酒店客房网上预订系统V1.0

酒店客房网上预定管理系统解决方案2012@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.

目录1. 业务背景 2. 解决方案 3. 实施路线@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.-2-

酒店客房网上预订系统是服务的前端，是形象工程、龙头工程趋势1l 服务向前后延伸——客人入住前、住宿期间、 入住后 l 利用互联网为客人提供及时、便捷、直观、人 性化的信息服务 l 利用多种信息化手段为客人提供现代化、人性 化的入住服务 l 利用采集和积累的客人偏好信息、评价信息改 善服务质量 l 通过人文、科技、绿色的服务手段，打造宾馆宾馆酒店服务的 核心内容： 为客人提供便捷、 舒适、高效的服 务，提高客人满 意度趋势2趋势3趋势4趋势5酒店的综合优势，提高满意度、知名度、美誉 度，实现股东利益最大化@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.-3-

RDCNC积累了多年企业信息化建设的经验，对酒店企业信息 化建设进行精心分析、科学规划形象展示酒 店 客 房 网 上 预 订 管 理 系 统 整体形象 酒店环境 酒店服务可视化订房 房间布局 房间环境 房间朝向 房间布置 房间预订情况 客人评价短信平台 短信订房 短信消息 短信处理客户黑/白/VIP名 单 屏蔽黑客户 关注白客户 为VIP提供顶级优 质服务@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.-4-

酒店客房网上预订系统为客人提供随时随地的贴心服务在高节奏生活的今天，人们整天在各个城市穿梭忙碌 着，无时无地不期望享受舒适便捷的服务。 酒店提供客房网上预订服务，方便客人比对周边环境、 住宿环境、房间卫生、家具布置、朝向等，预订好房间， 到达后直接分配房间，突出人性化服务，让客人体会到贴 心的至尊享受，让旅行更轻松。@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.-5-

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酒店客人订房系统的目标目标人性化的订 房体验及时高效的 手机终端服 务借助短信平台，为 客人提供及时、高 效率的反馈，让客 人随时随地的感受 酒店提供的贴心服 务。酒店形象综 合展示面向全面数 字化酒店服 务实时在线的酒店客 房全景展示、环境 展示，订出信息等 功能，为客人提供 人性化的、亲切的 订房体验。向客人提供酒店全 景展示以及管理软 环境的直观体现， 向客人综合展示酒 店的高档、舒适、 便捷、高效。在酒店安全防范、 酒店综合管理、客 人偏好习惯、财务 和成本、运营与物 流等多领域信息化 的综合需求下进行 系统化的设计。@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.-7-

酒店客房网上预订系统的主要业务流程客人/前端进入酒店主页 感受酒店形象酒店/后端主页内容维护数据存储核心数据库了解酒店服务服务信息维护 房间信息维护主页内容查询房间信息查询房间环境 房间信息/客人 信息信息验证 短信平台发出 信息 短信平台接收 信息订房收到订房成功/不成功信息，回复确认/ 不回复VIP客 户 黑 / 白 / 名 单服务数据 房间数据 客人数据 部门和账号 权限信息 其他配置信 息在网上就可以 挑选房间，再 也不用担心订 到不满意的宾 馆啦！订房成功延伸流程1：退房流程（略）； 延伸流程2：评价流程（略）；@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.短信收 发平台-8-

酒店客房网上预订系统的主要功能酒店客房网上预订系统前端操作后端操作系统管理主 页 内 容 展 示服 务 信 息 展 示房 间 展 示订 房 操 作退 房 操 作评 价 操 作主 页 内 容 维 护服 务 信 息 维 护房 间 信 息 维 护订 房 信 息 处 理短 信 平 台 自 动 处 理退 房 信 息 处 理短 信 平 台 自 动 处 理评 价 信 息 处 理短 信 平 台 自 动 处 理主 页 栏 目 维 护服 务 栏 目 维 护房 间 属 性 维 护短 信 平 台 维 护客 人 信 息 维 护账 号 管 理权 限 管 理 理手 机 短 信 操 作手 机 短 信 操 作手 机 短 信 操 作@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.-9-

酒店客房网上预订系统的部署环境@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.- 10 -

目录1. 业务背景 2. 解决方案 3. 实施路线@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.- 11 -

建立联合项目组织，为项目成功保驾护航项目领导小组客户小组 实施商小组业务咨询组客户业务骨干 实施商业务骨干项目管理组甲方项目经理 乙方项目经理需求组设计开发组实施组@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.- 12 -

项目的实施阶段阶 段 需求分析 目标设计 设计、开发、部署 培训、上线企业业务理解领导 需求调研 总体设计架构设计测试、修改完善主 要 工 作 内 容详细设计用户操作培训 系统运维培训 系统上线直接用户 需求调研资料收集 开发 部署需求分析第1阶段汇报会 第2阶段汇报会 第3阶段汇报会主 要 文 档《需求规格说明书》 合同、技术规范（合同附件）《使用手册》《部署手册》《运行维护手册》项目计划(EXL)、周报(WORD)、访谈提纲(WORD) 、会议纪要(WORD)、变更说明@ 2012 By RDCNC InfoTech. All rights reserved.- 13 -

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