房地产销售案场客户管理制度2017(2)

⑶客户来电、来访记录。

⑷对客户信息汇总、分析报表。

⑸客户反馈意见汇总。

2、销售人员要认真记录客户资料，并及时填写公司所制定的各种表格。具体要求为：

⑴客户来访时尽量先做登记，未能登记时送走客户后要及时补上。

⑵接待完客户后及时填写接待记录。

⑶所记录的客户资料要真实、准确。

⑷记录客户资料要尽量完整。

⑸来电客户信息记录尽量完整。

3、销售人员每日要对客户资料进行汇总分析，销售经理在每月底对本月来访客户、

已购房客户进行汇总分析，并制作相应表格、图形。汇总资料作为销售部重要资料要

归档保存。

4、销售人员离职前应在销售经下载的安排下对个人保存的客户资料进行移交，对其

未办理完毕的客户销售经理要对其它销售人员进行分配。

5、客户资料的交接每月底销售经理对销售代表的客户资料进行整理、汇总、分析，

并将整理完毕的客户资料移交营销策划负责人处一份。

第九条奖惩规定

1、违反本制度的处罚方式有：口头警告、罚款

1.1 口头警告

房地产销售案场客户管理制度2017

⑴违反接待顺序。

⑵不认真、及时填写客户资料。

⑶客户归属引发争议。

⑷客户资料记录不真实。

1.2 罚款

⑴本月被累计口头警告超过三次罚款30元。

⑵不遵守本制度与同事引发纠纷并造成一定影响者，罚款30元。

⑶客户资料保存不完整或客户资料丢失，罚款30元。

⑷提供虚假客户资料，罚款30元。

2、奖励

销售经理负责贯彻、执行本制度，并定期对销售人员的客户资料内容、保存情况等事

项进行检查、评比，对表现优秀者可适当给予精神或物质奖励。负责人要监督本制度

的执行情况。

第十条客户资料保密管理的条例

本着对客户权益保护的原则，依据相关法规的规定，要求各项目组所有现场的销售、

管理人员树立客户资料的保密意识并做好资料保密工作，并对其行为规范做如下规定：

1、现场所有销售、管理人员有义务保管好自己所掌握、接触的客户资料信息，并防

止被他人窃取。

2、任何销售、管理人员不得复制、窃取他人或公司的与自己无关的客户资料，否则

一经发现，视情节罚款1000元—1万元或开除并扣罚所有佣金。

3、严禁销售、管理人员以任何理由、任何形式将客户资料信息透露给其他房产公司、中介销售结构、装饰公司、保险公司等相关公司和个人，否则一经发现立即开除并扣罚全部佣金，同时保留进一步追诉的权利。

4、离职人员擅自将客户资料透露的，如有佣金、工资未发的，将给予扣发全部佣金

和工资，并会依据相关法规条例进一步追诉。

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5、任何销售、管理人员不得在交房前期或交房之后与装饰公司等相关机构或个人有

密切接触，更不能以介绍装修等方式收取回扣或礼品，否则一经发现没收全部不当得利益并罚款200元—1万元，同时予以开除并扣罚全部佣金。

6、发生客户投诉资料被泄露现象，公司将严肃处理，严查到底，对有较多客户资料

被泄露且被其他项目利用的，公司将给予销售经理警告直至解聘的处罚；如果经查实，将按第二条处理。

7、任何销售、管理人员不得协助已购房客户以任何形式进行转卖，否则一经发现没

收不当得利并给予开除，同时扣罚全部佣金，公司保留进一步追诉的权利。