2第二讲 公司战略与营销战略：合作建立客户关系

《市场营销原理》第2章公司战略与营销战略：合作建立客户关系

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Chapter 2- slide 1

主题概览公司范围内的战略规划：明确市场营销的作用 设计业务组合 营销策划：合作建立客户关系

市场营销战略和市场营销组合 管理市场营销活动测量与管理市场营销投资回报

公司范围内的战略规划 战略规划是在组织的目标和能力与不断变化的市 场机会之间建立和维持战略适配的过程。

战略

战术

作业计划

公司范围内的战略规划战略规划的步骤公司层 业务单位、产 品和市场层

定义公司使命

设定公司目标

规划业务组合

计划营销和其 他职能战略

公司范围内的战略规划确定市场导向的使命 使命陈述是组织目标的说 明，即希望在大环境中实 现使命 市场导向的使命陈述是根 据所满足的顾客的基本需 求来定义业务我们帮助你组织世界的信息和 使之可接触和有用

公司范围内的战略规划公司 产品导向的定义 市场导向的定义

Amazon 我们在网上出售图书、音 我们使网上购物体验更加迅速、方 像制品、玩具、消费者电 便和愉悦——让亚马逊成为发现和 子产品、五金产品、家居 购买任何想要的东西的网络空间 用品以及其他产品Disney 我们经营主题公园 我们创造梦想——一个梦想成真， 体验美国文化的地方 我们带给世界上每一位运动员灵感 和创新(如果你有身体，你就是运 动员)

Nike

我们出售运动鞋和服装

公司范围内的战略规划使命(mission):组织存在的理由企业产品和服务的范围

一些组织的使命陈述AVON:成为最了解和最能满足全球女性对产品、服务 和自我实现需求的公司，成为一家比女人更了解女人的 公司 US Federal Bureau of Prisons:通过监狱和基于社区的 设施监视罪犯以保护社会，这些设施是受控制的、安全 的、人道的和有保障的，它提供了工作和自我改正的机 会，并帮助罪犯成为遵纪守法的公民

公司范围内的战略规划一些组织的使命陈述eBay:提供一个全球交易平台，让任何地方的任何 人都能在此交易任何物品 澳大利亚国家心脏基金会：减少澳大利亚由心脏病、 中风和血管疾病引发的痛苦和死亡 Panasonic:作为工业组织的一个成员，努力改善和 提高人们的社会生活水平，要使家用电器像自来水 那样廉价和充足

公司范围内的战略规划一些组织的使命陈述可口可乐：我们致力于长期为公司的股东创造价值， 不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品 包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标

苹果：致力于为全球140多个国家的学生、教育工作

者、 设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供 最先进的个人计算机产品和支持

公司范围内的战略规划设定公司目标

业务目标 建立盈利性 的顾客关系 投资研究 提高利润

营销目标 提高市场份 额 建立当地合 作关系 增加促销

公司范围内的战略规划规划业务组合 业务组合是构成公司业务和产品的集合 组合分析是战略规划中的主要任务活动，管理者 借此对构成公司的各项业务和产品进行评价

公司范围内的战略规划分析当前的业务组合

战略业务单位是公司的一个单位，它可以 不受公司其他业务的约束而独自计划自己 的使命和目标 部门 部门内的产品线 单个产品或品牌

公司范围内的战略规划分析当前的业务组合

公司范围内的战略规划高 明星 问题

市 场 增 长 率低 金牛 高 瘦狗 低

相对市场份额

BCG增长—份额矩阵

公司范围内的战略规划矩阵方法存在的问题 难以测量市场份额和增加率，难以确定SBU 耗费时间，成本较高 关注当前业务而不是未来规划

公司范围内的战略规划制定增长和精简战略

星巴克：“有利可图”的增长的涵义 “第三个地点” 每周约4000万顾客光顾遍布40个国家的15000家店铺 年收益增长率超过20% 过去十年间每年向投资者贡献约26%的回报

公司范围内的战略规划 星巴克：实施增长战略 开设更多的店铺 2008年一年开设新店2565家

强化星巴克体验 增加店内产品，改进菜单，增添特色

新的零售渠道 与Kraft合作，在超市售卖咖啡产品 航空公司、书店、便利店等

新的产品和店铺概念 与百事可乐合作 与Dreyer’s合作；咖啡冰淇淋 与Hershey合作；咖啡巧克力 音乐、图书、电影；CD、XM卫星广播

国际增长

公司范围内的战略规划制定增长和精简战略

产品/市场扩张矩阵是通过市场渗透、市场开发、 产品开发或多元化来识别公司发展机会的工具

现有市场

市场渗透

产品开发

新市场

市场开发现有产品

多元化新产品

公司范围内的战略规划制定增长和精简战略产品/市场扩张战略

市场渗透是无需改变原有 产品就取得更多的销售的 增长战略

市场开发是为当前产品识 别和开发新的顾客群的增 长战略