重庆科创职业学院《《金融礼仪》课程标准

《 金融礼仪 》实训课程标准

1. 课程概述

《金融礼仪》是金融学实践性特征的重要体现。从现代金融行业人员的职业素养、礼仪形象、日常礼仪规范、金融事务礼仪、金融活动人员服务礼仪五个方面对金融礼仪规范的内容作了详尽的阐释，为金融保险专业的学生在今后的工作、生活特别是公务活动中有出色表现，并树立良好形象提供尽可能标准、规范的指导。

1.1课程的性质

本课程是金融保险专业的专业技能课。具有较强的实用性、可操作性。本课程通过理论讲解、实际操作训练以及模拟场景训练，培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生掌握个人形象塑造的基本要领、日常礼仪规范，熟悉金融事务礼仪以及金融活动人员服务礼仪的基本要求，力求在金融实践活动中灵活运用，以此树立个人良好形象，赢得他人对自身工作的信赖、支持与帮助

1.2课程设计理念

1、以职业活动为导向，围绕职业功能与综合职业能力，创建“知识、技能、素质”的课程教学内容。通过对航空服务行业职业岗位或岗位群所需要的职业能力分析，确定岗位所需知识、技能、素养，进而组织课程内容。使学生能够通过对金融礼仪基本知识的学习和养成训练，使学生能按照礼仪要求进行服务操作，完成服务任务，实现高职教育特色的“专业知识、岗位技能、职业素质”的培养目标，体现了“三以一化”（以能力为本位、以职业功能为主线、以项目为结点、模块化）的专业课程改革思想。

2、采用示范教学、角色模拟等可操作性强的教学方式。课程根据国家金融从业人员职业标准中对服务礼仪的要求设计为三大学习情境、七项工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践，要求学生能够独立或分组实践，能按照礼仪要求进行操作，完成任务。

3、创建以过程考核与终结考核相结合的评价体系。把过程考核“嵌入”到整个教学过程，建立过程与终结相结合的评价体系。采用服务情境模拟，分组考核，学生自评，考勤记录的评价方法，从知识、专业能力、核心能力、职业素养等多个方面进行综合评价。通过课业评价改革，增强学生学习兴趣，极大地发挥学生学习的主动性和积极性。

1.3课程开发思路

在上述课程开发设计的过程中， 聘请企业具有丰富的实践经验的专家对本门课程建设与教学进行了现场教学指导，为教学内容改革提供了企业要求，使本课程设计更加科学化和企业化，为金融行业工作者礼仪素质的提高提供了许多宝贵的建设性意见。同时，为完善课程设计思路，我们在每届毕业生实习回来后对课程设计进行分析与评价， 尽量使学校的所教所学与现实的岗位需求没有差异。

2.课程目标

培养金融保险行业所需要掌握的行业公共关系及社交礼仪知识、具有服务精神和公关协调能力，富有专业意识和创新精神的德智体美全面发展的中高级应用型人才。

2．1知识目标

（1） 了解并掌握金融保险从业人员应具备的职业礼仪素养；

（2） 了解重视和维护良好的金融保险从业人员职业形象的必要性； （3） 了解并掌握金融保险从业人员标准的姿态动作； （4） 了解并掌握金融保险从业人员应用工作原则和程序； （5） 了解金融保险从业人员仪表仪容美的基本要求； （6） 掌握金融保险从业人员常用服务动作礼仪； （7） 了解金融保险从业中常见难题及处理方法； （8） 了解路遇礼节礼貌；

（9） 了解办公室的礼节礼貌和着装原则； （10） 了解用餐礼仪；

（11） 了解接打电话的礼节礼貌和乘车礼仪。

2．2职业目标

（1） 具备为客户提供亲和微笑的能力； （2） 具备养成个人优雅气质的能力；

（3） 具备较强的语言表达能力，善于与人沟通的能力； （4） 具备选择合体的服饰的能力； （5） 具备为客户提供优质服务的能力； （6） 具备运用得体的言谈举止的能力； （7） 具备较强的心理素质和应变能力； （8） 具备运用各种服务动作礼仪的能力。

2．3素质目标

（1） 培养学生养成良好的个人礼仪修养；

（2） 培养学生的团队合作意识，展现自我，善于协作，发挥团队力量； （3） 培养较强的服务意识，为顾客提供优质服务； （4） 培养较强的语言表达能力，善于与人沟通；

（5） 培养处理特殊情况的应变能力和较强的心理素质；

（6） 培养刻苦耐挫的从业精神，在学习和社会实践中不怕困难、百折不绕、磨炼意志； （7） 培养评判创新能力，在学习和讨论中积极开展评判性思考，提高分析问题和解决问题的能力，注意学习的创意性。

3.课程内容标准

本课程标准的制定是从实际应用的角度出发，通过对金融保险从业人员个人形象礼仪，职业活动的主要类型，金融礼仪的基本原则和国际惯例的介绍，使学生熟悉各类金融保险服务活动的工作流程，掌握金融保险从业活动各环节礼仪规范要求。因此本课程共设置了三大学习情境、七项工作任务，每个项目均应从知识技能等方面达到教学的标准。

4.课程实施标准

4.1实训方法

本课程在教学过程中主要采用了任务驱动法、情境模拟法、细节悬念设置法等多种教学方法。 （1）任务驱动法

任务驱动法是以任务为导向，基于工作过程的教学法，在授课过程中采取以学生为中心的教学组织形式，倡导“以人为本”的教学思想。将理论教学与实践活动结合起来，让学生在活动中自主学习，通过活动引导学生将书本知识与实践活动相结合，以加深对知识的理解和运用。在活动中培养学生的个性，使学生的创新意识和创新能力得到充分的发挥和提高。

（2）情境模拟法

情境模拟法的中心思想就是在教学中通过创设生动、形象、具体的情境和氛围，来认识问题，理解问题。以启发学生悟性，加深学生对所学知识的印象，活跃课堂气氛，提高学生学习兴趣。主要有两种形式：一是通过音像，创设情境。二是实情演示，模拟情境。

（3）细节悬念设置法

给学生设疑，让学生讨论，自然接受新知。 礼仪课从理论上讲并没有多少深奥的东西，但它涉及面广，生活气息浓，实用性强。悬念的设计需要导演对蛛丝马迹的敏感。虽然课堂是相对稳定的环境空间，但仍有许多可利用的细节。当学生回答问题站起来移动椅子碰响地面时，就提醒此时楼下同学被噪音干扰的烦恼，学生会感觉到非常自我的细小行为也会影响着别人的感受。

4.2实训手段

本课程在教学过程中主要采用了示范教学、多媒体教学、网络教学等多种教学手段。 （1）多媒体教学：利用计算机作为辅助教学手段，在教室或实验室设立了投影仪和大屏幕，通过图表绘画等资料显示，使学生能够获得大量直观、生动、形象的信息，将书本上干巴巴的文字描述用情景的模式反映出来，加深学生的认识。

（2）言传身教教学：给学生示范，让学生欣赏，产生模拟学习愿望 。

（3）网络教学：通过、BBS讨论、电子公告栏、聊天室、电子邮件答疑、手机短消息平台、电话答疑等交互手段。教师能够在网上与学生及时沟通、交流，这不仅是促进师生互动的一种手段，同时也能使学生的问题及时得到解决。

5课程考核标准

5.1考核内容及标准

1.“优秀”标准：能够熟练的完成所有实训项目

2.“良好”标准：能较好的完成所有实训项目 3、“及格”标准：能基本操作实训要求的各种设备及作业内容 4、“不及格”标准：对所实训内容完全不了解、不熟悉

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