一种“情绪智力”，或又译为“情绪商数”，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪，它的意义包含了“自制力、热忱、毅力、自我驱策力等”。一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当的处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。 要管理好自己的情绪，首先要对身心的运作模式有透彻的了解，然后加上细腻的调治，才可以达到身心的安定、祥和。

从EQ的研究发现，与生活各层面息息相关的“情绪智商”，指的是我们个人在情绪方面的整体管理能力。具体说来，情商包含以下五种能力：

1. 认识自己的情绪

认识情绪的本质是情感智商的基石，当人们出现了某种情绪时，应该承认并认识这些情绪而不是躲避或推脱。只有对自己的情绪有更大的把握性才能成为生活的主宰，良好的引导自己和他们，并能准确地决策某些重要的事情；反之，不了解自身真实情绪的人，必然沦为情绪的奴隶。

2. 妥善管理情绪

情绪管理是指能够自我安慰，能够调控与安抚自己的情绪，使之适时、适地、适度。这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效地摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭，不使自己陷于情绪低潮中。这方面能力较匮乏的人，常须与低落的情绪交战；而这方面能力高的人能够控制刺激情绪的根源，可以从人生挫折和失败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。

3. 自我激励

能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。 任何方面的成功都必须有情绪的自我控制——延迟满足、控制冲动、统揽全局。拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。

4. 认知他人的情绪

即移情的能力，是在自我认知的基础上，发展起来的最基本的人际技巧。具有这种能力的人，能通过细微的社会信号，敏锐感受到他人的需要与欲望，能分享他人的情感，对他人处境感同身受，又能客观理

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解、分析他人情感。此种能力强者，特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作。了解别人真正的感受，察觉别人的真正需要，也就是具有同理心。

5. 人际关系的管理

能够理解并因应别人的情绪，维持良好的关系。这也是建立领导力的基础。大体而言，人际关系的管理就是调控与他人的情绪反应的技巧。这种能力包括展示情感、富于表现力与情绪感染力，以及社交能力（组织能力、谈判能力、冲突能力等）。人际关系管理可以强化一个人的受欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。能充分掌握这项能力的人，常是社交上的佼佼者；反之则易于攻击别人、不易与人协调合作。因之，一个人的人缘、领导能力及人际和谐程度，都与这项能力有关。

丹尼尔.高曼 (Daniel Goleman)所提及的这五种能力，虽然扩大了情感智力的内涵与外延，但却说明情感智力，在人生成长道路上的重要。上述五种能力是一种由内而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情绪，知其产生的原因，以掌控自我生活，然后摆脱焦虑、悲观、愤怒、妒嫉等负面心情，安抚自己，做情绪的主人而不受基因控制。进一步激励自己，发挥潜能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，开发利他精神的同理心，由此，圆融的人际关系自然水到渠成。拥有以上的情绪特质，不但有助解决我们生活中面临的各种顺逆的情况，对个人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。

二、 利用EQ自我调节的方法

（一） 原则：

由于不良情绪会妨碍人的身心健康，因此，心理学家认为在不同情境中的负性情绪，可以采取不同方法进行自我调节和控制。以下原则对大多数人会有一定的指导与帮助：

a.培养乐观向上、积极进取的人生观；

b.培养广泛的兴趣爱好与主观幸福感，热爱生活；

c.注重沟通的艺术，学会与人合作，建立宽厚的人际关系；

d.悦纳自己，用赞赏的目光对待自己；

e.宽容别人，不苛求别人；

f.学会忘记过去对失败与对自己的伤害；

g.避免过分自责；

h.善于控制自己的情绪，并学会消化负性情绪；

i.不要随意扩大某事的严重性，尽可能做到“大事化小，小事化了”；

j.学会忽略对自己不利的事情，以避免因此引起的负性情绪体验。

（二） 方法：

从操作层面看，不良情绪的自我调节方法很多，人们经常使用的有如下几种：

1、 理性情绪疗法

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这是由美国临床心理学家阿尔伯特·艾利斯（Albert Ellis）在50年代创立了理性情绪疗法（Rotional Therapy）简称（RET），其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正确的信念。非理性信念的特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶。艾利斯认为，非理性信念主要包括十条：

（1）每个人都应该得到在自己生活环境中，对自己重要的人的喜爱与赞许；

（2）每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的；

（3）有些人是坏的、卑劣的、恶性的；为了他们的恶行，他们应该受到严厉的责备与惩罚；

（4）假如发生的事情是自己不喜欢或期待的，那么它是糟糕、很可怕的，事情应该是自己喜欢与期待的那样。

（5）人的不快乐是由外在因素引起的，一个人很少有或根本没有能力控制自己的忧伤和烦闷。

（6）一个人对于危险或可怕的事物应该非常挂心，而且应该随时考虑到它可能发生。

（7）逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。

（8）一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。

（9）一个人过去的历史对他目前的行为是极重要的决定因素，因为某事曾影响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。

（10）一个人碰到种种问题，应该有一个正确、妥当及完善的解决途径，如果无法找到解决方法，那将是糟糕的事。

艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。这一理论也称为情绪困扰的ABC理论，A是指诱发性事件（Activating Event），B指个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念（Belief），即他对这一事件的想法、解释和评价，C指在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果（Consequence ），D即驳斥、对抗（Dispute），实际上也是一个咨询治疗过程流程图，产生有效的治疗效果E (Effect)。

当一名佛学会活动负责人所负责统筹的活动无法获得热烈的响应和支持（A）而焦虑甚至产生抑郁时

（C）。这是因为他有这样的信念（B），我所主办的活动很有意义，是出类拔萃的，所以一定要吸引很多人参加，否则情况就非常糟糕。合理的解释是好的活动也未必能受到热烈的响应，做最好的应该做的任务最重要（E）。人的思想、情感和行动三者都是同时发生的，即当人思想时，也在感受和行动；同样，当人在感受时，也在思想与行动。情绪问题正是不断地用非理性的话对自己言语、暗示或指示的结果。

2、 积极的自我暗示

心理暗示，从心理学角度讲，就是个人 …… 此处隐藏：2876字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……