大学《管理学》期末考试小抄笔记复习重点

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第一章管理与组织导论 1.民族中心论、多国中心论、全球中心论 2.跨国公司用来描述任一或所有类型的再多国维持经营的国1. 管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标 际性公司；全球公司的管理权和其他决策权都集中在母国公

2. 管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地司中；跨国或无边界组织采用全球中心论和处理全球业务。

完成工作 3.霍夫斯泰德评估文化用五个维度：个人主义与集体主义，3. 效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出 权利差距，不确定性规避，生活的数量及质量，长期与短期

4. 效果：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动导向性

有助于组织达到其目标。 5. 管理职能：计划、组织、领导和控制 第五章社会责任与管理道德

6. 管理角色是指特定的管理行为类型 1．讨论承担社会责任的含义包括两个观点：古典或纯粹的7. 管理者需要三种基本的技能或者素质：技术技能、人际经济学观点，主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大

技能、概念技能 化；社会经济学观点，不只是创造利润，还有保护和增进社技术技能是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识会福利

和技术；人际技能是指与单独的个人或群体中的其他成2.社会参与和经济绩效之间是正相关的 员和睦相处的能力；概念技能是指管理者对抽象复杂情3.以价值观为基础的管理（看书P119） 况进行思考和概念化的技能。 第六章制定决策

8. 组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目 的。 1. 决策：在两个或者更多的方案中作出选择 组织的特征：明确的目的，精细的结构，人员 2. 决策制定过程：识别决策问题；确认决策标准；为决策 标准分配权重；开发备择方案；分析备择方案；选择备

第二章管理的昨天和今天 择方案；实施备择方案

1.泰罗发表《科学管理原理》及泰罗的四条管理原则：对工3. 理性的管理决策制定：管理者所制定的决策是前后一致人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经的，是追求特定条件下价值最大化的。

验方法；科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之4. 管理者在制定决策的时候可能面对三种条件：确定性，成长；与工人们衷心的合作，以保证一切工作都按已形成的风险性和不确定性。P163

科学原则去办；管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎5. 四种不同的决策风格：命令型、分析型、概念型、行为是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽型

下来。 6. 决策过程受到四种因素的影响：决策制定方式、决策制泰罗被称为“科学管理之父” 定条件、问题类型、决策者的决策风格

2.一般行政管理理论的背后有两个最杰出的理论家，他们是 亨利。法约尔和马克斯。韦伯 法约尔的14条管理原则（理解性记忆）page31 第七章计划的基础

3.霍桑研究page35看书 1.计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，4.创业精神主要是一个利用机会开创新企业的过程，定义包以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作 括三个重要得主题，一是对机会的追求，创业精神是追求环2.计划的目的：它给出了管理者和非管理者努力的方向；计境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化，划可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性；计划可二是创新，三是增长 以减少活动的重复和浪费；计划设定目标和标准

5.电子企业包括电子企业增强型组织，电子企业使能型组织3.P179计划和绩效 和完全的电子企业组织 4.目标是个体、群体和整个组织期望的产出，它提供了所有6.学习型组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力 管理决策的方向，构成了衡量标准，参照这种标准可以度量

7.质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需实际工作的完成情况

求与期望的驱动（图2-11） 5.计划规定了怎么完成目标，通常描述了资源的分配、进度 以及其他实现目标的必要行动

第三章组织文化与环境 6描述组织计划的最常见的方式是按照计划的宽度、时间框1.管理万能论和管理象征论，现实是两种观点的综合 架、具体性、使用频率。战略计划是长期的、方向性的和一

2.组织文化：是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习次性的，运营计划是短期的、具体的和持续性的。

俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式，进而会影7. 战略计划是应用于整体组织的计划，其任务在于建立组响组织的绩效 织的全局目标和寻求组织在环境中的定位，而具体规定用七个维度准确的表述组织文化的精髓 如何实现全局目标的细节的计划为运营计划

3.强文化和弱文化：一个组织文化的强弱或居于其间与否，8. 长期计划为超过3年期的计划，短期计划为1年或短于取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的1年期的计划 强烈程度 9. 具体计划是清晰定义和没有任何解释余地的计划，它具4.文化的来源：创始人、成功的行为、当前的管理者 体的陈述了目标，不存在模糊性，不存在理解上的歧义；

5.文化可以通过多种途径传递给员工：故事、仪式、信条和方向性计划是一种具有灵活性的计划，它设立了一般的语言 指导原则，灵活性是方向性计划的一种内在特性

6.文化对管理者的影响：一个组织的文化，尤其是强文化，10. 一次性计划是指为满足特定情况需要而设计的一次性计会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择 划；持续性计划包括政策、规则和程序

7.11. 传统的目标设立过程：首先设立组织的最高层目标，然计划时间，幽默，冲突解决，讨论，冒险 后将其分解为每一个组织层次的子目标，存在的问题是

8.创建回应顾客的文化（看书）page67 可能导致目标失去清晰性和一致性。

9.外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和12. 目标管理是一个组织成员共同确定组织目标并依据这些机构。其组成是具体环境和一般环境。具体环境包括那些对目标的达成与否来评估员工绩效的过程。包括四个要素：管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接确定目标，参与决策，明确期限和绩效反馈。存在的问相关的要素，主要有顾客、供应商、竞争者和压力集团；一题是在动态变化的环境变化下，它可能失去作用；雇员般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条过分关注自己的目标，而不考虑工作单位内其他人的目件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件 标，这可能对提供生产率产生负面的影响；如果目标管

10.环境的不确定性程度由两个维度决定：组织环境的变化程理方法简单的被看成一项年度的例行工作，只是填写一度和复杂程度。变化程度：如果组织环境的构成要素经常变些表格，那么显然雇员不会被激励去实现这样的目标 动称之为动态环境，反之稳态环境。复杂性程度是指组织环13. P187图7-6设计良好的目标的特征 境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识14. 目标设立的步骤：审视组织的使命，也就是组织的目的；广度，复杂性可以依据一个组织需要掌握的有关自身环境的评估可获得的资源；在制定目标的同时考虑相关的因素；知识来衡量。 写下你的目标；评估结果以判断目标是否达到 11.利益相关群体是组织外部环境中受组织决策和行动影响15. 影响计划工作的三种权变因素：组织的层次、环境的不的任何相关群体。 确定性、未来投入的持续时间

16. 对计划 …… 此处隐藏：7380字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……