民营医院的营销观点

民营医院的营销观点

至少可以帮助别人一点：乘恕

本文标签： 重要的医疗企划

做民营医疗企划者必须靠不断的学习，通过外界同行的思想交流，借鉴同行业好的营销策略，提升自身的营销思路，更好的为自身医院塑造形象。这篇《年度营销观点》，与大家分析其观点。

观点一：特色文化营销，下一站医院营销决胜之道

特色文化营销作为最新营销观点，是有重大意义的。这意味着医院营销除了看得见的“产品营销”之外，发展了新的革命性营销思想。这对于以环境、专家、技术、设备等物质元素为产品的传统营销模式来说，是一种飞跃，也是一种突破。 再豪华的医院环境，没有充满关爱和责任的氛围，都是冷冰冰的外壳；再先进的、再昂贵的医疗设备，没有具备高度责任感、高尚品德的人去操作和使用，无疑是劳民伤财的摆设；再医术高明的医生，没有职业道德、人文精神的内在素养，无疑是最冷酷的“凶手” 一个只有物质文化的医院是可怕的，一个以经济利益为经营导向的医院，从头到脚，都会笼罩在坑蒙拐骗的氛围中，这样的医院，无论什么样的营销，终归都要失败。

可以说，一切外在的、物质的东西都可以模仿和复制，或者说，可以用钱购买来的优势，都不是核心优势。传统的以医院设备、环境、技术、专家为产品的医院营销，都是没有生命力的。医院，什么才是可持续的营销法则？什么才是具有独特核心竞争优势的营销之道？标准准确答案就是——医院的特色文化营销，这就是未来5年打开医院营销局面的新的法门。

什么是医院特色文化营销呢？首先让我们粗略分解一下医院文化的概念。广义的医院文化泛指医院特有的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化（物质层面）和医院软文化（精神层面）两大方面。医院硬文化主要是指医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指具有本医院特色的、个性化的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与医院文化之相适应的制度、机制和组织结构，其主体是人。狭义的医院文化指医院软文化。

本人理解的医院文化很简单，全力以赴履行治病救人的责任，以此为最终服务目标而产生的“潜规则”，就是医院文化。每个医院都有不同的文化，具有独特色彩和风格的“医疗服务潜规则”，就是医院的特色文化。

仔细研究各行业最具影响力的品牌，我们发现所有成功的企业，产品销售的成功法则都不是产品本身，而是附着在产品之上无形的文化。医院本身就是服务行业，有形的东西本来就很少，服务主体是人与人的对接，而不是产品与人对接。因此，文化营销在医院营销中就显得尤其重要，当硬性的产品营销穷途末路之时，软性的文化营销（特色文化营销）必将成为下一站医院营销的主流趋势，这一趋势不是遥不可及，当下很多公立医院和民营医院已经开始行动。

以往，我们销专家、销设备、销技术、销疗法、销效果、销环境、销大楼、销低价 所有的差异化营销都在物质层面、有形的层面找差别，而物质文化所能满足的范围相当有限，因此形成整个行业少数人创新，多数人跟风的营销风气。那么，医院营销到底“销”什么才能创造真正的差异化营销呢？当然是具有医院特色的文化营销。营销医院最好的切入点就是营销文化，营销文化就是营销患者的印象，患者凭印象选择医院，患者对医院的印象好不好，就看医院的文化对患者的影响大不大。医院的特色文化是给患者最佳印象的记忆点，因此，要让患者

对医院有最佳印象，就要向患者不断营销你的医院独有的特色文化。用钱能买到的都不算是优势，都不算是差异化，只有精神层面的文化才能创造真正的差异化。

观点二：最有保障的医院投资就是对社会有交代，最有效果的医院营销就是对患者敢承诺。

第二个观点很多人都感受到了，但是很多人都没发现其中的奥妙。看完这几段文字，你可能说都是废话，是你早就知道的。但是知道不等于悟到，个中妙用，想必有真正的投资大家和营销大师看后会心一笑。

营销是从投资开始的，正确的投资策略决定成功的营销。最有保障的医院投资就是对社会有交代，最有效果的医院营销就是对患者敢承诺。总而言之，医院提供的产品，核心价值就是要为患者解决问题，除此之外，一切都是扯淡。

在医疗行业，所谓的服务价值，就是医院提供的医疗服务要满足或者超越患者的期望，做到这一点很难，但不是没有实现的可能。患者选择医院的核心需求是什么？当然是要解决病痛，医院首先要满足的是这一个主要需求，然后在此基础上完善附加服务，才能真正创造患者满意。目前，公立医院能够在核心需求上基本满足患者的期望，但是在附加服务方面做得很差；民营医院刚好相反，在附加服务方面有了很大的提升，但是在患者的核心需求方面，限于人才和技术，往往做得不够。任何产品，能够满足顾客的核心需求是营销的基础，医疗服务的产品就是为患者解决疾病的能力，有这个能力，就容易赢得口碑；没有这个能力，再好的营销都是骗术，最终的结果是附加服务越好，患者满意度越差。

为什么做肝病科的民营医院都很难成功？因为肝病特别是肝病中占大多数的乙肝本身就是世界性难题，是对社会无法交代，对患者不敢承诺的疾病，做这样的专科除了夸大其词骗患者的血汗钱，谁也做不出患者满意的品牌。为什么开展妇科专业的医院很难获得高业绩？因为妇科是常见病种，一般的病种容易通过

药物解决，药物相对便宜，加之常见妇科病的治疗费用在患者的心理预期中最高不过几百元，如果满足患者的心理预期，医院赚不到钱，如果要赚大钱，又要骗患者了，基于骗术成功的医院能做大做强吗？那是不可能的。很多妇科将业绩不好的原因归罪于营销失策，实际不是，根本原因在于医院提供的服务价值达不到患者的心理预期，但是花费却远远超过患者的预期，从而导致患者满意度严重受损，最终口碑恶劣，越做越差。为什么做股骨头坏死、白癜风牛皮鲜等疑难杂症的医院很难长远发展？原因还是投资了一个根本不能对患者承诺，对社会有交代的产品，营销这样的产品，基于市场的旺盛需求可能获得短期巨大的利益，但是长远发展，获得可持续的更丰厚的回报是不可能的。

再换一个角度看看。为什么每家妇科的生存都离不开无痛人流？原因是无痛人流就是一个简单的手术，手术是最能直接为患者解决问题的，能满足患者的核心需求，并在一定程度上可以承诺效果——定能为患者摘除孕囊。为什么妇产科专科医院都那么高端，那么容易做口碑，树立品牌形象呢？除了营销得当之外，还有一个原因，也是妇产科医院容易成功的根本原因，就是生孩子也是手术，这个手术风险民营医院能够承担，能够真正满足患者的核心需求——安全生产，所以对社会有交代，也是对患者敢承诺的。为什么男科医院非得做一个小小的包皮过长病种呢？原因是解决包皮过长只需要一个简单的包皮环切手术，男科医院现有的条件除了对这个病种敢承诺之外，前列腺疾病、性功能障碍、不育症等等，都是不敢“打包票”的！可以说，包皮手术就是男科医院唯一的信心。还有很多类似的例子，比如肛肠科、眼科、口腔科、整形外科、骨伤科、手外科、神经外科、心胸外科 这些投资为什么都那么容易成功？根本原因是，治疗这些疾病的根本手段都是手术，基本可以做到“术到病除”，对患者敢承诺，对社会有交代，凭什么不成功？

从以上分析我们可以看出：投资医院，首先要看医院能够提供什么服务产品，这个服务产品符不符合社会需求，如果符合，说明有市场 …… 此处隐藏：2598字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……