去哪儿网商业模式研究(4)

我们处于信息爆炸的时代,网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机,中国网民数量日益增多,旅游潜在市场巨大,同时中国旅游类网站数目众多,但是适应社会发展,给客户提供最优质服务的网站并不多,去哪儿网作为旅游界的新生创新者和领导者,在成立的短短几年内,就突破了旅游界的龙头老大携程网一家独大的局面,因而研究其商业模式,对于改进现有商业模式有着重要的理论与现实意义,同时也有利于整个旅游行业的发展。

如何找到一家诚信度高的第三方成为关键问题，“去哪儿"与佰程旅游网合作，提供全球签证服务，根据用户需求搜索各种签证类型及价格信息，并将第三方的签证服务评论充分暴露在阳光下，只要发现有不良记录，便会影响公司信誉，所以与去哪儿签订协议的第三方会努力提高业务质量，从而通过客户评论提高竞争力。

（5） 火车票搜索频道

2010年3月，去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台火车票搜索频道。火车票并不是去哪儿的主营业务，是作为网站的辅助功能定位的，供一些经济水平一般的游客查询使用，为了更大程度的方便旅客，去哪儿网首推机票与火车票比较搜索模式。网站在火车票搜索位置前，添加了“搜索匹配”的功能，机票与车票的价格差异在同一平台中一览无余，甚至大多时候机票价格要低于火车票，此项功能的完善，大大满足了普通工薪阶层的出行需求。

图3.4 “去哪儿网”火车票搜索界面

（6） 知道

“知道”的最先发起者并搞的有声有色的当属搜索引擎老大百度，百度知道题目范围广，问题种类多，并有专业的知道团队，所以投入市场不久，就受到了大量网民的喜爱，成为网民解决问题的第一选择，“去哪儿”延用这一模式，不过其开发的知道是专为解决客户在日常旅游中遇到的问题而推出的，有票务交通，酒店住宿，旅游攻略，满足了人们出行的各种需求，增加了旅客的交流，提高了网站流量。

（7） 博客

我们处于信息爆炸的时代,网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机,中国网民数量日益增多,旅游潜在市场巨大,同时中国旅游类网站数目众多,但是适应社会发展,给客户提供最优质服务的网站并不多,去哪儿网作为旅游界的新生创新者和领导者,在成立的短短几年内,就突破了旅游界的龙头老大携程网一家独大的局面,因而研究其商业模式,对于改进现有商业模式有着重要的理论与现实意义,同时也有利于整个旅游行业的发展。

自从博客进入人们的视野就得了众多用户的迷恋并快速发展，2009年自新浪开通微博，至今品牌价值己飙升到7.5亿，“去哪儿”开发的博客频道满足了游客分享旅游经历和心得的诉求，并增加了客户之间的互通性，有效地提高了点击率，也为其他游客提供了借鉴和参考，使客户对网站的品牌更加忠诚，有效了增强了客户黏度。

（8） “旅行”频道

2011年3月30日，去哪儿网低调上线了“旅行”频道，为用户提供旅行攻略，游记等相关信息搜索。此频道希望能帮助用户更快获得有用的旅游信息，成为最好的游记、攻略、旅游信息搜索平台。此外，该频道还整合了去哪儿网此前推出的行程管理功能，用户规划出行过程更加方便。去哪儿网通过语义搜索对全网内容进行分析，过滤旅游信息，并对优质信息进行排序，可大幅度减少用户查找时间。

（9） 团购频道

2011年1月，旅游搜索引擎“去哪儿”推出团购频道，这是国内首个以旅游营销为主题的团购平台。去哪儿团主要提供高品质服务和产品的优质酒店、度假村、酒店式公寓、经济型酒店、青年旅舍、特色客栈等团购项目。团购网自去年3月份以来发展迅速，但如何从千团大战中脱颖而出，结合自身优势走垂直化路线成为去哪儿网的不二选择。

图3.5 2011年团购市场规模预测

3.2. 业务定位

业务定位是指企业通过产品及服务，基于客户需求，将其独特的个性，理念塑造于消费者心中，并占据一定位置，在线旅游方面，互联网能给用户提供有价值的服务包括比价搜索，社会化的用户反馈和评价体系，包括SNS服务，包括旅游预订网站，每一个方面都有公司在提供这样的服务，如何突破传统模式，对企业的核心业务进行独特定位从而把握消费者需求成为很重要的课题。

在一个典型在线消费者行为模型当中，人们出行大概有以下心理过程：

我们处于信息爆炸的时代,网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机,中国网民数量日益增多,旅游潜在市场巨大,同时中国旅游类网站数目众多,但是适应社会发展,给客户提供最优质服务的网站并不多,去哪儿网作为旅游界的新生创新者和领导者,在成立的短短几年内,就突破了旅游界的龙头老大携程网一家独大的局面,因而研究其商业模式,对于改进现有商业模式有着重要的理论与现实意义,同时也有利于整个旅游行业的发展。

图3.6 旅客出游心理过程分析图

客户有出游的打算后，便会收集信息，首先确定去哪里玩，然后对比出游价格，包括酒店，机票，景点费用，经过比较选择最后决定行程，出游过程中，会根据亲身体验，对酒店服务，景点满意度进行评分与分享，这样即增加了旅游过程中的互动，又为以后的出行者提供了参考价值。

去哪儿网在这中间的定位是什么呢？

大部分旅游直销网站，包括淘宝、携程、腾迅财付通、12580，这些公司都在发展旅游电子商务，航空公司，汉庭，7天等酒店都在开展直销模式而绕开代环节，同程网搭建B2C及C2C模式，立足散客市场，淘宝则采用C2C模式来补充传统模式，每一家企业都企图开拓新疆土，然而所有的模式都是在试图“抢食携程”的桎梏中周旋，只有“去哪儿”绕道成功，去哪儿集成了以上所有网站的网络信息，帮消费者分析最丰富的价格和产品在哪里，为消费者提供信息比较。其并不直接参与交易，而是用无形之手来推动所有行为照常运转。

去哪儿的垂直搜索和通用搜索的区别：去哪儿提供非常精准的产品信息，如果在百度和Google搜索，只能搜出大量机票网站，其中还包括大量交易风险。和在线旅游的区别：携程是以佣金为主，以代理费为主，所以携程要想获得高额利润，必须营销对他收益最大的产品，其网站上就不能包括所有产品，那些低价产品或是无法还来营销额的产品信息就搜索不到。而去哪儿刚好相反，由于它是一个媒体平台，所以去哪儿可以搜到最全最丰富的产品，第一是覆盖面全，第二是价格最优，搜索全球379家机票供应商，找出最实价格，这里面包括国航自己的电子商务可能就有很多产品是最低价的，这些产品是在任何分销渠道都找不到，在携程也找不到，你只有两个选择去国航，南航一个一个查，在去哪儿上有所有直销产品，这个产品除了代理人的网站上别的地方也拿不到，同样信息的来源只有去哪儿最全面。

除了信息丰富，交易安全，去哪儿还提供了旅行信息搜索频道，帮助完善游客出行计划，并提供了分享平台供游客交流分享出游心得。

我们处于信息爆炸的时代,网络的兴起为传统旅游业的发展带来的新的契机,中国网民数量日益增多,旅游潜在市场巨大,同时中国旅游类网站数目众多,但是适应社会发展,给客户提供最优质服务的网站并不多,去哪儿网作为旅游界的新生创新者和领导者,在成立的短短几年内,就突破了旅游界的龙头老大携程网一家独大的局面,因而研究其商业模式,对于改进现有商业模式有着重要的理论与现实意义,同时也有利于整个旅游行业的发展。

4. 去哪儿网资源系统分析

企业资源系统的构建主要是为了传递企业的核心价值，为了使企业提供的产品和 …… 此处隐藏：3073字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……