上海启明软件现代企业绩效管理

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现代企业绩效管理

上海启明软件有限公司 潘丽达

潘丽达讲稿

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危机的准备与应付 回首过去的一年，您认为自己是有成就还是很失 望？ 对危机反应迟缓，将错失扭转机会的大好时光 (危机是什么？触发的因素？处理危机的必要流 程，细致了解危机处理中的关键环节，提高危机 沟通的技巧) 工作是快乐的，实干才能赢得部属的信任，我的 存在是因为工作的存在，我们的价值在于问题的 解决或减少。潘丽达讲稿 2

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为什么要进行绩效管理 给做出绩效的人一个正确的评价； 让他明白还有多少可以再改变、再提 高的，总结经验找差距； 明白绩效的目的与作用的过程，不断 分析管理者给出的工作条件、分配方 式是否合理，能否加以改变，提高绩 效。潘丽达讲稿 3

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什么是绩效管理 所谓绩效 ： 是指实现已得到认同的工作目标，而 所谓绩效： 采取既富有效率又能达到满意效果的行动。 组织绩效 组织绩效：最终的成果；注重团结、协调、组织、 管理。 个人绩效 个人绩效：按照规则去做事，也就是怎样进行工 作的过程；注重个人能力和态度的管理。 与绩效相关的因素 与绩效相关的因素：工作者本身；工作本身；工 作方法；工作环境；工作机制。潘丽达讲稿 4

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绩效管理的目的 组织下属员工实现自己工作目标的知识和技能； 管理下属员工的个人绩效，是管理者无可推卸的 责任； 管理者必须成为合格的绩效管理实践者； 人力资源部只是为管理者的绩效管理工作提供支 持，而不是替代管理者们的工作； 绩效管理实践就是帮助员工自行改善(没有达到 改善( 改善 标准) 发展 已经达到标准) 发展( 标准)或发展(已经达到标准)其个人绩效。潘丽达讲稿 5

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个人绩效合约：目标约定 个人绩效合约： 目标约定是员工与其主管之间确定的、在一定时 期内实现的具体书面协议。达成后对公司和员工 形成约束。 个人绩效合约的样例：员工姓名 重要工作职责 ………… 主管签名 目标 日期 目标等级 潜在障碍 行动计划

此和约自 年 月 日到 年 月 日有效 员工签名潘丽达讲稿 6

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对责任的识别管理者应当承担如下责任： 管理者应当承担如下责任： 对员工的要求做出解释(预期结果、工作内容) 培训和指导员工 为员工提供信息和机会，得到有用的经历 激励、监督和控制员工的个人绩效 员工应当承担如下义务： 员工应当承担如下义务： 接受管理者对职务的描述 倾听并努力学习，主动接受工作所需的培训 遵守个人纪律及各项规则制度潘丽达讲稿 7

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绩效管理制

度的几个阶段模式 对组织目标的清晰表述； 管理者对整个组织内的各种职务的工作进行描述； 清晰说明工作的内容，最好分解到任务层次，尽量提 供“成功范例”以供参考； 避免冗赘的文件； 将工作目标记载下来，将对工作完成情况的正式评议 记载下来，并制作一份年度绩效报告； 评议人，被评议人以及评议人的上司都对年度绩效报 告发表意见； 被评议人若有不同意见即时交流或登记备案。潘丽达讲稿 8

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制度并非问题的答案 被评议人对报告提出的问题与正式的绩效 制度形式无关，只表明管理者没有有效地 应用绩效管理。 没有任何绩效管理制度能对糟糕的管理实 践起到弥补作用；但良好的管理实践却能 够弥补绩效管理制度的漏洞。 因此，绩效管理制度应当被视为一种载体， 以标准化的形式记录优秀的绩效管理实践。潘丽达讲稿 9

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建立绩效管理系统的思路和方法 梳理公司战略定位，明确战略目标； 梳理公司主要业务流程、部门职能、关键岗位职 责； 明确绩效管理的基本策略和管理框架； 运用战略平衡记分卡分解目标，确立接口； 根据主要业务流程选取关键岗位KPI; 通过培训让各级经理掌握方法； 最后与各级经理签定目标任务书，进行实际运用。潘丽达讲稿 10

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战略定位与战略目标确定 公司优势、劣势 公司威胁、机会 公司战略定位 竞争策略 中长期战略目标

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职能、 职能、职责梳理 部门职能是否缺漏 职能强化还是弱化 部门职能是否调换 职能分解是否明确 关键职位描述是否清楚

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目标绩效管理方法的设计 目标绩效管理原则和策略 目标绩效管理政策 目标绩效管理规程 目标绩效管理制度 目标绩效管理表单

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关键业绩指标选取 战略目标整体分解 战略目标部门分解 关键职位关键业绩指标制定 关键业绩指标沟通 考评分值权重设计 考评工具设计潘丽达讲稿 14

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目标的种类划分 业绩目标(与工作业绩有关，如“将营业 额提高10%”)=定量目标 行为目标(与行为方式有关，如“彼此间 交往更友好”)=定性目标 通过目标的约定给执行者的责任范围注入 推动力，通过压力实现目标。 目标约定可以作为与业绩挂钩的报酬组成 部分的基础。潘丽达讲稿 15

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充分利用目标来取得结果对于团队而言，整体目标是什么？ 对于个人而言，工作应该取得怎样的结果？ 完成这项工作的质量和数量目标是什么？ 不要等到错误出现时才介入，及时发现问 题，寻找

解决问题的方法。 如果你总是做原来的事情，那么你从中获 得的东西也将是你以前得到的东西。 潘丽达讲稿 16