标准服务流程与店面工作者职责

标准服务流程与店面工作者职责

标准服务流程 与店面工作者职责

标准服务流程与店面工作者职责

针对客户的服务流程如下:(一)保持微笑，您好！欢迎光临！ 保持微笑，您好！欢迎光临！

从询问技巧中发掘顾客的需求

介绍产品的优点(说明产品的特点) 介绍产品的优点(说明产品的特点)

介绍公司的服务， 介绍公司的服务，展示销售手册内容

现场出销售型效果图及报价

标准服务流程与店面工作者职责

针对客户的服务流程如下:(二)认真看清量尺交接表相关内容 上门:保持微笑，递上卡片,自我介绍！ 上门:保持微笑，递上卡片,自我介绍！

沟通-挖掘客户需求(详情参照量尺沟通) 沟通-挖掘客户需求(详情参照量尺沟通)

量尺及绘制量尺图(详情参照量尺规范) 量尺及绘制量尺图(详情参照量尺规范)

出门前跟客户确认提交解决方案的时间

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针对客户的服务流程如下:(三)整理客户需求及各个空间需求

根据量尺图纸及客户需求出最合理 专业的解决方案

注意答应顾客的交付效果图时间结合之前的沟通， 结合之前的沟通，导购和设计师先进行检 查演练， 查演练，保证无差错

和客户预约沟通方案的时间

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针对客户的服务流程如下:(四)沟通每个空间的解决方案及设计理念

在图纸上注明客户修改的意见

确定方案后, 确定方案后,沟通价格

签合同(若修改不多的情况) 签合同(若修改不多的情况) 返修图纸(若修改太多的情况)----再约 再约, 返修图纸(若修改太多的情况)----再约,签合同

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针对客户的服务流程如下:(五)整理及检查图纸及报价 确定无误后上传订单管理系统

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针对客户的服务流程如下:(六)

标准服务流程与店面工作者职责

针对客户的服务流程如下:(七)

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导购员岗位职责 客户初次进店的接待 与设计师合作跟单 与设计师合作签订合同 老客户回访 店面日常维护与清洁 学习

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设计师岗位职责 量尺 设计方案 方案解释 下单 与导购合作签订合同 售后客户关系维护 店面日常维护与清洁 学习

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店长岗位职责 开晨会 店面VI、卫生、灯光、样板例行检查 协调工作 处理临时性突发事件 巡店 市场调研 总结交流会

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