21世纪中国企业市场营销策略体系研究(2)

这种组织结构由于管理层次多不仅信息传递成本高而”,

且信息反应能力差不利于企业实现快速市场营销

“

因此企业必须对传统的组织结构进行再造使之向,,

着扁平化的方向发展,,

。

并使原来的组织结构倒置

“

”,

使顾客由原来管理层次的末端转向管理层次顶层。,,

。

最后企业既要强化市场营销职能部门的作用同时也要重视非市场营销职能部门的作用,

在市场经、

济条件下企业的经营活动应以满足顾客需要为中心企业的目标在于创造顾客因而企业组织机构的设置也应体现这一要求即以市场营销部门为核心建立起采购部门生产作业部门物流管理部门财务管,,、

、

理部门人力资源管理部门等,

、

。

其中市场营销部门应成为协调各职能部门的轴心成为公司的核心决策,,、

部门之一其任务是确定公司的使命产品和市场并引导各职能部门通力合作使每个部门都能为顾客设,,

想以顾客的眼光来看待自己的活动最终吸引和保持顾客实现顾客的满意程度最大化这正如美国西北,,

,

,

大学史蒂文伯内特

教授所说

“

在真正伟大的营销组织中难以判断谁是营销部门的人。”

,

,

组织中的每一部门都必须根据顾客可能造成的影响来做出决策“”,

有利于企业树立顾客资本意识增进企业对顾客资本的尊重与管理理

“

”

。

“

综合模式把后营销管

”

从,

作为市场营销策略体系的重要组成部分它说明现代市场营销已进人了向,

纵深发展的新阶段即对顾客资本的管理阶段

。

所谓后营销管理就是指企业销售商品和服务后以维持现

,

有顾客为目标所进行的一系列营销活动,

。

在传统的管理理论中对企业资产的管理一般理解为对企业各种有形资产的运作进行管理如企业,

,

机器设备的管理流动资金管理人力资源管理品牌管理等,,

、

、

、

。

但是这种资产管理的概念往往局限在企业。

内部而忽视了企业外部的顾客资源特别是企业的老顾客所形成的顾客资本的管理敬之在《经营战

略的理论新业的一笔财产”。

日本著名学者伊丹,

因此。

,

—对于这笔财产“、

一无形资产的作用》书中明确指出”

“

从企业的角度看老主顾称得上是企,

的有效使用

过程中显得尤为重要

—,,

即顾客资本的管理在当前中国企业走向市场的

目前许多企业在制定经营战略规划营销策略时往往偏重于吸引新顾客而对老顾客的资源的管理

,

常常是企业管理中的盲点的顾客损失率就能增加,

。

据有关数据表明企业经营利润的,

来自

的老顾客公司只要降低,

一

的利润

。

因此

“

留住顾客并使顾客固定化将是今后企业营销管理

”

的重中之重

。

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