变革管理与企业文化

变革管理与企业文化余世维 博士

★ 企业变革的基础

企业变革(= 机会)

企业文化 与 群体共识

问

题

① 变革的最终目的是为了什么？

Ans:提高竞争力。② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans:更贴近客户。RG KAM CAT

Customer Satisfaction Management

★ 文化是一种共有的价值观， 最终要融入思想与行为。

说

明

1. 文化应与产业或产品特性有关

[例]

医疗 / 医药 便利店

健康与关爱 快速与便捷

人寿保险

信赖与可靠

最高主管的期望

员工的认知

实际的表现

2. 文化形成的“积累过程”

许多许多的历史

一些传统

一点点文化

3. 融入思想与行为的“原理”

寻找切入点或引爆点 (tipping point) 不断地强化、坚持 扩及各个部门(程序)与功能

案例 A上海贝尔 阿尔卡特应该补强的文化Instant & Speedy Aggressive & Initiative

即时 与 快速

主动 与 进取

Flexible & Simple

变通 与 简化

提 示 决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我

调适与自我发展 简化流程 / 简化组织(层次) / 简化行 文与信息 凡事都尽可能简单与灵活

案例 B(i) 富安娜的文化应在哪些地方补强？

《 参考答案 》舒适 / 高雅 / 精致 …(ii)塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开 始切入？

《 参考答案 》公司内部的装潢设计 / 全体员工的穿着、言行 / 对一切事物都力求完美 …

★ 共识——就是从“共同危机感”

到“共同目标”的“共 同意识与共同责任”

共同目标共同意识与 共同责任

共同危机感

问(列举2~3项)

题

① 本公司有哪些潜在的主要危机？

② 本公司的目标有没有量化在每一个年、 季、月、周或每一个过程里？ ③ 共同责任就是“变革从 自动自发从 开始”。 (Ans:老板 / 自己) 开始；

★ “流程管理”(re-engineering) 是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”(competition / customer / change)的一环。

说

明

① 变革的背景——竞争环境有了变化 / 游戏规则有了变化 / 公司发展有了变 化 ② 变革的型态——被迫变革(向谁学习)

/ 预见变革(注意社会动向) / 创造变革(领导产业，制订规格)

③ 变革的启动——

首先检讨企业本身文化的问题与不足。 然后寻找改革的方向、重点与切入点。 再按照优先顺序列出时间表。

案

例

① 可口可乐 ② 柯达 ③ 西门子 ④ 摩托

罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？

★ 领导班子的价值观或想法 对企业文化起着决定性的 影响。