某汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准(2)

休息区每次扣2分。

某汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准

6. 与保险公司保持良好的合作关系， 协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公

司与客户新增维修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2分。

7. 积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣1

分。

8. 做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部

密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。

9. 在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户与保险公司沟通，

没有及时通知沟通的，每次扣2分。

10. 交车前检查每台竣工车辆，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，

一次未按流程操作扣2分。

11. 陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2

分。

12. 按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前，竣工后资料、

照片完整，资料不完整，每台车扣1分

13. 负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了

的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理本项不得分。

14. 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，一次未及时更新扣2分。

15. 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5

分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理。 16. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚。

17. 上班时间不做与工作无关的事，并督促本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣

2分。

18. 时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷

工一次本项无分。

19. 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分。 C、加分项目：＋20分

1. 本月所接待车辆台次高于预期目标（+5分）。 2. 本月所接待车辆产值高于预期目标（+5分）。 3. 客户满意度在98％（含98％）以上+5分.

4. 本月个人台次超过部门平均值20％（不含）以上（+5）（本项加分为个人加分项）。 D、减分项目：－20分

1. 客户满意度95％（含）以下（－10分）。

2. 本月部门实际完成产值在任务目标产值80％（含）以下（-10分）。 （三）机电人员（以小组为单位考核） A、工作成绩考核要素：60％ 1. 完成修车台次（权重20％）。

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2. 完成修车工时（权重40％）。 B、工作质量、工作态度考核要素40％

1. 班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣2分。

2. 班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣

2分。

3. 班组包干的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不整洁扣2分。 4. 组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣2

分。

5. 施工中按维修操作规程放好叶子板保护套等保护设施，进入车内时双手清洁并采取适当的保护

措施，及时清除因修理产生的污渍，一次不放扣2分。

6. 工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣1分。 7. 按设备、工具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当

造成损坏一次扣2分。

8. 在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时

间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。

9. 接到维修工单后，施工时操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确无误，材料误报一次

扣1分

10. 修理中要节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一

次扣2分。

11. 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣2分。 12. 有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一

次扣2分。

13. 每出现内返修一台扣2分，扣完为止

14. 出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本。 15. 出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。

16. 出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本。 17. 加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分。

18. 时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，

旷工一次本项无分。

19. 发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分 C、加分项目：20分

1. 本月所维修车辆产值高于部门平均值10％（含10％）以上（+5分）。 2. 本月所维修车辆台次高于部门平均值10％（含10％）以上（+5分）。 3. 本月所维修车辆返修率低于2％（含2％）（+10分）。 D、减分项目：10分

1. 本月所维修车辆返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。

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（四）钣金部考核要素（以部门为单位考核） A、工作成绩考核要素：60％ 1. 完成修车工时（权重50％） 2. 完成修车台次（权重10％）。 B、工作质量、工作态度考核要素：40％

1. 部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣2分。

2. 部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣

2分。

3. 大梁校正仪等修理工具设备、工具小车外观要求整洁，工具摆放整齐，一次不符合扣2分。 4. 拆装件按类别分类摆放，整齐有序，发现一次不整齐扣2分。 5. 钣金工具房整洁有序，工具摆放整齐，发现一次不整齐扣2分。

6. 办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序，一次不符合扣2分。 7. 拆装垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，一次没及时清理扣2分。

8. 接到维修工单后，施工时按钣金工艺操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确无误，材

料误报一次扣1分。

9. 保持工作地面清洁，无油污、水渍，一次不符合扣2分。

10. 严格按照设备工具操作规程，规范使用各种设备、工具，并定期保养使之保持良好状态，操作

不当造成损坏一次扣2分。

11. 在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时

间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。

12. 节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣2

分。

13. 按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，然后才交到下道工序，

一次无自检签字扣2分。

14. 有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一

次扣2分。

15. 每出现内返修一台扣2分，扣完为止。

16. 出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成 …… 此处隐藏：2232字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……