浅析小米科技的社会化媒体营销(3)

社会化媒体营销 毕业论文

的精神，鼓励用户参与社区内容建设，营造特定的文化环境，着力与口碑传播，提高品牌知名度与美誉度。如今，会员数量突破千万的小米社区已经成了小米宝贵的财富，它今后的价值是难以估量的。最后值得一提的是，小米手机的研发延续了MIUI模式：在手机新功能开发之前会通过论坛提前向用户透露一些想法，或者在正式版本发布前一两周，让用户投票选择需要什么样的产品。

3. 微信客服

微信营销是伴随着微信的火热而产生的一种新的社会化营销方式，微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。由于微信的一些独特优势，通过微信平台来进行社会化营销也成为继微博营销之后的又一新兴营销方式。 随着微信的快速火爆，众多企业开始使用微信，开设自己的微信公众帐号，小米自然也不会放过这个机会。从今年二月开始发力，截到五月底，小米微信账号粉丝数量超过了105万，三个月一百万，小米又一次令人惊叹。 小米正确而有效的拉粉方法与策略自然是功不可没，但其微信定位是更大的亮点。小米的微信定位与众不同：客服，而非销售。小米在微信上几乎不会向用户推送信息，微信单纯地被视为客服工具，用户只要在微信上留言，便会得到小米工作人员解答与回复。

4. 微博网购第一单

2012年12月21日, 这一天便是所谓的世界末日，虽然只是玛雅传说的一个误会，但却可以作为营销契机利用一番。这不, 小米手机与新浪微博于当天合作开展“末日购手机”活动， 5 万部小米手机2在新浪微博开卖，用户可以在微博上进行从下订单到支付的一站式购物,这是微博网购的第一单，一场看似普通的商业合作却开创了一种新的消费模式—微博社会化网购。5万部小米手机2在5分14秒内被一抢而空, 24万人参与抢购,从12月17日到21日, 小米新浪微博账号访问量达到1471万次, 增加80万粉丝，2. 3亿次曝光, 预约购买微博单条转发300万次, 微博用户原创233万条相关微博, 500万条相关微博, 上百家媒体报道, 百度有30万篇相关新闻。小米与新浪微博的此次合作起到了轰动性的事件营销效果，制造了不计其数的口碑传播。

5. QQ空间卖手机

小米从未停止创新的脚步，在微博与论坛社区已无法再有效地吸引消费者注意力之后，小米选择了QQ空间。

7月31日，小米公司正式推出红米手机，并选择了QQ空间进行独家首发，用户可登陆QQ空间小米官方页面进行预约。QQ空间红米手机预约页面开放的第一秒钟即有5万用户领取

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预约码,截止8月12日，总预约人数超过745万，与此相比，该机首批发售仅为10万台。8月12日中午，红米手机正式开卖，10万台红米被抢购一空用了90秒。

这是小米公司首次选择社会化网络渠道首发新品，也是QQ空间对其社会化营销模式的一次新探索。QQ空间是由腾讯推出的多媒体空间博客，现已发展成国内第一大社交网络平台，月活跃用户高达6.11亿，但小米选择QQ空间的理由不仅仅是其庞大的用户数量。QQ空间用户群16至35岁，一个重要特点是以中低程度学历、收入人群为主要构成，而红米手机的定位是低端手机市场，也就是说，QQ空间实质上就是红米手机的目标市场。事件营销、口碑传播还有目标顾客，小米在QQ空间卖红米可谓一举三得。

互动生产+亲民营销，这是小米所坚持的理念，社会化媒体使之成为了现实。小米有效利用微博、论坛等多种社交工具，建立并深化了与消费者的关系，从而获到了用户的肯定与喜爱。其实，最值得肯定的是小米尽其所能为用户着想的态度与行动，小米像是一位体贴的朋友，像是一位活在用户的生活中的朋友，它是一个鲜活的品牌。

四、小米社会化营销对企业的启示

小米手机无论是其产品本身，还是产品定位都是可圈可点的，配之以强大的营销，才会达到如此效果。俗语有云：朽木不可雕，市场营销亦是如此，再出色的营销，放在一个“差”产品上，结果只会事倍功半，因此企业应该先找到“好”产品，然后再谈营销。

(一) 匹配用户

了解社交平台与自己的目标顾客是首要的，小米对各大社交平台及目标用户进行了深入的调查与分析，从而理解不同社会化平台的特点，同时准确地找到平台上的用户进行互动，这一点是值得学习的。到现在有不少的企业只是看到社会化媒体营销的火爆而选择盲目跟风，他们根本不考虑为什么要去做以及该怎么做，看见微博好用，就去开微博；看见微信不错，就去发微信。企业应该认真考虑自己的定位，搞清楚自己的目标顾客是谁以及他们在哪里。客户是最重要的，这也是企业选择社交平台的原因，只有当平台上的用户与自己的目标用户相匹配时，社会化营销才可能成功。

（二）积极互动、迅速反应

一定要在最短的时间内解决用户的抱怨与不满，用户的要求要尽量去配合，你的回应哪怕晚1秒都可能引来批评，甚至引起互动危机。做社会化媒体营销并不是像看起来那么容易，它需要创意、技巧、反应，当然还有毅力，它需要你去坚守，每一刻都不能怠慢。

（三）口碑至上

企业进行社会化媒体营销最重要的目的，即是在社会上产生声音，让关注的人成为口碑传

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播者，甚至是品牌的倡导者。企业发出什么样的声音并不重要，重要的是企业用户的声音，企业要善于引导口碑，通过良好的口碑吸引更多的人参与进来并帮助企业去做营销，这是社会化媒体营销的核心。

（四）理念塑造

目前，对于很多企业来讲，社会化媒体营销的主要问题源于企业意识层面，企业拥有正确的社会化营销思维很重要，同时对社会化媒体也应有个正确的认知。在社会化媒体营销中，更多的资金投入并不等于更好的效果，比钱更重要的是心思。企业与用户沟通，态度要谦虚、诚恳，决不能高高在上，只有真正关注用户需求，发挥用户的利益最大化，用户自然会主动为你说好话。最后，在社会化媒体时代，企业营销不再仅仅是营销层面的问题，而更多的涉及着运营层面，即是说企业组织结构、管理方式等都需要发生必要的改变。

五、总结

社会化媒体营销看似容易，因为开微博、发微信等都是可以很轻松办到的，不过事实是用户不一定买账。比如现在做微博营销，即使认真地去做内容、去与用户互动，花费时间与资金都不少，效果却不好说。随着越来越多的企业涌向社会化媒体，竞争愈演愈烈，没有自己个性的定位，没有个性的产品，是很难脱颖而出的。小米的成功让众多企业看到了希望，但是要完全复制小米是不现实的的，企业应该结合自己实际情况，把握环境，找到适合自己的社会化媒体营销之道。

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社会化媒体营销 毕业论文

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