赞美的艺术与技巧

赞美的艺术与技巧厉爽

目录：赞美的功能及原则 赞美的技巧 赞美的运用

一、赞美的功能受到赞美是人们心理上的需要，人 们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定 的心理需求。

二、赞美的原则※赞美要发自内心能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自 内心的赞美；相反，那些不切实际、夸张且虚情 假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾 客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。

※赞美要具体化在赞扬顾客时，要有意识地说出一些具体而明确的事 情，而不是空泛、含糊地赞美。好的赞美总是具体的赞美， 具体的赞美才有说服力和影响力。小姐，你长得好漂亮！ 小姐，你长得好漂亮！尤其是这对眼 睛，乌黑明亮，大而有神，真让人羡慕！

有经验的销售人员在赞扬顾客时，总是十分注意细节的描 述，并且能够具体地说出“何处，如何，何种程度，为什么” 等内容，而不是空发议论 。赞美用语越具体，说明你对顾客 越了解，对顾客的长处和优点越看重。

你真漂亮！

你的脸型长得很像电影明星 张曼玉！ 这条裙子穿在您身上，身段更 迷人了！

您穿上这条裙 子真漂亮！

※赞美要适度对顾客的赞美也应该适可而止，真诚的赞美应该是 恰到好处。 “小姐，你的皮肤太好了，简直就像刚出生婴儿的皮肤一 样。既没有痘痘也没有斑点，可以说您的皮肤真是既白皙光 滑又细腻有弹性。真让人羡慕啊！” 顾客：“真得吗？我的皮肤好象没你说得那么好吧！”

※赞美要有新意对漂亮的女孩你不要只夸她美丽，而是说她有气质、 有内涵；而对于成功人士，你不要只夸他事业有成， 而应该赞美他气度不凡、有品位；对于老年人，你不 要只谈论他的儿女孝顺，还可以说他身体硬朗，精神 抖擞，思想开放

回顾：1、赞美要发自内心 2、赞美要具体化 3、赞美要适度

4、赞美要有新意

三、赞美的技巧1、从否定到肯定

我很敬佩您！这么搭配真好看！

我很少敬佩人，您 是个例外！ 我从来不知道，这 条连衣裙搭配这款针 织衫这么好看！

2、赞美顾客得意的事情顾客跟你谈到他认为得意的事情时，往往希望 能得到肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。此时我 们不妨给予适当的赞美!

最近签了一 笔大生意！

“不得了，我还从 来没看到过这么大 的订单呢”

我儿子考上了北 京大学！

北京大学是全国最高学府，您 儿子考上北京大学就是中状元 了，真是前途无量啊!恭喜恭喜

3、间接赞美您可真孝顺！ 您婆婆真是好福气，有您这么孝顺的儿媳

妇！

4、赞美自己了解的事情销售员：“女士，您这个手表真漂

亮！国际名牌啊” 顾客：“是啊，我这个是Audemars Piguet的，你认识这个 牌子啊，我对它了解不深，是别人送的，我只知道是世界名 表，你要是知道就给我介绍介绍呗” 销售员：“额… …”

回顾：1、从否定到肯定 2、赞美顾客得意的事情

3、间接赞美 4、赞美自己了解的事情