2014.05商务沟通方法与技能串讲讲义(2)

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四、年度报告

1、年度报告：用以解释说明企业上一个交易年度的业绩。

2、三要素：利润表、资产负债表（必须审计过）、年度报告的特定事项。

五、传真和电子邮件

1、传真：是指通过电话系统发送的文件。

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商务沟通方法与技能串讲讲义

2、电子邮件：只通过网络发送的文件，可以同时发送给多人。

六、短信服务（SMS）

1、短信服务（SMS）：是指通过移动电话网络发送的文本信息。

第八章 视觉沟通

视觉沟通：使用各种数据信息的沟通方法，如表格、条形图、柱状图、曲线图、统计地图、象形图、饼状图、散点图、表格重构和Z形图。

一、数字的意义

呈现在我们眼前的数字细节，可能为读者提供某种真实的意义。

二、 表格★(会画、会描述)

三、条形图★(会画)

优点：更直观地看到变化。

四、柱状图★(会画)

X轴不做均等划分时，就使用柱状图。

五、曲线图/线形图

曲线图/ xy轴则用于表示非独立变量，如数量等。

六、统计地图

七、象形图

象形图：通常是卡通类型的图片，能以一种简单的方式成功地传达信息。

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十、表格重构

将统计数据很长而且很复杂的表格形式当中的数据进行拆分，将其拆分成不同的部分，以便通过图示 方式进行有效展示。

十一、Z形图

一种常用的计算图，三个变量的直线图尺成Z形,称Z形图。

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商务沟通方法与技能关键词一览

1.时间日志：是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成

时间。

16.单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中。

17.双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。

18.正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。例如会议通知和员工指

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令。

19.非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正

式交谈或者不同部门员工之间的谈话。

20.下行沟通：信息从组织顶端向末端流动，它通常与单向沟通相关，如向工人传达指令。

30.电话交流：这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大量时间。

31.面谈：是双方或更多方会面一起来讨论问题或事情。通常面谈的结果会被记录在案。

32.非正式会面：非正式会面发生于当人们只是偶遇并开始交谈，或者被临时叫去讨论事情时。非正式

会面很少有议程，也很少有会议记录。在会面交谈之后，有关信息会被传递给其他人。这就是我们所

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说的小道消息或传闻，这种信息可能是不正确的。

33.正式会议：这类会议要求提前以书面形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项的会议过程，更多

的信息会在会议文件中给出。有关会议讨论情况会呗记录在案。

34.半正式会议：有时，主管或经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。如果这些会议

43.积极的肢体语言：显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。

44.消极的肢体语言：显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。

45.内部沟通文件：这是指组织内部人们相互沟通的书面方式。

46.备忘录：备忘录是组织内部沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，

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并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。

47.会议议程：会议议程列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。

48.缺席致歉：这是因不能参加会议而对缺席表达歉意的人员列表。这通常是会议议程的第一项内容。

49.会议记录：会议记录是用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。

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还会加上他的名字和一条短信息，通常使用普通手写体。

59.商务信函：这是一种用于和外部组织沟通的正式方式。

60.商业计划：这是一份正式文件，用以说明组织将如何推行新的风险项目。

61.年度报告：年度报告用以解释说明企业上一个交易年度的业绩。

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62.传真：是指通过电话系统发送的文件。

63.电子邮件：是指通过网络发送的文件，可以同时发送给多个人。

64.短信服务（SMS）：是通过移动电话网络发送的文本信息。

65.表格：这是一种把信息集合在一起并在各分类区域内进行展示的视图手段。