品质工程师培训讲义

品质工程师实务 培训教材主讲： 主讲：马老师2006年06月10日 2006年06月10日

◆质量管理概论■质量的基本认识 ■质量管理的基本认识 ■全面质量管理观念 ■供应商与顾客关系管理

TQM 基 本 观 念这是一个追求品质的时代 ◆品质是生存与竞争的最佳利器 ◆制造业不只是追求产品品质,更积极追 求管理品质、服务品质 ◆服务业更是全力的推动品质管理 ◆不只是制造业、服务业,连法人机构、 政府部门均积极推动TQM Quality&satisfy

何谓品质(Quality)? 何谓品质 品质(Quality 品质■Deming品质是由顾客来衡量,是要满足顾客需求, 让顾客满意的 ■Juran 品质是符合目的的,是由使用者来评价的

品质(Quality) 品质■Crosby : 品质是符合於需要的_考虑品质成本 ……品质是符合要求标准 ……以防患于未然品质管理制度 …… 工作标准必需是”零缺点” ……以”产品不合格的代价”衡量品质

品质(Quality) 品质■日本人之理念头

: 品质是零缺点__在第一次就把它做对 第一次就把它做对Quality&satisfy

ISO9001:2000--品质 品质(Quality) 品质一组固有特性满足要求的程度注1;“术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰 注2:”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性能

品质(Quality) 品质■Quality&Satisfy

事实上,品质是:■做对的事 ■第一次就把它做好 ■及时做 ■用正确的方法做

认知上,品质是:■交也正确的产品 ■满足我们顾客的需要 ■符合顾客的期望 ■以诚挚、有礼与尊重的 态度对待第一顾客 Quality&satisfy

“品质”的五种错误 品质” 品质■克劳斯比(philip B.Crosby)在其中著作””品质是费(Quality is Free) 一书中提到： ■克劳斯比说一般人对品德有五个主要的误解，也是唯有澄清这些错误，往后才能 要求品质： 1、品质就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目，不但具有相当的价值或重量，机时 且代表着身分和地位. 2.品质是无形的抽象名词，无法评估或测试. ……事实上品质却是可以被世界上最古老 与最具的权威测量工具_“金钱”所评价：如果不建立“成本”概念，谈品质就是不箸边际而毫无 宝质意义. 3.品质有经济成本，改进品质太贵，负担不起. “品质是免费的，虽然它不是礼物(可以 不劳而获)却是免费的，真正花钱的是不合品质标准的事情-----没有在第一次就把事情做对. ”品质管理的真正意义，就是第一次就把事情做对，永远是比较便宜的. 4.认为所有的品质问题，都是实际在生产线作业的人造成的， 特别常发生在制造业的生产 线------其实在第一线的作业人员，他们 的一举一动欲是深受管理者的计划用

行动所影响. 5.认为要求品质是品管部门的人所该做的事.……其实品管 部门的工作是用各种可行的方 式，尽量客观准确的测试用评估各部 门工作是否符合明定的要求标准.他们激励后人，培养 大家“以改进品质为已任”的这种态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其他部门 做别人应该做的事，否则他人将不能改变他们的恶 习.

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目前国内的几种错位观点■1、“满足国家标准，部分标准，行业标准，质量就是好的”。一些 “正规”的企业经常如是说。把满足各类标准作为衡量产品质量的唯一 标准不论市场发生什么变化，国际 流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。 ■2、“没有出现残次品,国此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检 验看成保证质量的唯一手段，并要求购买都能理解他们的 用心。而检验标准是企业自己 确定的。 ■3·“我们用的是最好的原料，用的是全套××进口设备，所以我们的质量是有保证 的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说是否真实，即使真实也末必能证明 在加工过程中一定能保证质量。 ■4·“以前我们一直这样做的，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有 问题的“。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变就是好吗？ ■五.”我们已经通过ISO9000族认证,国此质量没有问题”。的解， ISO9000族上国际知 名的质量管理标准，认真执行一定会提高质量，但现在有些企业是为了取得证书而进行认 证的，实际上没有下很多的工夫，只是想办法走近路，一旦证书在手，新建的质量管理体 系就放在一边，仍旧我行我素。香港品质保证局总裁吴遐威先生有一段话讲到了实处： ”ISO9000族是一件昂贵的进口软设备，和所有先进的进口设备一样，若你能认真地， 努力在地使用，不断地改进，就会大幅度提高质量并取得效益；但若你将其束之高阁不去 用它，那它就是一纸空文，一文不值“

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自订一品质(Quality) 自订一品质(订出本公司的品质定义,根椐品质的特微订,定出具体指标).例?性能、合用性(交期,合操作、保养): ?交期为10000pcs/天或比以前提前两天 ？可信性(可供应性、可靠性、维修性) ?100000h无故障；提供免费上门维修 ？无公害、无污染 ？免保养或可自选保养 ？零组件80%采用标准件 ？安全必、环境(参阅社会需求) ?经济性及美感

品质管制的作法■检验品管 (IQC:Inspection Quality Control) ■制程品管(PQC:process Quality Control) ■统计品管(SQC: Statistical Quality Control) ■全面品管(TQC:Total Quality Control) ■

全公司品管(CWQC: Company-wideb Quality Control) ■品管圈(QCC: Quality Control circle) ■全面品质管理(TQM:Total Quality Manangement ) ■ISO9000品质管理系统 ■ ISO14000环境管理系统 ■社会责任及安全、健康管理系统(SA8000、ISO18000、OHSMS) Quality&satisfy

何谓全面品质管理(TQM 何谓全面品质管理1 、 ISO9000:2000…术语标准中定义全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于通 过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。注： (1)“全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 (2)最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训 是这种管理途径取得成功所必不可少的。 (3)在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 (4)“社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 (5)有时把全面品质管理(TQM)或它的一部分作为“全面品质”、公司范 围内的品质管理“(CWQC)、全面品质管制(TQC)等。

2、全面品质管理创始人费根堡姆博士定义全面品质管理(TOM)----为了能够在最经济的水平上并考虑到充公满足顾客 要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务， 把企业内各个部门的 研制品质、维持品质和提高品质的活动组成一体的有效体系 上述两个定义的内涵完全一致，都有强调全面品质管理是全员通过有效的品质 形成的品德系统对品质形成的全过程和全范围进行管理和控制并使用户满意的科 学方法。 Quality&satisfy

“三全” 全员的品质管理 全过程的品质管理 全范围的品质管理

“四一切” 一切为用户着想 一切以预防为主 一切用数据说话 一切工作按PDCA循环

全面品质管理

全面的品质管理■全面品质管理的基本原理是对生产全过程的控制，而全过程的品质活动都是 通过不同岗位的责任者…人来实施和完成。因此，任何一个岗位的责任者对产 品品质都有直接或间接的影响，产品品质人人有现。因此全面品质管理在求人 人关心品质，人人做好本职工作，全员参与品质管理，这是全面 …… 此处隐藏：5369字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……