员工关系管理与企业文化

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中欧国际管理学院MBA硕士课程研修班 中欧国际管理学院MBA硕士课程研修班

人力资源管理与实务模块

员工关系管理与企业文化

主讲人： 主讲人： 李青刚中欧国际管理学院(CEIMC)高级研究员，CEIMC国际人力资源管理研究所副所长， 中欧国际管理学院(CEIMC)高级研究员，CEIMC国际人力资源管理研究所副所长，公共 国际人力资源管理研究所副所长 管理硕士(MPA)。 管理硕士(MPA)。

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员工关系管理模块成功企业所需具备的人力资源要素： 成功企业所需具备的人力资源要素：

政策策略

清晰明确的企业发展战略 健全的企业组织管理体系

系统流程

适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化 系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施

人才团队人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心

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如何“管理人” 如何“管理人”和“被人管理”? 被人管理”↓ 员工关系 ↙ 管理者的角色扮演 ↘ 员工的角色扮演

人生思考——了解人性和潜能 了解人性和潜能 人生思考

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放弃以下管理模式： 放弃以下管理模式：(管理者的角色扮演) 管理者的角色扮演)1、妈妈式管理(情感+安慰); 、妈妈式管理(情感 安慰 安慰); 2、家族式管理(有过归人功归己); 、家族式管理(有过归人功归己); 3、摸着石头式管理(边学管理边管理); 、摸着石头式管理(边学管理边管理); 4、运动式管理(将政治运动运用于员工管理中); 4、运动式管理(将政治运动运用于员工管理中); 5、会议式管理(只开会，不执行); 、会议式管理(只开会，不执行); 6、“三把火”式管理(经常人事变动，员工“烤火”); 、 三把火”式管理(经常人事变动，员工“烤火” 7、强制复制式管理(只撒种子，不管土壤); 、强制复制式管理(只撒种子，不管土壤); 8、愚公移山式管理(看中过程，不问结果); 、愚公移山式管理(看中过程，不问结果);

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管理者的角色定位： 管理者的角色定位：

1、管理要做“造钟者” 而不是“报时者”; 、管理要做“造钟者” 而不是“报时者” 管理者的角色是“造钟者”而不是“报时者” 管理者的角色是“造钟者”而不是“报时者”。 我们所提倡的“造钟” 我们所提倡的“造钟”,就是要教会员工做事情 和思考问题的方法，而不是直接给出答案。 和思考问题的方法，而不是直接给出答案。在大 型企业里， 造钟”的管理者才算是好的管理者。 型企业里，会“造钟”的管理者才算是好的管理者。 一个问题，我教会你如何思考了， 一个问题，我

教会你如何思考了，就可以一劳永 员工就不会再回来问下一次了。 逸，员工就不会再回来问下一次了。

说给他听，做给他看； 说给他听，做给他看； 让他说说看，让他做做看。 让他说说看，让他做做看。5

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管理者的角色定位： 管理者的角色定位：2、学会放风筝，不要推摇篮 、学会放风筝， )、花点钱买个好风筝 (1)、花点钱买个好风筝，容易放起来； )、花点钱买个好风筝，容易放起来； )、没有风 (2)、没有风，风筝放不起来； )、没有风，风筝放不起来； )、风筝放得越高 (3)、风筝放得越高，越稳； )、风筝放得越高，越稳； )、当风筝上升时 (4)、当风筝上升时，要全力放线； )、当风筝上升时，要全力放线； )、当风筝下降时 (5)、当风筝下降时，要谨慎收线； )、当风筝下降时，要谨慎收线； 6)、放风筝只是一个游戏。 )、放风筝只是一个游戏 (6)、放风筝只是一个游戏。

抓大放小；决策买单； 抓大放小；决策买单； 充分信任，扩大授权。 充分信任，扩大授权。

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员工的“岗位价值” 员工的“岗位价值”工作不等于打工， 工作不等于打工， 价值不能完全用工资衡量； 价值不能完全用工资衡量； 把工作只当成和老板的交易， 把工作只当成和老板的交易， 成就不了个人伟大的事业； 成就不了个人伟大的事业； 带着“ 带着“爱”工作， 工作， 工作就像交朋友， 工作就像交朋友， 工作就像谈恋爱。 工作就像谈恋爱。7

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员工价值实现途径

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成功企业的共同特点管理者的成功+员工成功= 管理者的成功+员工成功=企业的成功 共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 清晰的沟通 鼓励不同的观点、 鼓励不同的观点、容忍歧见 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励9

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“关系”是生产力，甚至是第一生产 关系”是生产力， 力何为“关系” 何为“关系”?“关系”的定义: 关系”的定义: 关系的客观性; 关系的效能性; 1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准: 判断“关系”正当与否的标准: 法律标准; 1、 法律标准; 纪律标准; 2、 纪律标准; 3、 伦理标准

何为“员工关系” 何为“员工关系”?1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的特征: 密切性\稳定性\可控性\相互依存性 员工关系的特征: 密切性\稳定性\可控性\ 3、员工关系的类别举例: 、员工关

系的类别举例 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系

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企业内部十大工作关系工作关系 1 上司 上级 上司/上级 2 下级 下属 下级/下属 3 同事 伙伴 同事/伙伴 4 局部/全局 局部/全局 5 员工 企业 员工/企业 6 内部 外部 内部/外部 7 决策 执行 决策/执行 8 管理 服务 管理/服务 9 公平 竞争 公平/竞争 10 效果 效益 效果/效益 角色认知 助手 领导者 合作者 双重身分 协调者 公关者 执行者 支持者 平衡者 促进者 管理内容 支持、 支持、建议 管理、 管理、辅导 协助、 协助、支持 合理划分 协商、 协商、稳定 寻求支持 控制、 控制、支持 激励士气 效益最大化 应有姿态 敢于任事 教练 主动协调 服从 尊重理解 主动拜访 互相提携 制约 象总经理那样思考11

推进改革、 推进改革、变革 不懈努力

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何为“员工关系管理” 何为“员工关系管理”?员工关系， 员工关系，是个人与工作组织之间动态的相互影响关 这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、 系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、 社会关系和心理关系。 社会关系和心理关系。 员工关系的内涵特征: 员工关系的内涵特征: 经济关系:表面上， 经济关系:表面上，员工关系是员工个人与企业的关 而实质上，员工关系是劳动与资本的关系， 系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资 本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系; 本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系; 法律关系:从法律上， 法律关系:从法律上，员工关系是一种契约关系或合 同关系。双方一经确定了雇佣关系， 同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要 受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体， 受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体， 要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。 要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合 …… 此处隐藏：2381字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……