ITT精耕模式成功案例-北京欢乐谷-深化

ITT精耕模式成功案例-北京欢乐谷-深化 ,共赢力讲师-叶津瑞

基于成果转化的ITT 精耕模式

ITT Delicacy Training Leading Win-win

ITT精耕模式成功案例-北京欢乐谷-深化 ,共赢力讲师-叶津瑞

ITT精耕模式 通过从“深化”到”转化“的过程 催化培训成果落地

55%

75%

90%

深化

内化

转化

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[ 1]

Key cycle

深化

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360度深度访谈、开放问卷、一线案例搜集、神秘顾客走访 4种技术分步骤逐步深化，明确课程内化方向，获取针对性个案

细化岗位，案例问 卷搜集

培训体系设计报告

Cases collection

神秘顾客 Mystery customer

System report

1

2

3

4

专家团亲临深度访谈 In-depth interview

深度访谈后，诊断并获取结论 在诊断结论基础上，发放开放式 问卷，在更大范围内获取并确认 数据效度

Analysis

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STAR技术在深度访谈中的应用，成为ITT模式实现的技术基础

区别于传统的访谈技术，ITT模式中的STAR技巧，抽丝剥茧地从宏观到细节，从战

略到执行，同时能够巧妙产生“培训预热”效果 STRA技术 [1] 深入细节，而不是停留在表面

抽丝剥茧的了解常见问题，典型问题 了解其背后错综复杂的细节 通过跨部门及上下级完善流程

[2] 让被访谈对象对培训产生强烈期待

通过在访谈中的问题分析交流讨论引发访谈对象 的思考 通过专家在访谈中给予的回馈，使学员产生强烈 的接受培训欲望

深入了解现状

培训预热

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相对于培训顾问进行的调研，专家亲临现场，深度访谈 更能确保调研方向与效果

专家+ 顾问

深度访谈

内容

1.核心职责 2.困境及解决现状 3.实战案例提供 4.未来期望

以培训对 象为核心 的360度 群体

内容

1.收集培训主体信息 2.培训主体想法判断 3.客观核实情况要素

深度访谈

1. 专家亲自出面 2. 360度全面了解 3. 抽丝剥茧了解细节

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成功案例：北京欢乐谷

2013年《北京欢乐谷领班管理提升》系列培训，共8期

在2012年12月21日，专家团队3人，在北京欢乐谷进行了为期1天的深度访谈

访谈内容涉及

1.管理现状

2.服务现状

访谈人数

12名

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成功案例：

在访谈基础上形成了初步的诊断报告

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例1：北京欢乐谷

在访谈基础上形成了初步的诊断报告

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在访谈确定方向基础上分别通过开放式问卷和案例调研问卷 在广度和深度两个方面进行数据的确认和进一步深化

开放问卷调研

相对于深度访谈，在最广度的范围内展开 调查 将深度访谈中的结论进行确认

问卷

搜集更为广泛的案例 搜集更为详尽的案例

模板化案例调研

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成功案例

北京欢乐谷

问卷成果

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Thanks!

ITT精耕模式的宗旨：务实