游船验票员工作规范

验票员岗位工作规范

1、目的

为规范验票工作流程，促使验票工作更快捷、更准确，确保游客登船准确、有序，做好安全、服务工作。

2、范围

本规范适用于公司验票岗位工作。

3、工作职责

3.1验票员负责解答游客问询、验票、通知、引导游客登船及码头突发事件的处理工作。

3.2服务部负责验票岗位的归口管理。

4、工作程序

4.1 工作流程

4.2工作要求

a)按时上岗；

b)着装整洁，佩戴工号章，站姿端正，用语文明、准确。

c)普通话和客家话熟练流利。

d)维持码头候船秩序，耐心解答游客的询问，不做与工作无关的事。

e)熟悉当天的航班安排，包括航班的时间、船名、价格、服务内容及包租

船客户的相关资料。

f)熟悉公司票种的使用情况，制止游客漏票、逃票、翻用旧票、使用假票

及购低价票坐高价船。

g)正确掌握儿童购票、导游免票的规定，检查及制止游客携带易燃易爆化

学危险物品、有毒物品及其它禁止携带的物品乘船。

h)注意观察游客候船情况，如发现异常情况应及时报告公司值班管理员。

i)准点开闸、准确验票，维持登船秩序，准确放客，并指引游客准确登船。

未到登船时间不得放客进码头区域候船。

j)及时处理或上报突发事件，保证码头出入闸口的畅通。

4.3 考核标准

4.3.1待客文明、有礼，热情解答咨询，不与游客争执。

4.3.2验票准确，杜绝旧票、假票。

4.3.3无游客携带违禁品登船。

4.3.4不得擅自离开验票岗位。

4.3.5无服务投诉。