强化医院内部管理全面提升服务能力

84 强化医院内部管理　全面提升服务能力

张增厚,刘明才

【关键词】　医院管理;服务能力;医疗服务质量;以病人为中心

【中图分类号】　R197.3　　【文献标识码】　A　　【文章编号】　100827044(2007)0120084202

　　城市医院在破解“看病贵”、“看病难”的难题上如

何发挥作用?当前首要的任务是全面落实科学发展观,坚持“以病人为中心”,建立健全严格的目标管理责任制,积极探索诚信服务的有效机制,加速人才培养,夯实经济管理的基础,增强医院发展的后劲。实践证明:强化内部管理,全面提升服务能力,是加速医院现代化建设的成功经验之一,也是解决老百姓“看病贵”、“看病难”的重要途径。

1　建立健全目标管理责任制严格考试奖惩制度

实行目标管理责任制是医院管理的重头戏,是医院管理者多年苦苦探索和追求。实践证明,科学的目标管理责任制,是加速医院现代化建设的重要措施。1.1　不断完善医院目标管理责任制　形势在发展,时代在前进,事物是在变化的。因此,责任制,应当年年有新内容,合实际,,贴近实际,,。管理人性化,年终奖惩兑现。实践告诉我们,一个比较科学的目标管理制度,好比车轮一样,它能使医院的建设与发展滚滚向前,不可阻挡。

1.2　强化岗位责任　医院是一个有机的整体,岗位是医院的细胞。医院管理者的责任就是要使全体员工,从院长(书记)到科长(主任),从科长(主任)到班组长,从机关到临床、后勤,做到:人人头上有目标,个人肩上有责任,各司其职,各负其责,形成一个链条,始终保持惯性运转。

1.3　狠抓各项目标责任的落实　医院不仅要制定目标责任管理责任制,同时还要制定检查、评价和奖惩的办法。在绩效评价中,注重质量、服务、效率。在奖励兑现中,侧重临床、技术骨干,重奖有突出贡献的中青年专家。

2　狠抓医疗质量管理提高医疗服务水平

医疗质量是医院的生命线,是医院核心竞争力,是医院管理的永恒主题,应以质量为目标,加大医疗质量管理和监督力度。医疗质量管理要做到条理化、规范化和标准化。

2.1　落实规章制度,规范操作规程　在医疗质量管

【作者单位】安徽省蚌埠市第三人民医院,233000

【作者简介】张增厚(1952-),男,安徽蚌埠市人,副主任医师,大学。

理中,要强化“三级查房”、“三基训练”、“三病讨论”等各项规章制度的落实,严格规范各项医疗技术操作规程。从严依法治医,以法治院,规范医疗行为,提高安全意识,防范医疗事故。

2.2　加强医疗质量管理和风险控制　建立医患沟通制度、质量查评制度等约束办法,实行基础医疗环节与终末医疗质量相结合的质量管理体系。保证病人的权益和医疗质量,满足人们对医疗服务不同层次的需求。

2.3　医疗质量管理要立足当前,放眼未来　从源头抓起,从基础抓起,从重要环节抓起,实行教育、培训、考评、,采取岗前规章制度、技能训练和。积极探索诚信服务的有效机制

衡量医院改革成功与否?主要是看病人的满意度如何?当前医院改革的方向,就是要千方百计地解决老百姓“看病贵”、“看病难”的突出矛盾。摆在我们面前的任务就是要为老百姓提供便捷、高效、低廉的基本医疗服务。因此,坚持以“病人为中心”,建立、健全诚信服务机制势在必行。

3.1　始终牢记宗旨强化为人民服务的意识　首先,要树立“病人至上”,医疗就是服务,服务就是责任的理念。其次,要做到;合理检查、合理诊治、合理用药、合理收费。其三,要公开收费项目标准,完善医药费查询制度。做到让病人明明白白看病,清清楚楚花钱,杜绝“暗箱”操作,实施“阳光”服务。其四,要完善首诊负责制、导医、院长接待日等制度,公示举报电话,诚恳地接受舆论监督、社会监督和病人监督。要严肃查处收受“红包”

、“回扣”、“开单提成”等医疗不正之风,展示白衣天使的良好形象,取信于民。3.2　建立科学、合理、公平的费用管理模式,杜绝乱收费现象的发生　要严格执行物价收费标准,强化收费环节的管理,完善收费约束机制,增强节约意识,管好财,用好财,努力降低运营成本,着力打造节约型医院。

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浅谈遵守医疗执业规则与保证医疗安全

叶纯影,杨东林

【关键词】　执业规则;医疗安全;医患纠纷;医院管理

【中图分类号】　R197.32　　【文献标识码】　A　　【文章编号】　100827044(2007)0120085203

　　医疗活动是极其复杂的事情,总是带有一定程度的风险。即使以世界最佳水准提供服务,也难免出现某种意外,而且任何意外都可能给患者造成难以估计的损失。为维护医患双方的合法权益,坚持执业规则是医务人员的执业基础,是保证医疗安全的前提条件。本文通过分析当前医疗执业环境,进一步加强对遵守执业规则的重要性认识。明晰影响医疗安全的常见因素,提出保证医疗安全的几项措施,与同道商榷。1　医务人员执业规则

《执业医师法》规定了医师执业规则,医师在执业活动中遵守法律、法规,遵守技术操作规范;树立敬业精神,遵守职业道德,履行医师职责,尽职尽责为患者服务;关心、爱护、尊重患者,保护患者的隐私,努力钻研业务,更新知识,提高专业技术水平;知识,【作者单位】安徽省蚌埠市卫生局医政科,233000

【作者简介】叶纯影(1964-),男,安徽宿州市人,主治医师,大学。

疗活动中,必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法

规、部门规章和诊疗护理规范、常规,恪守医疗服务职业道德。这应当是全体医务人员的执业规则。笔者认为,遵纪守法,恪守职业道德、执行医疗技术规范是医务人员执业的基本原则,是保证医疗安全的基线。2　坚持执业规则的重要性

2.1　是适应社会环境和新形势的需要

2.1.1　社会环境改变改变　一是人民群众法制意识逐渐增强,医务人员法制意识淡漠。医疗纠纷上升,医院处理医疗纠纷处于非常被动的局面。二是社会矛盾的转化。实施城镇职业基本医疗保健制度,医疗费用由个人、、,,;药品,,医院为其提供了平台。。据报道,目前80%的医师认为媒体报道医疗纠纷不客观。四是财政投入不足。据统计,上世纪七八十年代,政府投入占医院收入的比重平均为30%以上,如今仅有7%左

3.3　建立健全协调机制,着力提高医疗服务能力　

要树立全员一盘棋的思想,完善机关、后勤为临床一线服务的制度。职能部门要主动沟通,加强协调,遇事不推诿,不相互扯皮,要把好事办好,把好事办实。要通过内设机构的高效运转,充分调动广大医务人员的积极性和创造性,最大限度地为病人提供优质的医疗服务。

4　科学地制订人才培养计划加速科技人才的培养和使用

医疗质量和水平光靠“硬件”是不够的,很大程度取决于“软件”建设,即科技人才的选拔、培养和使用。做到;人尽其才,才尽其用。

4.1　制定人才长期发展规划和短期计划　要制定适应现代医院建设的长远人才发展规划和年度计划。注重重点科室和特殊人才的选拔和培养,精心育苗,大胆使用,逐步形成“金字塔”型科技人才结构。4.2　创建特色专科和“品牌”科室　要结合自身的优势,扬长避短,建立一批具有竞争力的特色专科(专病),积极打造省、市区域内的“拳头”科室。做到:院有

专科、科有特色、人有专长,依靠科技兴院,拓展医疗

市场。

4.3　建立人才发展基金　要在有限的资金中安排一定数额的人才发展基金,专款专用。对于有苗头的科技项目和拔尖人才,要舍得花本钱,重点扶植。

4.4　尊重科技尊重人才　对于中高级人才,要从政治上爱护、事业上支持、生活上关心。要与知识分子交朋友。要鼓励技术人员积极引进和推广应用新技 …… 此处隐藏：1787字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……