2009年省集团客户工作安排(2)

亟需解决问题：数据电路 亟需解决问题： 潜在需求：固话、移动电 潜在需求：固话、

潜在需求：固话、移 潜在需求：固话、动电话、可视电话、 动电话、可视电话、 数据电路、 数据电路、光纤接入 电话会议、 、电话会议、视频会 客户服务、 议、客户服务、企业 信箱、视频监控、 信箱、视频监控、车 辆定位、能耗监测、 辆定位、能耗监测、 短信通知、 短信通知、宽带商务 、炫(悦)铃、信息 发布等。 发布等。

可视电话、电话会议、 话、可视电话、电话会议、 视频会议、客户服务、公务 视频会议、 客户服务、 信箱、OA办公 视频监控、 办公、 信箱、OA办公、视频监控、 车辆定位、能耗监测、 车辆定位、能耗监测、数据 采集与处理、短信通知、 采集与处理、短信通知、小 额支付、宽带商务、 额支付、宽带商务、炫(悦 信息发布等。 )铃、信息发布等。

以综合信息化解决方案介入、启动项目；以宽带商务随身行集团业务品牌发 综合信息化解决方案介入 启动项目； 宽带商务随身行集团业务品牌发 解决方案介入、 展移动业务； 亲情1+加手机家精彩家庭业务品牌锁定移动和固话客户 1+加手机家精彩 展移动业务；以亲情1+加手机家精彩家庭业务品牌锁定移动和固话客户 。

2009年省集团客户工作安排

五、营销方案(二)、集团业务发展 )、集团业务发展教育信息化可视电话、数据电路、 可视电话、数据电路、光纤接 电话会议、视频会议、 入、电话会议、视频会议、信 访处理、宽带商务、公务信箱 访处理、宽带商务、 视频监控、车辆定位、 、视频监控、车辆定位、能耗 监测、数字校园、家校互动、 监测、数字校园、家校互动、 OA办公 办公、 OA办公、炫(悦)铃、信息发 布等。 布等。

农业信息化

军事信息化

潜在需求：固话、移动电话、 潜在需求：农民种什么 潜在需求：固话、移动电话、 潜在需求：农民种什么、怎么种以 种什么、 及病虫害如何预防； 及病虫害如何预防；怎样使农产品 高质高产，如何拓宽销路， 高质高产，如何拓宽销路，提高售 政府政策扶持什么。 价；政府政策扶持什么。

潜在需求：车辆GPS定位 潜在需求：车辆GPS GPS定位

、信息(图象)采集与传递 信息(图象) 固话、移动电话、 、固话、移动电话、可视电 数据电路、光纤接入、 、 具体措施：继续与鞍山市农委、科 话、数据电路、光纤接入办 具体措施：继续与鞍山市农委、 电话会议、视频会议和OA OA办 电话会议、视频会议和OA 技局和信产局合作， 技局和信产局合作，以“推进农村 视频监控、车辆定位、 公、视频监控、车辆定位、 信息化建设”为目标， 信息化建设”为目标，通过农业专 能耗监测、宽带商务、 能耗监测、宽带商务、资源 家讲座、新型农民培训、 家讲座、新型农民培训、专题报告 共享、 根据大中小学不同需求，可以 等途径，全面发展金农通各项业务 共享、炫(悦)铃、信息发 根据大中小学不同需求， 等途径， 警民互动等。 布、警民互动等。 。 提供侧重点不同的解决方案。 提供侧重点不同的解决方案。

以综合信息化解决方案介入、启动项目；以宽带商务随身行集团业务品牌发 综合信息化解决方案介入 启动项目； 宽带商务随身行集团业务品牌发 解决方案介入、 展移动业务； 亲情1+加手机家精彩家庭业务品牌锁定移动和固话客户 1+加手机家精彩 展移动业务；以亲情1+加手机家精彩家庭业务品牌锁定移动和固话客户 。

2009年省集团客户工作安排

五、营销方案(三)、集团业务维系 )、集团业务维系实行首代客户走访制度 加强客户关系管理加强客户协议管理， 客户协议管理 加强客户协议管理，建立 健全合作协议的提交、 健全合作协议的提交、归档 录入、预警、 、录入、预警、续签等协议 管理制度。 管理制度。

确保签约率做好公司合并后名单制 客户的梳理、 客户的梳理、分析和上报 明确责任人、目标。 ,明确责任人、目标。 为了调动积极性， 为了调动积极性，将根 据客户经理提议， 据客户经理提议，重新核 配置客户经理工作. 定、配置客户经理工作. 客户经理与公司领导结 对子， 对子，对于大中型集团客 户由客户经理和公司帮扶 领导共同维系， 领导共同维系，确保合同 续签率100%;挖掘综合信 100%; 续签率100%;挖掘综合信 息化项目数量不低于所拥 有省管客户的30% 30%, 有省管客户的30%,储备项 目不低于拟挖掘项目数

量 30%, 的30%,实施项目的数量不 低于储备项目数量的10% 10%。 低于储备项目数量的10%。

户，与客户代表经常沟通， 与客户代表经常沟通， 客户经理对客户关键人物拜 访的频度每月至少 每月至少1 访的频度每月至少1次 。 走访重要或大型用户， 走访重要或大型用户，每月 至少2个首代客户。 至少2个首代客户。

客户经理要定期走访集团客

市分公司领导班子成员定期 对于省分统谈集团客户，市 对于省分统谈集团客户，分客户经理要定期提醒分管 副经理及时与省分集团客户 部项目负责人进行沟通， 部项目负责人进行沟通，决 是否走访或如何走访。 定是否走访或如何走访。

加强客户关系管理，为全 加强客户关系管理， 客户关系管理业务营销提供强有力支撑和 保障。

为重要客户代表、重要或 为重要客户代表、大型用户领导不定期更换通 大型用户领导不定期更换通 信工具或 信工具或满足特殊号码需求

对于活跃用户赠送最新增值业务免费体验期。 值业务免费体验期。

2009年省集团客户工作安排

五、营销方案(四)、集团业务考核 )、集团业务考核

纳入市分公司绩效考核体系， 纳入市分公司绩效考核体系 ， 同时建 议各分公司将指标分解到各乡镇营销 中心并纳入本分公司绩效考核体系。 中心并纳入本分公司绩效考核体系。 考核指标： 新增集团数量 、 新 ( 净 ) 考核指标 ： 新增集团数量、 增集团客户数量、 增集团客户数量 、 新 ( 净 ) 增 宽带商 务随身行客户数量和 亲情1 务随身行客户数量 和 亲情 1 + 加手机家 精彩客户数量、 精彩客户数量 、 收入指标以及集团用 户离网率。 户离网率。