现代医院绩效管理体系建设(2)

国外医院绩效管理实施体系： 在美国衡量一家医院管理绩效如何，不 单纯看经济指标，更看综合指标。 财务指标(人均病人出院费用、流动资 金利润率、总资产与产出比); 运作指标(病人平均住院天数、门诊病 人收入占医院总收入比例); 临床指标(诊断符合率、治愈率、死亡 率、并发症率)。

⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。

英国国家卫生部制定的医院绩效管理评价方法 则是采用关键绩效指标KPI)法，把医院的战 略目标分解为可操作的工作目标工具。建立明 确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的 关键。 英国采用预约等待住院病人的数量多少、门诊 等待的时间长短、无预约等待住院18个月以上 的病人数、理想的收支状况、在

推车上候诊12 小时以上的病人数、当天取消手术的数量等9项 关键指标。

⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。

新加坡实行典型的双重卫生服务体系，公立 和私立的服务机构均占重要位置。他们对于 医院的绩效首先关心的是病人受益了多少， 具体包括四个方面： ㊣ 服务质量更好(better), ㊣ 医疗消费更廉价(cheaper), ㊣ 运转效率更高(faster), ㊣ 医疗服务更安全(safe)。绩效奖金放在工资里，根本起不 到激励作用！

⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。

2、目标培训目标 帮助您更了解\熟练\掌握\绩效管理的原则 与方法 更客观地评估与辅导您的科室及下级医师 的绩效 更有效地帮助他们完成任务,绩效更好,回报 更高

⑴ 顾客满意：顾客永远是第一的,时刻清醒自己在为谁服务;了解顾客真正的需求,并想方设法去满足这种需求,顾客满意是医院竞争优势的根本。同时强调内部顾客与外部顾客的满意。⑵ 流程再造：用流程理论来思考组织绩效架构,思考每一个步骤是否真正具有增值效果,分析组织核心流程和关键流程,设计符合绩效管理效率流程管理系统。

实施目标 通过系统化绩效管理建立绩效管理流程 发挥绩效评估激励员工的作用，以充分 调动下级医师积极性 培养绩效管理人员,通过工作效率 把握影响绩效的正性因素创立品牌科室 激励员工去自觉地创造业绩 利用绩效飞轮实现精细化管理