民航机场地面服务2014年期末考试

民航机场地面服务2014年考试试题

一、选择题（每题3分，共30分）

1、（单选）劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（B）

A、《蒙特利尔公约》 B、《东京公约》 C、《海牙公约》 D、《南京公约》

2、（单选）1903年12月17日（ B ）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”

进行试飞并获得成功

A、法国蒙特哥尔菲兄弟B、美国莱特兄弟 C、法国不莱里奥 D、中国冯如

3、（单选）（ B ）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志

A、流程标志 B、非流程标志 C、导向表示 D、位置标志

4、（单选）一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运

达目的地，旅客最多可获得（D）公斤的赔偿

A、32 B、40 C、10 D、8

5、（单选）口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（C ）

A、外交签证 B、移民签证 C、落地签证 D、另纸签证

6、（单选）我国护照有效期为（D）

A、3个月 B、1年 C、3年 D、5年

7、（单选）无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（D ）字样

A、OK B、SD C、TK D、UM

8、（多选）在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（ABCD ）

A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务

B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置

C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置

D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置

9、（多选）目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航

班有哪些（ACD）

A、北京首都国际机场 B、上海虹桥机场 C、上海浦东机场 D、广州白云机场

10、（多选）以下航班属于不正常航班的是（ABCD ）

A、由于安检原因造成航班延误 B、由于空中管制原因造成航班取消

C、因天气原因航班备降 D、由于突发事件造成航班返航

三、填空（每空2分，共20分）

1、国外很多国家的商业零售是机场利润最主要来源，候机楼独特的零售模式可使机场

本身成为旅行的目的地，请举出两个例子： 荷兰阿姆斯特丹史基浦机场 、 新加坡樟

宜机场

2、航空公司开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上所列明的航班离站前

截止办理乘机手续时间为航班离站时间前

3、客票的订座情况为，电子客票的状态显示为“PEN FOR USE”

4、托运行李单件重量、体积分别不能超过kg、

自理行李重量、体积分别不得超过 10 kg、

5、设立安检部门应当经过

空安全许可证

6、担架旅客的票价，有担架旅客分组成

四、判断题（每题1分，共10分）

1、政府联检设施包括海关、边防、检疫，各国的办理次序不尽相同，我国要求的次序

是出发旅客，先经边防、再海关、最后检疫；到达旅客先检疫、再边防、最后海关。

（ × ）

2、问询服务根据提供方的不同可以分为航空公司问询、机场问询、联合问询。

（ ∨ ）

3、购买婴儿票应提供婴儿出生年月的有效证明，票价按照同一航班成人普通票价的10%

购买，并为其提供座位与免费行李额。

（ × ）

4、交运的行李必须要包装完好，两件以上的包件，可以捆为一件，但必须得加锁。

（ × ）

5、不正常情况的行李运输包括错装、错卸，漏装、漏卸，丢失，破损；但迟运不在其

范围内。

（ × ）

6、从事安检工作的人员应当符合身体健康，五官端正，男性身高在165cm以上，女性

身高在160cm以上，且无残疾，无口吃，无色盲、色弱，矫正视力在5.0以上。

（ ∨ ）

7、海关设置通道有“无申报通道”（又称红色通道）和“申报通道”（又称绿色通道）。

（ × ）

8、重要旅客分为VVIP如：我国党和国家领导人、外国元首和政府首脑；VIP如：著名

文学家、科学家、新闻界人士、旅游业重要的领导人；CIP如：工商业、经济和金融界

有影响的重要人士、国际知名人士。

（ × ）

9、载有重要旅客的航班在载运押送犯人，重病号和担架旅客时应严格按规定办理，且

座位不得超售。

（ × ）

10、病残旅客接受条件，需要有诊断书，和乘机申请书。诊断书要在航班起飞前96小

时以内填开有效。

（ ∨ ）

五、简答题（每题5分，共10分）

1、简述民航值机的方式有哪些？

（1）传统的柜台值机

（2）电子客票自助值机

（3）酒店值机

（4）异地候机楼值机

（5）境外联程值机

（6）网上值机

2、请列举出4条座位安排的一般原则

（1）旅客座位的安排，应符合该航班型号飞机载重平衡的要求

（2）购头等舱票的旅客应安排在头等舱内就座，座位由前往后集中安排，头等舱旅客的陪同和翻译人员，如头等舱有空余座位，可优先安排在头等舱内就座。普通舱旅客安排在普通舱就座，安排顺序应从后往前集中安排

（3）团体旅客，同一家庭成员，需互相照顾的旅客如病人及其伴送人员等，座位应尽量安排在一起

（4）不同政治态度或不同宗教信仰的旅客，不要安排在一起

（5）儿童旅客伤残旅客不要安排在应急出口的座位，一般应安排在客舱前部靠近乘务员的座位，以便于乘务员提供服务

（6）国际航班飞机在国内航段载运国内旅客时，国内旅客座位应与国际旅客分开安排

（7）航班经停站有重要旅客或需要照顾的旅客时，应事先通知始发站留妥合理座位，始发站要通知乘务员注意不要让其他旅客占用座位

（8）遇有重要旅客或需要照顾的旅客时，按照旅客所订舱位等级情况及人数，留出相应的座位

（9）携带外交信贷的外交信使及押运员应安排在便于上下飞机的座位

六、计算题（10分）

旅客自上海至广州旅行，申报一件行李价值为2400元人民币，声明价值行李重量为20kg，计算逾重行李费和声明价值附加费（SHA—CAN Y舱客票票价为700元）

解答：逾重行李费=20×700×1.5%＝210（元）

生命价值费=（2400-50×20）×0.5%=7（元）