设计附加值和消费者满意度5

产品设计

设计附加值和消费者满意度◆ ◆

附加值理论研究 设计附加值理与消费者满意度

产品设计

2

产品设计用户分析

◇激励附加值理论附加价值中存在初始附加值和激励附加值的两层性， 附加价值中存在初始附加值和激励附加值的两层性，对应的消费者满意度 初始附加值 的两层性 也有两个层面，第一层是功能 物质层面 其态度指标是“好与不好” 功能、 层面， 也有两个层面，第一层是功能、物质层面，其态度指标是“好与不好”, 精神、 层面， 解决的是初始附加值；第二层面是精神 心理层面 态度指标是“ 解决的是初始附加值；第二层面是精神、心理层面，态度指标是“喜欢与 不喜欢” 满意与不满意” 解决的是激励附加值问题。 不喜欢”、“满意与不满意”,解决的是激励附加值问题。 激励附加值是在初始附加值的基础上通过激励因素实现的高附加值。 激励附加值是在初始附加值的基础上通过激励因素实现的高附加值。有效 激励因素实现的高附加值 的激励是企业实现利润最大化目标的重要方法和手段， 的激励是企业实现利润最大化目标的重要方法和手段，激励因素在实现激 励附加值的经济价值的同时，实现了满足消费者的精神心理价值， 励附加值的经济价值的同时，实现了满足消费者的精神心理价值，而心理 价值是以高满意度为核心的。 价值是以高满意度为核心的。 附加值是动态的，它主要受产品综合质量、价格、产量、物耗成本、 附加值是动态的，它主要受产品综合质量、价格、产量、物耗成本、产品 销售量和设计的影响。 设计艺术” 销售量和设计的影响。而“设计艺术”是众多激励因素中最重要和最有效 它具有巨大的知识经济价值潜能。 的，它具有巨大的知识经济价值潜能。

产品设计

12

产品设计用户分析

心理学家赫次伯格的“双因素激励”理论认为： 心理学家赫次伯格的“双因素激励”理论认为：激励人们行为的要素有两 个层面，其一是保健因素，又称维持因素；其二是激励因素，又称可持续因素。 个层面，其一是保健因素，又称维持因素；其二是激励因素，又称可持续因素。 前者是一种维持生存需要的基本因素，后者是刺激提高和满足生活质量的因素， 前者是一种维持生存需要的基本因素，后者是刺激提高和满足生活质量的因素， 这既是人类行为规律，也是社会经济、生活的发展规律。 这既是人类行为规律，也是社会经济、生活的发展规律。 许多改良好的新产品在功能、构造、 许多改良好的新产品在功能、构造、原理等方 面往往仍保留老产品的特点，而又增加了新的特色， 面往往仍保留老产品的特点，而又

增加了新的特色， 原来产品的附加价值仍保留在新产品中， 原来产品的附加价值仍保留在新产品中，通过设计 改良，新增加的特色激励了消费欲望， 改良，新增加的特色激励了消费欲望，创造了新的 附加价值。 附加价值。这种相对于新产品的原产品附加价值称 初始附加价值” 为“初始附加价值”,新产品激励后超过原附加价 值的增加部分称为“激励附加价值” 值的增加部分称为“激励附加价值”。“激励附加 价值”已不是原始物耗概念上的附加价值， 价值”已不是原始物耗概念上的附加价值，而是一 种全新的、具有创造力的、 种全新的、具有创造力的、在原来附加价值基础上 增加的真正意义上的“附加价值” 这是以科技、 增加的真正意义上的“附加价值”,这是以科技、 文化、艺术、知识为主体创造的一种新价值， 文化、艺术、知识为主体创造的一种新价值，因而 也可称其为“知识经济附加价值” 也可称其为“知识经济附加价值”。

产品设计

13

产品设计用户分析

“激励附加价值”是使企业经济效益得到真正提升，甚至决定企业 激励附加价值”是使企业经济效益得到真正提升， 激励附加价值 生存命运的重要部分。通过有效激励因素创造的激励附加价值可以采用 生存命运的重要部分。 公式计算： 公式计算： 激励附加值 = 新产品附加值 — 初始附加值 = (激励后单位产品价格×新销量 — 激励后单位物耗成本 激励后单位产品价格× ×新产量)—(激励前单位产品价格×原销量 — 激励前 新产量) 激励前单位产品价格× 单位物耗成本×原产量) 单位物耗成本×原产量)

产品设计

19

产品设计用户分析

消费者满意度导向设计的案例分析 某糖果食品厂主产品为板式纸包装奶油巧克力和圆、 某糖果食品厂主产品为板式纸包装奶油巧克力和圆、方形散装 巧克力，口感品质优良，销售状况一向良好， 巧克力，口感品质优良，销售状况一向良好，但在市场竞争中发现 年销售量逐年呈下降趋势， 吨降至30吨 而价格由原68元 千克 年销售量逐年呈下降趋势，由50吨降至 吨，而价格由原 元/千克 吨降至 降至62元 千克后 销售形势并无好转。经市场调查后， 千克后， 降至 元/千克后，销售形势并无好转。经市场调查后，消费者在造 型偏爱上满意度指数不同， 型偏爱上满意度指数不同，由此决定加大产品设计力度一改原产品 单调的圆、方造型为可爱的鸡心形和贝壳形，并精心设计了包装， 单调的圆、方造型为可爱的鸡心形和贝壳形，并精心设计了包装， 内为复合吸塑成形内托( 粒装),每粒再用精印彩色包装纸条包 粒装), 内为复合吸塑成形内

托(16粒装),每粒再用精印彩色包装纸条包 外为透明烫金塑盒。礼品化包装效果提高了产品品质档次感， 装，外为透明烫金塑盒。礼品化包装效果提高了产品品质档次感， 16粒装净含量 粒装净含量160克，出厂价 元/盒，原产品物耗成本(原材料、 粒装净含量 克 出厂价32元 盒 原产品物耗成本(原材料、 模具、包装等) 千克， 千克。 模具、包装等)为34元/千克，新产品为 元/千克。由于新产品符合 元 千克 新产品为54元 千克 人们的消费心理需求，达到了消费者满意度，销售量由30吨回升至 人们的消费心理需求，达到了消费者满意度，销售量由 吨回升至 50吨。 吨

产品设计

20

产品设计用户分析

新产品的“激励附加价值”按公式计算如下：新产品价格 = 20元/100克 = 200元/千克 元 克 元 千克 34元 初始附加值 = 62元×30000 — 34元×30000 = 84万元 元 万元 新产品附加值 = 200元×50000 — 54元×50000 = 730万元 元 元 万元 激励附加值 = 新附加价值 — 初始附加价值 = 730 — 84 = 646万元 万元 从以上例子明显看出， 设计” 从以上例子明显看出，“设计”是一种创造激励因素的重要和有效 的方法。产品注入激励因素后比注入前附加价值增加646万元，相当于初 万元， 的方法。产品注入激励因素后比注入前附加价值增加 万元 始附加价值的8倍 可见， 始附加价值的 倍。可见，有效激励因素在创造高附加价值上具有十分重 要的意义。 要的意义。

产品设计

23

产品设计用户分析

◇激励附加值的类型激励因素的类型及其设计方法有许多种，但归纳起来主要有 种 激励因素的类型及其设计方法有许多种，但归纳起来主要有7种。 1、工业设计与激励附加值 、 2、工程设计与激励附加值 、 3、工艺设计与激励附加值 、 4、高科技设计与激励附加值 、 5、品牌效应与激励附加值 、 6、广告设计与激励附加值 、 7、其他设计激励因素附加值 、

产品设计

24

产品设计用户分析

1、工业设计与激励附加值 、 通过对产品功能、外观造型、色彩、包装、 通过对产品功能、外 …… 此处隐藏：2728字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……