顶尖行销人员的自我修炼

营销 花宝葵 典之一顶 尖行销员人自的我修李羿炼

11锋

暖身动活分 享2

分

享历经 (一) 分自己在享费消中客与服务户表打交道代 最时妙美经历。的以做什可……么3

分

享经 历二()

分享己在消费自与客中服户代表务打交道 时糟最的经历。糕

能不做什…么…4

一、论讨题对客你服务的理户解什么？ 是户客务服意着…味…5

参

答考案格外色地完成日出工作 常 超越客户的 期望 值为每互次增加动价和值信誉 每个客户向现你展的好状最态 发 现让的你客户感到快的愉新方 法 你让讶惊己自够能做得好 象多心你的关亲那样关人你心客户的 6

写客出服户的定务……义7

思考

这定义些正都确？吗你喜最欢哪个义定？ 为什没有一么个普遍适的定用？

义

8

服是关务帐键 维修 务行运网户客费计

网管营业 维修运行网计费

营业

原来网络：建为设中心 在：现客服务户关是9

键信电运营商客发服趋势展早期电信客系统服不足的：

乏统一规划缺、与其系统集成它节 实时性脱 差户客资，服务质料等数据量利不足用功能不全面 系统、散 分面向业务中心 为统一、时实、集中综合、以客，户为心中统一 计、设结其它系合、构建统SIM改进 实时的性响要求应 据数务集中管业 采理成用、熟进的技术 CR先M理，以念客户中为心

电信服的发客趋展势

1:

0

制服务定承诺每讨组15论钟 分 提示

1:、为么什户客能够住记们我 ？、2户客于我们在交打之后道的感是什受？ 3么客户怎样、向他的朋友评们价们我 4、我们在部门内以？什么方式相帮互助 ？、我们5的门怎部样持支公的总体司标？目11

行销人员的长成提会升织业绩组人 的竞 力争组织竞的力

争1

2服

行销与务统传销的区别营传营销统 侧 重销于售品产 重短期注利益 注不服务重的用作 提供有的限承诺 不强 调客与的户接触 质 是量生的产情 事产 功能品导向服务销行 侧重保于留维与现有持客户 注重 期长利益将 务的服作用表现出来 供提够足承诺的强 与调户沟客与交通流，甚至形成伙伴 系关 量与产质品服务都和有关 客户利益联向导31

TP SALOSE 帕雷20/特0法8则 尖优顶&赢势家通吃 自我位定14

什你么候时弃放?

44有%的人第在一次被绝拒放后； 弃22%的有在第二人被次拒后绝放弃 ；1有%的人在4三次被拒第后放弃绝 ；1有2%人的第四次被在拒绝放弃； 后有只8%人的勇有气试尝五第次。15

H

W OCNAY O UB ?E 要获想得优秀业

绩必积须行动极。要想 保积极行证动的效成你，必先成须(为b)e 尖顶销人员行 ！何如为顶尖行销成员？ 怎人样能才跻身于02的%顶行尖人销员 影？行销人员行为的响因素是么什

1?6

顶行销尖人员六项的心修核炼功 内品格篇 知篇认心篇理技能篇外 形功象

篇礼仪篇

17

核修炼心：认知一篇

181

认篇知

我认自 职业认知知 市认场知产 认品 客知认知

19户