品牌服装店店长手册(3)

最后，如果是执行者一贯的态度做法，无组织无纪律，目中无人。经过再三沟通考察，还没有改进，那么这样的员工即使有一些能力，也可考虑劝退。

2、店长怎样提高自身的执行力

店长怎样提高自身的执行力，自己修炼的同时，也可建议门店员工这么做。 做最好的执行者怎样做事呢？把握好如下几个环节： ◆接受任务不走样 1）能体会上级意图

2）学会以复述的方式保证不走样 复述三要点：

其一：千万不要假装听懂，没听懂没关系，问清楚再做没什么，这不证明您能力就低。相反，多向上级提问题提想法，反而说明您有想法；但如果没问清楚就做或凭或一知半解的就做，是肯定执行不到位的，那这就证明你能力低了。所以绝对要克服这种心理障碍。 其二：在领导传达某项决策意向或工作时，用笔记录任务要点，要细心，不要忘记。 其三：及时向上级确认，如有疏漏或有理解错误的地方请上级做出补充。 ◆四大方式提高执行力

执行力水平的提高，不仅仅光靠自身能力基础就够了，还得改善自己的工作方法，许多人在做工作时往往是采取“拍脑袋”“凭感觉”等方式去做，或者遇到需要沟通和协调时，不去沟通或不懂得沟通和协调，就埋头做，这样的结果不仅效率低，而且个人成长往往也会太慢，掌握了以下四种方式，就能把我们从上述状态中解放出来，提升我们的工作效率，使我们的执行水平有很大的提高。（联系实际工作）

1）拿不准的事情，问好再做。----譬如在没有听懂或没把握时。 2）第一次做的事情，想好再做。----譬如在接受新的工作任务时。 3）再次做的事情，固化优化后再做。----譬如在接受类似的工作任务时。

固化就是总结上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留；优化，就

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是指上次做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免。只有这样才能一次比一次做好，而不是低效率重复。

4）多方面要求的事情，沟通协调后再做----譬如这项工作需要跨部门协作才能完成时。 ◆拒绝“推、拖、空、漏”，执行变轻松。

1）绝不推诿2）绝不拖拉3）绝不空浮4）绝不遗漏，绝不忘记（细心）

第一节 店长的工作执行细则

当您看到这份表格的时候，您就应该清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指导，同时也是工作执行的提醒表，并引导你按照怎样的标准要求去做。希望它能够帮助您提高工作效率。

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品牌服装店店长手册新员工管理 员工流失管理 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况 按《店长手册》标准要求执行，结合自己的管理风格及实际情况

每周六上午 11 点 所有工作问题与要求须第一时间反馈(不能积累到每周例会来反馈) ,每日反 前汇总向区域主 馈上报并进行跟踪问题处理结果。每周再汇总上报。 管、营运部经理、 行政总监、 总经理 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 处递交 《门店问题 或要求日常记录 表》 每周六上午 11 点 前向区域主管、 营 运部经理、 采购部 经理递交 《缺品报 表》 每周 报表 具体表格见《门店各项工作表格于说明》

每周周例会前向 按《周销售报告》要求撰写，报告力求详尽，注重分析问题与建议。 区域主管、 营运部 经理、行政总监、 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 总经理递交 《周销 售报告》 每周周例会前向 区域主管、 营运部 经理、 行政总监递 交《考核表》 每天 《新员工传帮 带培训计划》 每周做好商品优 化管理工作 店长递交的考核表包括：药师；班、组长；营业员、收银员。每天记录，每 周汇总。记录好扣分时间扣分事由，当面沟通。其中班、组长与营业员、收 银员的是同一张考核表的考核内容。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 在新员工到来的第一个工作日内递交《新员工传帮带培训计划》 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 按各项商品管理制度与流程作业执行 具体管理制度与操作流程及表格见《门店营运手册》

门店店长每月针对所有员工专业知识、质量法律法规、销售技巧等方面的培 每月向区域主管、 训须做培训计划，于每月底的最后一个工作日前递交到区域主管、营运部经 营运部经理、 行政 理、行政总监处。 总监递交 《门店培 其中表中“培训考核结果”“培训效果自评、问题反馈及改进建议”两项于 、 训计划》 每次培训考核后一个工作日内递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 每月两次向区域 主管、营运部经 理、 行政总监递交 《商圈市调报告》 每月 25 日向采购 部经理递交 《滞销 品数统计表》 按《商圈市调报告》标准格式要求执行；重大商圈信息须第一时间向区域主 管、营运部经理、行政总监及总经理汇报。 每月调查两次：第一次于每月中旬 15 日前递交； 第二次于每月 28 日前递交 具体表格见《门店各项工作表格于说明》 统计表中“滞销原因”及“处理方案”两栏由采购部填写。 具体表格见《门店各项工作表格于说明》

每月 报表

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第二节 交接班管理

目的：规范门店的交接班流程，做到问题处理的及时性和问题责任归属 交接班流程： 交接班会议

１、交接班会议一般为早晚两次，每班营业员接班时，由接班负责人组织接班会议，同时交 班负责人也必须参加。

２、交接班会议由当班负责人主持，不得由其他管理人员代劳。 ３、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上班所交接工作。 ４、会议主要内容如下：

1）会议主持人问候，士气激励：亲爱的伙伴，大家早上好！ 回答：好，很好，非常好！ 2）上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。 3）本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。 4）本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。 5）征询营业员工作遇到的问题，并给予回复。 6）会议主持人致谢：“会议结束，谢谢大家，祝大家工作愉快！” 交接具体事项

１、商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重

商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。

２、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，

出现假钞由接收保管人负责。

３、工作的交接：需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等 4、通报上一班的营业情况。

5、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。

被盗商品责任划分：

1）在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。赔款系数：被盗商品

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的区域负责人赔偿50%，其余50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。

2）在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿1．5的系数，其他人按岗位系数负责赔偿。

第三节 排班管理与技巧

如何合理安排排班人员，特别是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升会有一定的帮助。

排班管理按照《门店营运手册》中的排班管理制度执行。 排班技巧：

1、根据人流量大小时间段分批排班，人流量大的 …… 此处隐藏：2499字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……