2016年黑龙江大学历史文化旅游学院093旅游学概论复试笔试仿真模(3)

就发展国际旅游业而言，强调有重点地选择客源市场并非意味着将会形成对某些客源市场的依赖。对于一个旅游接待国来说，客源市场的多元化有助于分散市场风险，而目标市场的重点化有利于集中有限的营销资源，更为有效地开展市场营销工作。这两者都不可偏废，追求两者的适当统一才是理想的旅游市场战略。

8． 你如何认识我国旅游业在国际客源市场竟争中存在的问题?为什么?

【答案】旅游业是一个市场导向的行业，也是国际上竞争激烈的行业。在旅游业己经进入买方市场的今天，为了使我国旅游业的国际地位能够更上一层楼和实现打造旅游强国的奋斗目标，我们有必要对我国旅游业在国际客源市场竞争中的处境和存在的问题有一个清醒的认识。就客观方面情况而言，我们至少应认识以下几点:

（1）中国地处东亚，距离欧美这两个世界上最重要的国际旅游客源产生地相对遥远。这一情况的不利之处主要反映在两个方面:

①从欧美地区前来我国旅游的交通运输费用昂贵。经济距离很容易使欧美地区居民的来华旅游需求受到制约。

②由于中国与欧美客源地之间距离较远，来华旅游很容易遭受经济危机和世界油价上涨的打击。在出现与客源国有关的经济危机或交通运输服务价格卜涨的情况下，首先会受到打击的便是距离这些主要客源国远的旅游目的地。

（2）在争取国际旅游客源方面，中国（内地）旅游业面临着周边众多国家和地区的激烈竞争。就地处同一地区的各国际旅游目的地而言，成功合作的空间其实有限，更多的则是竞争。

（3）我国各地在开发旅游产品和提高产品质量方面尚存在问题

我国的旅游产品在质量方面仍存在着不少一直没有得到完全解决的问题，主要表现在:

①旅游设施，特别是旅游基础设施不足或不便;

②清洁卫生条件差;

③旅行日程和交通安排变故多;

④接待散客旅游的条件不足。

尽管我国旅游业有关部门一直在努力解决这些问题，但其中有些问题单靠旅游业部门不可能得到完全解决。这些问题的存在很大程度上影响了中国作为国际旅游目的地的竞争力。

（4）目的地营销和海外促销工作仍有待改进

改革开放以来，我国作为国际旅游目的地，在开展目的地营销和海外促销方面己经取得了很大的进展。但至今为止，我国旅游业的对外宣传和海外促销工作仍存在很多问题。其中较为突出的问题包括:

①营销经费不足。海外促销经费一项，一直低于我国周边的仟何竞争对手。

②营销工作的水准和促销技术尚需改进和提高。旅游营销工作的一个重要问题就是使有限的预算经费最大限度地发挥其效用。反之，如果不知其效用如何，就不可能发现在营销方式和促销技术上存在的问题。

清楚认识到我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的问题，可以对症下药，寻求解决问题的方法，促进我国旅游业更好的发展。

三、论述题

9． 我国在旅游统计中对国内旅游者是如何界定和分类的?有哪些具体规定?

【答案】（1）在我国的国内旅游统计中，对纳入国内旅游统计范围的人员统称为国内游客。对国内游客的具体解释是:任何因休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动等原因，离开其惯常居住地到我国境内其他地方访问，连续停留时间不超过6个月，并且主要访问目的不是去从事从到访地区获取报酬的活动的人。在这一定义中，惯常居住地是指一个人最近一年的大部分时间都于此居住的城镇（乡村），或者虽然在

这个城镇（乡村）只居住了较短的时期，但未来12个月仍会返回那里居住。

（2）我国的国内旅游统计体系中，国内游客分为两类:

①国内旅游者指我国大陆居民离开其惯常居住地，去我国大陆境内其他地方旅行和访问，并在到访之地的住宿设施内停留至少一夜，最长不超过6个月的国内游客。

②国内一日游游客指我国大陆居民离开其惯常居住地，去我国大陆境内10公里以外的其他地方旅行和访问，出游时间超过6小时但不足24小时，并未在到访地区的住宿设施内停留过夜的国内游客。

（3）我国的国内旅游统计中还规定，国内游客统计范围中不包括下列人员:

①到各地巡视工作的部级以上的领导十部;

②驻外地办事机构的临时工作人员;

③调遣的武装人员;

④到外地入学就读的学生;

⑤到外地基层锻炼的干部;

⑥到其他地区定居的人员;

⑦无固定居住地的无业游民。

10．影响旅游消费者购买动机的个人内在因素有哪些?外在因素有哪些?这些因素如何起作用?

【答案】旅游消费者购买动机受内在和外在两个方面的影响因素，其内容和具体作用如下:

（1）内在因素

在影响旅游消费者购买动机的诸多内在因素中，除了前面所述的反映个人需要的动机这一因素之外，还包括学习、态度、知觉以及人格等心理因素。

①学习

学习是指旅游消费者获取旅游经验的途径。包括旅游消费者得自于自己过去外出旅游过程中的亲身经历，也包括取自于他人对其有关旅游经历的介绍。在这一学习过程中，旅游消费者会建立自己对有关的旅游目的地以及对有关的旅游产品的看法，这些看法会形成基本的习得标准，供自己日后外出旅游时，用作选择出游目的地的或选择旅游产品的依据。

②态度

态度指的是一个人由于受其所处成长环境及社会文化的长期熏陶和影响，在谈及某一人物或某一事物时，在思想情感上对该人或该事物所持有的反应。态度就是一个人对某一事物（例如某一旅游目的地或某种旅游活动）所持有的根深蒂固的看法。由于受其所处环境和社会文化的长期熏陶与影响，有些国家的民众认为外出旅游度假是一种奢侈，是小必要的浪费;而在另外有些国家中，外出旅游度假则被人们看作是现代社会的一种生活必需。

③知觉

知觉指一个人将感官所受刺激转化为有意义的信息这样一个认知过程，即一个人通过对自己所接触到的信息进行筛选，从而形成对某一事物的看法的认知过程。知觉具有主动性，因而难免会受到个人偏爱等因素的影响，此外，一个人对信息的接受一般都会有所选择。

④人格

人格是一个人内心自我的反映，指的是会对其个人行为产生影响的个性心理特点。通常表现为，一个人的性格会决定其个人偏好，从而会影响他的行为。在影响旅游购买动机的个人内在因素中，一个人的个性心理特点起着非常重要的作用。不同心理类型的消费者具有不同的外出旅游特点。

（2）外在因素

①文化水平和受教育程度

受教育程度在很大程度上影响着一个人的知识水平和对外界信息的了解与兴趣，从而会影响其追求的需要和动机。这主要是因为:

a.文化知识的提高有助于增加对外界事物的了解，从而更容易诱发对外界事物的兴趣和好奇心;

b.文化知识的增多也有助于克服对他乡陌生环境的心理恐惧感。

②年龄

年龄对旅游者购买动机的影响主要是出于两个方面:

a.年龄不同往往决定了人们所处的家庭生命周期阶段不尽相同，从而制约着人们的需要和动机;

b.年龄不同往往会影响到人们的体力，从而也会制约人们的需要和动机。

③性别

性别差异对一个人的需要以及对其行为动机的影响主要是出于两个方面的原因:

a.性别差异意味着男女生理特点（例如体力）的不同;

b.性别差异导致了男女在家庭中扮演角色的不同。

④社会阶级

人们用于划分社会阶级的依据主要涉及两项因素:< …… 此处隐藏：2751字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……