如何管理班组刺头员工

班组长培训教材之如何管理班组刺头员工

班组管理

班组长培训教材系列之 班组长如何管理“刺头”员工

2013.11

班组长培训教材之如何管理班组刺头员工

班组管理

酒与污水定律 管理学上一个有趣的定律叫“酒与污水定律”, 意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污 水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一 桶污水。显而易见，污水和酒的比例并不能决 定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那 一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。 酒与污水定律说明对于坏的组员或东西，要在 其开始破坏之前及时处理掉。

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在企业中，总难免会有污水，而污水又总会给企业 带来各种各样的矛盾和冲突，这就要求企业管理者 要掌握酒与污水的冲突与协调的技巧。酒和污水在 一个组织中也存在着相互博弈的过程。发现人才、 善用人才，在人才大战中占得先机，是精明的企业 管理者引领企业走向成功的重要砝码，而有效运用 酒和污水定律，则是组织一个高效团队的最佳途径。 现代企业管理的一项带有根本性的任务，就是对团 体中的人才加以指引和筛选，剔除具有破坏力“污 水”,使合格者的力量指向同一目标，这就是人才 的运作。从经济学的角度看，企业就是个人的集合 体，企业的整体效率取决于其内部每个人的行为， 这就要求这个集合体内的每个人都能发挥最大效能， 以保持团队的整体步调一致，动作协调

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在我们的可视范围里，要把60%的眼光的放

在10%的人才身上，把15%的眼光留给70% 的庸才，把剩下的25%的眼光坚定不移的盯 住20%的小人。要趁那匙污水还没发臭之前， 象变魔术一样把他悄悄的净化，即使倒进了 芳香甘醇的美酒里也不会坏了口味，反而增 添了雅兴，这就是最好的效率！

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几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目 的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、 破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果， 如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄 烂，“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正 直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无 德无才者能很快将一个高 效的部门变成一盘散沙。组织系统 往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的， 它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原 因在于，破坏总比 建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制 作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的 能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里 有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这 样做，你就应该把它拴起来

。

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在班组团队建设的过程中，我们难免会遇到

“刺头”员工。如何让他们服从?这是对团队 建设的一项挑战。

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自古以来，“服从”就成为人类不断强调的守则。 古书上有三纲，臣子要服从君王、子女要服从父母、 妻子要服从丈夫。在班组，组员要服从班组长。 服从，已经成为一个颇具争议的词语，且不论其是 与非。我们知道，一个组织或一个团体，必须有一 个头，由一个领导者来统一指挥。 道理显而易见， 试想在战场上，没有统帅的军队能够赢得战争的胜 利吗?不能，没有统帅的军队就犹如“群龙无首”, 军队肯定是如烂泥一堆、散沙一盘。

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在我们的企业班组里，如果没有班组长，班

组便会如同失去了主心骨，组员必定是游离 而无所事事，更别提达成目标、创造绩效了。 但是，事不如人愿，我们的班组往往存在着 这样一些组员：你给他安排工作，他偏不按 时完成、不遵守班组纪律、无视甚至是以公 然对立来挑衅你的权威……

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如何识别刺头 凡是企业的刺头者,都不同程度染上油滑气习,津津乐道 于耍小聪明.他们的言语与行为就是招牌: 他们不思进取,自我感觉良好,一遇困难就找各种理由推 却责任; 他们不服从管理同时又受不了半点委屈,主动传播消极思 想,尤其是公司存在的缺陷和对公司的不满情绪; 他们眼里只有老板,对其他管理人员则爱理不理,态度嚣 张; 他们自身的业绩完成得很优异,但诸如团队合作、考勤、 上班纪律、吃零食、个人形象、利用公事时间办点私事等就 随兴所欲,毫不自觉; 他们斤斤计较,缺乏奉献精神,爱越权对公司的管理指指 点点; 他们往往经营一个小团伙,讲小团伙利益,抵制对其自身 不利的新规定、新计划等等.

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刺头的危害有以下四种: 一、刺头自己工作热情下降,影响个人工作业绩 完成,或局限于自己单打独斗,强调英雄主义,破坏了 团队的协作. 二、好事不出门,坏事传千里,刺头思想极易影 响他人,形成一股风,败坏企业风气,产生另类的"企业 文化". 三、令管理无以优化,少部分的"绩优"刺头实际 成为公司里坐上交椅的龙头大哥,将其圈子变成小天 堂,令企业陷入各种形式的"诸侯分割"状态. 四、消耗企业资源,形成浪费,增加运营成本,破 坏企业利润力.

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使用一句话来概括:刺头员工们已经不是在干

为公司赚钱的事,而是在做让公司亏钱的事.即 使一个业绩优良的刺头自己还在为公司赚钱, 但他却影响到整个团队的赚钱能力,得并不尝 失.

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刺头形成的自身因素:

1、不能严格要求自己,缺乏"做好工作"、 "争第一"等自我责任趋动. 2、缺乏生涯规划目标.混日子的心态便 是刺头的心态写照, 3

、"不吃亏"的得失计较心态.

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刺头形成的外部因素: 1、奖惩失衡.奖惩失衡就是不公平、不合理最敏感的部 位.企业里员工最看重就是"公平合理". 2、制度缺陷.制度太滥,要求死板,扼杀员工的创新空间. 有制度无执行,失去制度的信誉,没有人再重视制度的存在. 3、组织腐败. 4、管理失调.管理的程序混乱,目标、分工、动员、组织、 方案、目标细分、激励游戏、执行、跟进、信息反馈、总结, 这些环节不是没有做到,就是没有做好,造成管理失调. 5、个人需求被忽视.一个被冷落的老员工失落的结果就 是刺头起来.

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在他们身上，有以下共同特点：

1、首先他们都有一定的工作能力和经验， 有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最 好的，但也绝不是最差的；

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2、这些人在小范围内具有一定的号召力和影

响力，有一定的群众基础，持才自傲；

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3、经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划

和制度，甚至散布一些消极思想和言论，起 到极为不好的负面影响作用，但绝不是有意 识的，而是性格使然；