2013山东省三级助理电子商务师考资料

1、商品的质量抽查公报、商品改进措施属于（）。（D）

[A]商品需求信息 [B]商品技术信息 [C]商品供应信息 [D]商品消费信息

2、以下不属于客户服务售前服务的是( )。（D）

[A]需求调查 [B]产品或服务设计

[C]服务流程的规划与设计 [D]产品的使用说明

3、客户构成分析的主要内容包括（）。（ABC）

[A]销售构成分析 [B]商品构成分析 [C]地区构成分析 [D]客户信用分析

4、关于Cookie，说法正确的有（）。（AC）

[A]大多数浏览器只允许每个站点保存20个Cookie

[B]使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失

[C]浏览器会将不同站点的Cookie分别保存

[D]浏览器可无限在用户计算机上保存的Cookie

5、用户对于信息的信任度高是（）的一个显著优势。（C）

[A]网络广告 [B]网络客户服务 [C]社会化媒体营销 [D]电子邮件

6、物流从（）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。（A）

[A]性质 [B]过程 [C]范围 [D]空间

7、以下广告通常采用文本格式的是（）。(D)

[A]富媒体广告 [B]插播式广告 [C]网幅广告 [D]电子邮件广告

8、以下属于社会化媒体特征的有（）。（BCD）

[A]公正 [B]参与 [C]连通性 [D]社区化

9、需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发的工具是（）。（B）

[A]邮件代发平台 [B]邮件群发软件 [C]邮件群发系统 [D]邮件列表系统

10、报表制作的规范有（）。（ACD）

[A]格式规范 [B]文字规范 [C]内容规范 [D]命名规范

11、以下属于社会化媒体特征的有（）。（BCD）

[A]公正 [B]参与 [C]连通性 [D]社区化

12、网络营销的主要形式有（）等。（ABCD）

[A]搜索引擎营销 [B]电子邮件营销 [C]博客营销 [D]移动营销

13、采用条形码输入方法的优点的是（）。（ABCD）

[A]通用性好 [B]采集信息量大 [C]可靠性高 [D]灵活实用

14、（）是网络用户和计算机网络的接口。（C）

[A]网络系统软件 [B]网络应用软件 [C]网络操作系统 [D]网络硬件系统

15、自然语言的优势有（）。（B）

[A]提高搜索速度 [B]使网络交流更人性化 [C]使查询具体化 [D]具有高度目标化

16、商品的质量抽查公报、商品改进措施属于（）。（D）

[A]商品需求信息 [B]商品技术信息 [C]商品供应信息 [D]商品消费信息

17、用超文本语言编写的静态网页文档的扩展名为（）。（D）

[A] .htm或者.xml [B] .php或者.html

[C] .asp或者.stml [D] .htm或者.html

18、网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A）

[A]核心产品 [B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品

19、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。（B）

[A]计划和实施 [B]计划、实施和控制 [C]计划和控制 [D]计划、控制和反馈

20、邮件列表的具体形式有（）。（ABC）

[A]专题讨论组 [B]发布消息 [C]电子邮件邮购业务 [D]会员组织

21、发送商务电子邮件的原则有（）。（ABCD）

[A]有目标的分类投递 [B]有公关意识，尊重客户

[C]内容简练，信息丰富 [D]及时回复

22、C2C电子商务的主要模式有（）。（AB）

[A]拍卖平台运作模式 [B]网上商城模式 [C]综合模式 [D]团购模式

23、Cookie最根本的用途是（）。（A）

[A]帮助网络站点保存有关访问者的信息 [B]建立客户端与服务器端的通讯连接[C]分析用户访问习惯 [D]了解用户兴趣爱好