中级质量工程师学习资料

质量管理学习用

2010质量专业(中级 中级) 中级

综合知识强化辅导

2011-7-2

质量管理学习用

质量专业综合知识结构框架2 供应商质量 控制与顾客 关系管理 (3) ) 方 针 (2)质量管理 ) 1 质量 目 标 3质量管理 质量管理 体系 1质量管理 质量管理 概论

4质量检验 质量检验

5计量基础 计量基础

供方 组织

管理

顾客2011-7-2

(5)质量信息管理 ) (6)质量教育培训 ) (7)质量与标准化 )

(4)质量经济性分析 质量经济性分析 (8)卓越绩效评价准则 ) (9)产品质量法与职业 ) 道德规范

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强化辅导说明以今年考纲要求掌握熟悉的内容为主线,总串四章 以今年考纲要求掌握熟悉的内容为主线 总串四章 掌握熟悉的内容为主线 知识点;掌握的知识点考试内容占50 以上， 50% 知识点 掌握的知识点考试内容占50%以上，熟悉的考点内 了解部分；本科目(除第5章外)共185个考点，掌握熟 个考点， 容>了解部分；本科目 共185个考点悉内容为143个 悉内容为143个。 143

以每章要求掌握熟悉的重点难点为主要内容强化复 以每章要求掌握熟悉的重点难点为主要内容强化复 掌握熟悉 习;以今年教材变化部分为关注点(第2和4章); 以今年教材变化部分为关注点 以国考形式(单多综)做每章强化练习 并以后两种 做每章强化练习,并以后两种 以国考形式 做每章强化练习 形式为主; 形式为主 综合知识科目考试特点: 综合知识科目考试特点 面广点多非量化,定内原程应归纳 定内原程应归纳, 面广点多非量化 定内原程应归纳 理解提炼再记忆,辨清选项不难答 辨清选项不难答. 理解提炼再记忆 辨清选项不难答2011-7-2 3

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本科目考试重点内容章节 第一章 第二章 第三章 第四章 总计

掌握

24

4+2

12

13

55

熟悉

42

9+1

15

21

88

了解 总计

11

12

5

14

42

77 25+3 =66+11 =16+12

32 =27+5

48 185 =34+14 143=55+ 88(+42) 88(+42)4

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第一章 质量管理概论

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质量管理学习用

4 质量

5 质量

3方针目标 方针目标 6 质量教育培训 质 量 2 1质量 质量 管 理 7 质量 标

8 质量2011-7-2

9

质量

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本章内容重点节 一 二 三 四 五 六 七 八 九 总计

掌 握 熟 悉 总 计

1 2 3

2

3

5 7 12 3

1 1 2 1

3 4 7 1

4 10 14 4

1 2 3 1

4 6 10

24 42

3+ 3+1 6 6 9 1

66 11

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本章重点分布根据历年考题统计，本章内容约占38-40分 其中单选题8 根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8 38 单选题 左右，多选题在18 左右，综合题一道， 18分 个小题， 分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题， 10-12分左右，90%考题在大纲要求 掌握” 考题在大纲要求“ 熟悉” 约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉” 的内容中， 2010年大纲要

求三层次知识点 77个 年大纲要求三层次知识点共 的内容中， 2010年大纲要求三层次知识点共77个，分布为 24☆42* ★24☆42*11 。 考试内容 质量的基本知识(P1 (P1质量管理的基本知识(P5 (P51、质量的基本知识(P1-5) 2、质量管理的基本知识(P5-13) 方针目标管理(P13 )* (P13质量经济性分析(P20 (P203 方针目标管理(P13-20 )*1 4 质量经济性分析(P20-32) *3 质量信息管理(P32 (P32质量教育培训(P34 (P345 质量信息管理(P32-34) *1 6 质量教育培训(P34-37) *1 质量与标准化(P37 (P37卓越绩效评价准则(p54 60)* (p547 质量与标准化(P37-54) *4 8 卓越绩效评价准则(p54-60)*1 产品质量法和职业道德规范(P60 67熟悉掌握 (P60- 熟悉掌握) 9、产品质量法和职业道德规范(P60-67熟悉掌握)2011-7-2 8

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1质量 质量

含相关 概念

组织、过程、产品、要求、顾客、 组织、过程、产品、要求、顾客、 体系、 体系、质量特性特性-可区分的特征-固有/赋予- 特性-可区分的特征-固有/赋予-相对 要求- 要求-明示隐含必须履行不同相关方提出

固有特性和要求 质量性质

经济性 广义性 时效性 相对性 产品、 产品、过程或体系与要求有关的固 有特性 硬件/服务/软件/ 硬件/服务/软件/流程型材料 质量特性 依据对顾客满意影响程度不同划分 三类：关键/重要/ 三类：关键/重要/次要 符合性-适用性- 符合性-适用性- 广义质量9

质量特性内涵 产品质量特性质量特性分类

质量概念的发展2011-7-2

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管理

管理4职能 管理 职能(计组领控) 计组领控)

管理层次 和技能(层幅规/3/3/3)

2 质量管理 (7定义)

质量方针和质量目标 服务质量管理含义 服务质量管理含义) 质量方针和质量目标 (服务质量管理含义

改 进

保 证

控 制

策 划

质量管理理念质量管理发展 3阶段 理念 阶段/4理念 阶段2011-7-2

休哈特( ) 休哈特(3) 戴明( ) 戴明(14) 朱兰( -三部曲) 朱兰(2-三部曲) 石川馨( ) 石川馨(6) 10

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概 念

特点

(系统/重点/措施/自我管理) 系统/重点/措施/自我管理)

3 方针目标管理原理 (行为科学/系统理论) 行为科学/系统理论)

方针目标管理实施 4环节 环节1方针目标 方针目标 的制定 2方针目标 方针目标 的展开

作用

途径/ (经营目的决策途径/调动员工积极 手段/ 措施) 性手段/提高企业素质措施)

3方针目标 方针目标 的动态管理

4方针目标 方针目标 的考评

4项要求 项要求

5项要求 项要求 横向:矩阵图展开 横向 矩阵图展开 纵向:系统图展开 纵向 系统图展开 协调/考核/ 协调/考核/签字

考核对象 和内容

8个依据 个依据 程序 6步骤 步骤

程序 5步骤 步骤

评价内容 7项 项11

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质量管理学习用

4 质量经济性

质量与经济性关系 从利润与成本考虑经济性- 从利润与成本考虑经济性-(层次结构图及解析 层次结构图及解析) 层次结构图及解析

质量经济性管理- 实施程序图及解析) 实施程序图及解析 质量经济性管理-(实施程序图及解析 概念 PAF模式/过程模式(符合性和非符 模式/过程模式( 模式 合性/质量成本模型/ 合性/质量成本模型/指标分析方法 /质量成本管理

质量成本

质量成本构成

预防成本-8项 预防成本- 项 鉴定成本- 项 鉴定成本-13项 内部故障成本- 项 内部故障成本-7项 外部故障成本- 项 外部故障成本-4项 劣质成本的概念- 劣质成本的概念-不增值的质量成本 劣质成本构成- 劣质成本构成-非符合性成本和符合性成本中不增值部分； 成本中不增值部分；

劣质成本2011-7-2

观念/目的- 观念 目的-有助于挑选或界定改进的项目 目的 12劣质成本分析步骤

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质量信息

信息源信息源 内外4方面

信息系统构成

5 质量信息管理信息流

信息传递-3构成 构成

信息处 …… 此处隐藏：3967字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……