江门邮政信息网运维管理系统使用手册(普通用户)

江门邮政信息网运维管理系统使用手册(普通用户)

江门邮政信息网运维管理系统使用手册（普通用户）

目录

第1章 系统概述 2

1.1 系统简述 2

1.2 主要菜单 2

1.3 操作简介 3

第2章 操作说明 4

2.1 系统登录 4

2.1.1 网址登录方式 4

2.1.2江门邮政局务网登录方式 4

2.2 待办事件功能 5

2.2.1 满意度评价处理 5

2.2.2事件退回处理 6

2.3 网点资源管理（未开通） 7

2.4 事件（故障）管理模块 8

2.4.1 功能说明 8

2.4.2 事件（故障）上报功能 8

2.4.2.1 填写事件（故障）上报内容 8

2.4.2.2 事件（故障）提交 9

2.4.3 事件处理查询功能 10

2.5 软件项目管理模块（未开通） 11

2.6 信息网知识库管理模块（未开通） 12

2.7 帐号管理模块 13

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第一章 系统概述

1.1 系统简述

江门邮政信息网运维管理系统是为了规范邮政信息网维护工作，进一步提高信息

网运维管理水平和管理效率，从结构上主要分为网点资源管理、信息网事件（故障）管理、软件开发管理、信息网知识库管理、帐号管理等五个部分。

1.2 主要菜单

用户登录“江门邮政信息网运维管理系统”后，跳转到主界面，展开功能菜单名称前面的，可看到包含的信息管理内容。网点资源管理模块主要用于网点基础资源的管理；事件（故障）管理模块主要用于信息网事件（故障）上报、处理、查询的管理；软件开发管理模块主要用于软件开发项目的申请、批审、查询的管理；信息网知识库管理模块主要用于信息网运维知识的录入、查询的管理；帐号管理模块主要用于用户权限管理。

其中：网点资源管理、软件开发管理、信息网知识库管理这三个模块暂未开通，开通时间另行通知。

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1.3 操作简介

本系统采用了浏览器方式，操作界面简洁，尽量符合用户使用习惯。常用的信息采集项目模式为：

录入框：如

用户根据该项目名称，在录入框内录入相应内容。其中：带*号为必填的录入框。

选择按钮：如、

用户根据该项目名称，在下拉选择项内选择相应内容。其中：带*号为必填的选择框。

日期选择 用户通过点击日期的输入框，在弹出的选择窗口中选择日期。选择好年月后，鼠标点击具体的日期数字，完成日期选择。

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第二章 操作说明

2.1系统登录

2.1.1 网址登录方式（网址： /zhenghe/yunwei/yw_login.aspx ）

用户启动浏览器，在地址栏输入登录的地址，并按回车后，进入登录界面。用户根据提示，录入系统分配给自己的用户名、密码，并按登录按钮发送登录请求。如果验证通过则进入系统主界面；否则提示登录失败界面。

2.1.2 江门邮政局务网登录方式

用户登录“江门邮政局务网”后，点击“网上办事”-》“信息网运维管理系统”，则可进入系统主界面。

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2.2待办事件功能

一般情况下，待办事件界面作为系统主界面。或点击“待办事件”，可进入待办事件界面。

作为普通使用人员，待办事件主要有：办结事件的满意度评价、网上报障的退回等等。

2.2.1 满意度评价处理

用户在相关单号上点击“查看”，即可进入满意度评价界面。

用户可以点击“显示处理流程”详细了解事件处理情况。

用户选择满意度后，点击“提交”键，则完成满意度评价工作。满意度分为十分满意、基本满意、一般、投诉，若选择“十分满意”、“一般”或“投诉”时，需要用户在“意见描述”框内填写意见，以便各级信息技术管理部门跟进。

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2.2.2事件退回处理

用户在相关单号上点击“查看”，即可事件退回处理界面。

用户可以点击“重新上报”键，重新上报；也可以点击“删除”键删除该单号。

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2.3网点资源管理模块(未开通)

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2.4 事件（故障）管理模块

2.4.1 功能说明

主要实现对信息网事件（故障）的上报、处理、查询的管理。

2.4.2 事件（故障）上报功能

点击“事件（故障）管理”->“事件上报”，即可进入事件（故障）上报界面。

2.4.2.1 填写事件（故障）上报内容

事件标题：必填项。对事件（或故障）情况概述一个简明扼要的标题。

局名：默认为申请人所在市（区）局，除管理员外，不可修改。

申请部门：默认为申请人所在部门，除管理员外，不可修改。

联系人：必填项。便于技术部门联系，默认为申请人，可修改。

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联系电话：必填项。便于技术部门联系，默认为申请人的电话号码，可修改。 发生地点：必填项。便于技术部门现场维护，务必写清事件发生地。

处理级别：必选项。选项包括：一般、重要、紧急，默认为“一般”。原则上：“一

般”次日内响应解决；“重要”当日响应解决；“紧急”即时响应解决。如需约定现场处理时间的，可在“事件描述”框注明。

发生时间：必填项。默认为当前时间，可修改。

事件描述：必填项。对事件（或故障）情况进行详细描述。为了便于技术部门对事

件进行判断，请尽量描述清晰，若是设备问题，则写清设备品牌、型号。

粘贴附件：如需提交电子文档时，可点击“浏览”键上传附件。

维护单位：必填的下拉选择项。选择项有局内维护员、第三方维护员，若选择“局

内维护员”，则本事件提交到所属局的信息技术中心；若选择“第三方维护员”，还需选择正确的“设备类型”和“设备品牌”，则本事件提交到第三方维护单位。

2.4.2.2 事件（故障）提交

用户填写完事件（故障）上报内容后，请点击“提交”键，完成事件（故障）提交工作，并通过短信方式通知运维服务台或第三方维护单位。

一般情况下，各级信息技术中心（运维服务台）或第三方维护单位将于30分钟内完成事件接收、派单工作。技术员接到工作单后，会根据事件情况进行相关处理事项，如有需要，将于30分钟内拨打“联系电话”跟“联系人”沟通。

如用户想了解事件处理情况，可在“事件处理查询”查询。

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