导游业务导游员

第二讲 导游员 学习目的与要求了解：导游人员概念、分类、资格获取和 导游员的培训以及导游的职业准则； 掌握：各类导游员的基本职责重点：导游员的素质

讨论：如何当好一名合格的导游员

章节安排第一节 导游员的概念与分类

第二节第三节 第四节 第五节

导游员的职责导游员的素质 导游员资格获取 导游员的培训

第一节

导游员的概念与分类

一、概念[1]导游人员：(tour guide)是指依照《导 游人员管理条例》的规定取得导游证，接 受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。

一、概念[2]概念解读：资格+前提+内容 1、参加导游人员资格考试且成绩合格，获得导游人员资 格证书； 2、经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务管理公司登 记，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 申请领取导游证； 3、具有特定语言能力的人员，旅行社需要临时聘请从事 导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府 旅游行政部门申请领取临时导游证。 4、在导游证有效期限内，导游人员才有资格从事导游活 动，另导游人员进行导游活动时，应佩带导游证。

二、导游人员的分类[1](一)我国导游人员的分类 1、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点 导游员 2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员 3、按使用语言分：中文导游员、外语导游员 4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级特级导游仅占0.02%,高级导游占0.8%,中级导游占2.7%, 初级导游约占96.48% 由于导游等级制度与我国职称制度完全脱钩，使导游走向 职业化缺乏内在的动力和外在的环境

二、导游人员的分类[2](二)国外导游员的分类 1、国际入境导游员 按职业性质分为专业导游员、业余导游员、游览 点的讲解员和义务导游员； 2、国际出境旅游导游员 相当于我国的领队，可具体分为旅行社经理兼领 队、职业领队、业余领队、义务领队。

第二节

导游员的职责

一、导游员的基本职责 二、海外领队的职责 三、全程陪同导游员的职责 四、地方陪同导游员的职责 五、景区(点)导游员的职责

一、导游员的基本职责1、按照接待计划安排和组织游客参观游览 2、负责导游讲解、介绍中国文化 3、配合督促相关单位，保护人身财物安全 4、耐心答疑、协助处理问题 5、反映游客意见，协助安排活动

二、海外领队的职责1、介绍情况、全程陪同 2、落实旅游合同 3、联络工作 4、组织和团结工作

三、全程陪同导游员的职责1、实施接待计划 2、联络协调工作 3、维护安全、处理问题 4、宣传、调研

四、地方陪同导游员的职责

1、安排旅游活动 2、做好接待工作 3、负责导游讲解 4、维护安全 5、处理问题

小结1、从业务范围上看，领队和全陪的主要区别在 于领队带领中国旅游团进行出境旅游，而全陪则 带领入境旅游团或国内旅游团(者)在我国境内 旅游，一般不跨越国界；地陪的工作范围在其服 务的地区。 2、从业务内容上看，领队和全陪的工作基本相 当，主要是进行旅游活动的组织和协调并提供全 程陪同服务；地陪既承担当地旅游活动的组织、 协调任务，又要进行导游讲解或翻译工作。

五、景区(点)导游员的职责 1、导游讲解 2、安全提示 3、宣传环保、文保

第三节

导游员的素质

思考： 导游员应具备怎样的素质？ 如何当好一名合格的导游员？

导游员必备素质[1]一、思想素质

热爱祖国、爱业敬业、品行端正二、文化素质 史地知识、美学知识、心理学知识、政策法规知 识、旅行常识 三、心理素质

性格、情感、心理承受力

导游员必备素质[2]四、能力素质 认识能力、活动能力、特殊能力 五、身体素质 强健的体魄、平衡的心理、健康的思想 六、仪容仪表 容貌、姿态、服饰、风度 小结： 导游员是“集专业技能和知识、机智、老练圆滑 于一身”的人。——加拿大帕特里克· 克伦