职业素养与职业心态---新员工培训

职业素养与职业心态

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培训目的 了解职业素养和职业心态的重要性

帮助员工懂得如何根据自己的职业塑

造职业形象 提高员工个人修养，进而提升企业的 精神面貌 使员工明确个人发展方向与工作发展 的互相结合

职业化和职业人

职业素养

目录

职业素养的塑造 职业心态 创造积极的职业心态

职业化 什么是职业化？ “职业化”就是训练有素、行为规范； “职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；

“职业化”就是细微之处能体现专业； “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识

要超前； “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件； “职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合 适的事情； “职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制 度化； 等等

职业人 职业人是懂得经营自我的人

职业人是能够设计、规范自己职业 生涯的人

职业人的发展与职业的发展密不可分

不经营自己，

不经营自己， 由别人来经营他， 我们形容他为

经营自己， 也经营别人，

经营自己的人

也没有人经营他 的人，我们形容他为

我们形容他为我们形容他为

活着的死人

活着的人

老板

职业人

职业化和职业人

职业素养

目录

职业素养的塑造 职业心态 创造积极的职业心态

职业素养什么是职业素养？ 职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过 程中表现出来的综合品质。 包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、 职业素养是要有学者的头脑，有艺术家的心；要 和职业道德等方面。 有技术人员的手，有劳动者的脚。 两个重要因素:"专业是第一位的"、"敬业和道德 是必备的"

职业素养 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部

分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜 在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。

显性素养 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判 技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。

懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变 、改变的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提 升。

表现在工作中

隐性素养 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格

的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要 的

是要具备隐性素养。

职业 道德

职业 态度

诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作

服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境

职业素养的四个标准 细微之处做到专业 用理性的态度对待工作 别人不能轻易替代你 以此为生，精于此道

细微之处做到专业 案例一： 高档饭店的服务员和一般小餐厅 的服务员之间有这样一个大区别：高 档饭店的服务员端菜的时候带个托盘， 上菜的时候非常讲究，他用手托着托 盘慢慢往前走；小饭店的服务员不是 细节源于态度，态度决定一切 这样，他要端菜的话会是两只手放在 细微之处见精神 盘子边上，远远地就向你跑来：“来 来来，来上菜！”看到这种情况我们 有什么感觉？

用理性的态度对待工作 案例二： 在飞机上，有一位乘客对一位非常 漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐 说：“对不起先生，我们飞机马上要 起飞，洗手间在这个期间是停止使用 理性，是在正常思维状态下，有自信有 的。”这位乘客一听就不高兴了，上 勇气地遇事不慌乱且能够全面了解和总结并 去就骂了一句“你不就是个乘务员嘛， 尽快分析后恰当使用多种方案中的一种方案 去处理问题，达到事件需要的效果 有什么了不起的。”这位空姐听了， 泪水马上就下来了。

十个一点 当天的事当天办----效率高一点 能办的事马上办----行动快一点 困难的事想办法----脑筋动一点 重要的事优先办----胆量大一点 份外的事协助做----理由少一点 琐碎的事条理办----做事顺一点 限时的事按时办----执行好一点 复杂的事慎重办----办理妥一点 个人的事下班办----微笑露一点 所有的事认真办----信心足一点

别人不能轻易替代你 在工作中体现你的职业形象，你的职

业行为，你的职业技能； 正确处理工作和利益的关系，个人利 益和集体利益的关系； 最主要体现在职业的结果上：你做的 事情比别人做得都好，你的角色演绎 得最好努力成为工作中的多能手