某机构教育咨询师手册(2)

3

讲解其 他方面 优势 的原因

教育咨询师

步骤 4 : 提出该问题 与其他类别相关

规范 1:连贯，说明该问题与其他类 别相关

4

步骤 5:强调只有亲

规范 1:连贯，征询同意口吻

5

自来北京看看，才能 解决你的疑虑 规范 2:不等对方回答继续强调来学 院看看

标准 1-1:就业：同时，学生就业最关键的 还是通过学习达到了企业所要求的能力，包 括知识技能、职业素质、实际经验，这就与 我们的很多优势有关了。 标准 1-2:大环境：毗邻北京大学、清华大 学、中国人民大学

、北京理工大学、北京外 国语大学等一流高校，车程 10——18 分钟 左右，便于优秀的教授来我院授课。这样我 们的教学质量就完全有保障了！ 标准 1-1:而所有这些，都是需要您亲自到 学院来看看才能了解清楚。你说对吗！您看 呢？ 标准 2-1:见事件，邀请首次电话咨询者上 门

事件 9:首次回答电话咨询者的敏感性问题 序号 步 骤问题

步骤规范规范 1:关于学院体制、运营方面的

标

准

1

步骤 1:划分敏感性 问题

规范 2:关于学院各学院不同专业的 区别

步骤 2:回答敏感性 问题

规范 3:关于竞争对手的信息 规范 1:对学院体制、运营方面 1-5 问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询

2

标准 1-1:你们学院是计划内院校吗？ 标准 1-2:你们学院的毕业证书国家承认？ 标准 1-3: 你们和北大资源集团、青鸟集团 什么关系？ 标准 1-4:你们和中华研修大学是什么关 系？ 标准 1-5:你们学院就业包分配吗？ 标准 1-6:你们学费收费根据是什么？ 标准 1-7:上完四年学生能拿到毕业证吗？ 标准 2-1:医疗器械专业和高等工商那个专 业就业前景好？ 标准 2-2:你们和数字传媒学院是什么关 系？ 标准 3-1:你们学院和 XXX 学院那个好？ 标准 3-2:XXX 学院怎么样？ 标准 1-1:我校为计划外招生院校，我院学 院致力于培养国际化、 应用型、 实用性人才。 学院根据市场需求为导向，选定特色专业， 紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。 标准 1-2:读国内专业的毕业生获得的是由 北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证 书，如计算机专业是由北京市教委和北京大 学共同盖章颁发的，国家承认学历；中外合 作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业 证书，国际认可。 标准 1-3:学院属民办公助性质，由北大资 源集团、 北大青鸟举办。 学院依托北京大学、 北大青鸟集团、北大资源集团的综合资源， 发挥北京大学科技人文和管理优势，依靠集 团财力、物力特别是人力资源方面的强大支 持，直接沟通北京大学诸所学院与资源学院 合作办学，有力地促进资源学院的持续发 展。 标准 1-4:2005 年，北大资源集团与北大青 鸟集团在北京大学领导下进行重组后，中华 研修大学和北大资源学院两所北京著名的 高校也实现了强强联合，两校共享专家师 资、专业课程体系、教学设备、科研成果、 就业渠道等资源。两校联合后，中华研修大

教育咨询师

规范 2:对学院体制、运营方面 6-7 问题巧妙回答，避免遇到恶意咨询

规范 3:关于学院不同专业的区别应 客观描述，避免相互矛盾

规范 4:电话咨询中本着对竞争对手 不与评价的原则，客观强调我们自己 的优势

学将注

重发展优势项目——研究生教育，北 大资源学院着重发展中外合作和特色专业 的专本科教育。 标准 1-5:现在的国办高校不再负责所有学 生的毕业分配，就业均已市场化，民办高校 也是如此，毕业生面向市场，由学生和用人 单位进行双向选择、自主择业。但是学校有 专门的就业服务中心为毕业生们提供就业 信息与就业机会。我院的专业设置和教学工 作都是以学生的就业为根本思路，毕业生更 能适应市场竞争。我院的就业形式是多元 的、 广阔的， 学院设有专门的就业指导中心， 及时了解国际、国内人才市场需求，启动了 “北资院国际化人才库”工程，与国内外企 业建立实习就业体系，与北大资源集团、北 大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业 签订了长期的实习就业合同，为学生就业提 供众多机会。十几年来我院的学生遍布世界 各地，其中 23%任企业项目经理以上职务， 20%进入国内其他大学继续深造，10%左右 出国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每 年的人力资源需求超过 2500 人，对本校毕 业生优先录用；此外，我校还与北京各大企 事业单位达成人才供给合作意向 ,每年约有 3000 个岗位向毕业生提供。 标准 1-6:学院收费根据北京市教委、鸡国 家有关规定执行，并在北京市教委高教处及 北京市物价局备案。并在网上公示。 标准 1-7:如果能按照教学计划制定的考核 标准完成学业，毕业证当然可以拿到了。 标准 2-1: 随着市场经济发展，劳动密集型 产业不再是就业的热点，而科技含量高适应 市场经济的信息产业、开发市场和管理的能 力的人才，则成为新的经济增长点和就业热 点，如以信息技术为核心的医疗器械的实用 人才将会有很好的就业前景，而以培养职业 型高级管理人才的高等工商是社会需求的 重点。 标准 2-2:数字传媒学院是我院的下属教学 机构，主要开设影视传媒方向的专业。 标准 4-1: 您提到 XXX 学院这些都是民办院 校，我对其也不太了解，如果您想对我们学 院了解的话，欢迎您来我们学院了解。 标准 4-2:不好意思！我没去过他们学校， 我只知道他们学校在北六环以外，挺远的。 听说过这个学院，在北京 XXXX 区，离我 们很远，没有去过，只知道在六环以外。

事件 10:邀请首次电话咨询者上门 序号1

步

骤

步骤规范

标

准

2

步骤 1:概括总结电 话咨询内容 步骤 2:邀请对方上 门 规范 1:使用规范内容

标准 1-1:表达沟通很愉快，希望继续交流 标准 1-2:强调只有上门才能全面客观的了 解学院 标准 1-3:强调我们在招生阶段在火车站有 11

教育咨询师

事件11：邀请代人电话咨询者上门

事件12：索要联系方式和媒体来源

事件13：填写电话咨询登记表

教育咨询师

二、负责当面咨询

说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。 控制方法：

招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询示范、咨询会议点评等方法控制 控制点：

1.咨询检查2.咨询会议点评3.咨询主管示范4.咨询量来源受控5.负责上门咨询的回访 控制指标：

1.每天检查4次 2.日咨询会议点评 3. 招办主任、咨询主管示范4次/月

事件14：整理咨询环境

事件15：与咨询者寒暄会谈

教育咨询师

事件16：引导高考落榜生（家长）咨询者认识实现压力

教育咨询师

事件17：引导高考录取不理想（家长）咨询者认识实现压力

教育咨询师

事件18：引导社会经验（家长）咨询者认识实现压力

教育咨询师

事件19：引导社会待业（家长）咨询者认识实现压力

教育咨询师

事件20：引导未高考（三校生）（家长）咨询者认识实现压力

事件21：向智力稳健型咨询者介绍学院特色

教育咨询师

序号1

步

骤

步骤规范规范 1:视咨询者的情况，介绍学院 优势测重选取与咨询者经历类似相 关的就业方案辅助咨询 规范 1:依托北京大学雄厚的教育资 源

标

准

步骤 1:分析此类咨 询者的特点，准备咨 询方案

规范 2:北大青鸟公司 …… 此处隐藏：2744字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……