1.商务技巧-如何提高工作效率(2)

三种状态平行交往是符合正常的人际关系的，交叉交往就往往不能获得适当的反应，或预期的反应，沟通就会中断。因此可以通过类型分析改善人际交往。

沟通网络的特点：

沟通网络是信息随时间在个体间流动的沟通模式。沟通网络能影响组织的选拔、学习速度和轻松度、组织的有效性和效率以及个体对组织的满意度。网络包括星型网络（所有沟通仅来自一人）、Y型网络、链型网络、圆形网络（每个人做一次传递者接收者）、全通道网络（每个人又作传递者又作接收者）。

星型网络最集中，最体现控制权；其他成员高度依赖控制信息者，满意度最低。处理简单问题最有效。对于最少沟通的工作最有效。全通道网络解决复杂问题最有效。对于需大量合作的工作最有效。其他网络类型的效率水平居中。组织必须选择最适合目标和任务的沟通网络类型，才能达到效率最大化的目的。

您已完成本课，并学习了以下内容：了解性格类型沟通；理解认知的偏差；把握角色定位与沟通；学习沟通网络的特点。

第三课：提高人际沟通的技巧和途径。

以下是您的学习目标：了解沟通的开放性；掌握建设性反馈；掌握积极倾听；认识具体沟通方式。

沟通技巧和途径

沟通是建立在相互信任和了解的基础上。因此是以一系列特定的对话和行为为特征的。其中包括沟通的开放性、建设性的反馈、积极倾听和具体沟通方式。

一、沟通的开放性。沟通的开放性可以看成是封闭向开放的过渡。封闭端的特点是防御的、保守的、不信任的，开放端的特点是率直的、支持的和信任的。

心理区域包括开放区域和秘密区域。对一般关系、朋友关系、恋爱关系、夫妻关系中，秘密区域在开放区域中的比例是不同的。对于最亲密的关系而言，秘密区域不一定等同于开放区域，却是最大化；对于一般关系而言，秘密区域开放的最小。作为沟通对象，主动把开放区扩大一些，有利于双方之间的交流。

例如，为了增进同事之间的亲近感，李延很喜欢把自己儿子的照片和趣事介绍给大家，同事了解了之后也很开心，工作之余互相探讨育子经验，带着子女组团旅游。无形中沟通增加，合作增加，工作效率得到了提高。

二、建设性反馈。在给予反馈时，人们与别人分享想法和感受；反馈是特定的，不是概化的。针对事情反馈，而不要对人概括指责；给予反馈的时间是在接收者准备好接受时。当人处在愤怒、防御性时，给他建议和反馈不会起到很好的效果。反馈要有可行性，可以有所作为。

三、积极倾听。积极倾听包括倾听的理由和目的。寻找其中合理的、有意义的成分加以理解。把注意力集中在倾诉人身上，做到不分心。

四、具体沟通方式。综合来看，我们重视面对面的沟通。通过面对面的沟通，我们可以以一种更准确、便捷、及时的方式获得信息，为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。而且在沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素，避免其他交流方式产生的误导或者难以理解。

根据个性喜好选择合理的沟通方式。有些人喜欢得到书面汇报，有些希望你口头汇报。可以根据喜好与自身的优势，合理安排。有些人喜欢用数据说话，大小事务均要用具体的数

商务技巧

据比较分析；有些人擅长估测，依照他多年的经验积累便可迅速决定。

对于前者，平时要留心收集数据，养成做表格的好习惯，得出详实有力的结论。对于后者，很多情形下你可以节省收集分析枯燥数据的时间，但若对方作出极有可能错误的理解时，要改变他就十分不易。这时你需要加倍地收集数据，并找出逻辑关系，然后意志坚定地说服他。

与陌生人沟通提高效率的技巧

我们在工作中经常会遇到陌生人如新客户、新朋友，在沟通中的技巧显得尤为重要。良好的沟通有利于建立良好的合作关系，帮助我们在遇到问题、解决问题时高效率地完成工作任务。因此，沟通技巧是工作中必不可少的法宝。

与陌生人沟通，提高效率的技巧包括：听清楚并牢记新相识的名字，且记下正确读法与写法；在与他／她对话时，刻意提及对方的名字数次；准时赴约，衣着恰当；预备30秒钟的自我介绍；在开始介绍自己前先了解别人多一点；对自己的话题感到强烈的兴趣；清楚简洁地带出自己的讯息；谈话时与对方有直接眼神接触；配合适当的音调及身体语言，使谈话内容更为生动；让别人参与你的话题，切忌不断作个人“演说”。

您已完成本课，并学习了以下内容：了解沟通的开放性；掌握建设性反馈；掌握积极倾听；认识具体沟通方式。

激励

在本单元中，你将了解激励对于提高工作效率的意义，并掌握如何通过激励实现效率的提高。

欢迎进入第一课：激励与组织效率。以下是您的学习目标：了解激励方法的适应性；掌握目标管理。

有效率的管理应随着被管理者的特点和环境的变化而变化，管理的绩效高低取决于管理者、被管理者和环境三方面情景因素的互动和配合。因此，激励的方式要适应三方面因素的需要，才能提高效率。

目标管理：所谓目标管理，是让领导人、管理人员和普通员工都参加工作目标的制定与实施的一种激励方式。目标管理强调外部控制（组织和管理者）与自我控制（员工）的整合。彼得 杜拉克曾说：“并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以，管理者应该通过目标对下级进行管理。企业的使命和任务必须转化为目标。”

目标管理的特点:首先是确立人的主动性，并把责任和权力授予下属，使其有责任感和创造性，还要不断地反馈信息并调整目标，从而激发每个人的工作动力。目标管理可以成为获得组织与个人互相承诺与提高生产率的有力工具。

管理层的目标与员工的目标相互作用，达到一种均衡，而实际的表现便是两者的综合作用下组织目标的达成度。

目标管理的优点：明确管理人员目标，不断关注工作做什么和怎么做，检查公司目前和将来的行动，推动效率的实现和提高。明确员工目标，可以将工作看作是通向目标的一系列行动而不是履行职责。明确企业活动，便于管理人员收到相关信息，以提高决策质量，加快决策速度，进而提高工作效率。

您已完成本课，并学习了以下内容：了解激励方法的适应性；掌握目标管理。

欢迎进入第二课：具体激励方法。以下是您的学习目标：认识金钱激励因素；掌握认可激励因素；了解丰富工作内容，扩大工作范围。

证据显示，钱对大多数的人来说起到正强化的作用。钱在激励中对于提高效率非常重要。

商务技巧

为了使金钱在报酬系统中有效，组织必须尽可能客观公正，报酬的执行要与员工的绩效相一致。

认可，是对员工杰出绩效的认可和奖励。作为报酬形式，可以肯定工作成绩，提高工作效率。认可报酬可以有许多不同的形式，可以以少量或大量的形式给予，而且在许多时候是管理者可控的。

有效认可的原则一：满足员工特定的且变化的需要，提高工作效率。比如，王莲在项目策划中表现出色，公司为了表扬她，优先提供给她泊车位，避免无处泊车所致的烦恼。公司对优秀员工的认可，带动了整体员工的工作动力，从而无论是部门还是个人，工作效率明显提高。

有效认可的原则二：利用所有的沟通工具——包括企业内部的互联网和其他知识共享网络，使每一个人知道正在发生什么。比如在周报或月刊里的特定位置公布表扬，促进每一个员工争取管理者的认可，出色的工作成绩必将带来高效率。

丰富工作内容、 …… 此处隐藏：2509字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……