第九章 人力资源管理

第9章绩效考评主要内容： 9.1绩效考评概述 9.2绩效考评的方法 9.3绩效考评面谈 9.4绩效考评的问题及防范

9.1绩效考评概述9.1.1绩效考评的涵义1.绩效的含义： (1)指员工的工作结果； (2)指影响员工工作结果的行为、表现及素质。 2.绩效考评：根据人力资源管理的需要，对员工的 工作结果、履行现任职务的能力以及担任更高一 级职务的潜力进行的有组织的、尽可能客观的考 核和评价的过程。

9.1.2绩效考评的作用1)为员工培训工作提供依据 2)为员工的薪酬管理提供依据 3)为企业内部的员工流动提供依据 4)为员工的奖惩提供依据 5)为员工的自我发展明确方向 6)促进上下级之间的沟通与交流

9.1.3绩效考评的内容如图9-1所示。业绩考评 评 估 考 核 工作态度考评 能力考评 性格评定 工作潜力考评 能力潜质度 适应性考评图9-1 绩效考评的内容

能力发挥度

能力具备度

影响业绩的因素有几种意见：组织因素、工作因素、个人因素一将无能，累死千军

个人业绩先天才能 才能 兴趣 个性 生理 努力程度 受到激励 职业道德 工作设计 出勤 获得支持 培训 装备 已经预期 合作伙伴

9.1.3绩效考评的内容1)工作业绩考评 2)能力考评 员工的能力包括三个方面：即基础能 力、业务能力和素质能力(如表9-1所示)。

表9-1

员工的能力

基础 知识：基础知识、专业知识、实务 能 能力 知识 技能技巧 理解力、判断力、决断力 业务 应用力、规划力、开发力 能力 表达力、交涉力、协调力 指导力、监督力、统帅力 力 素质 智力素质 能力 体力素质 性格个性

例：以下是对某组织某业务员的能力衡量：

对市场与竞争格局的了解(基本不了解 / 有所了解 / 大致了解 / 比较透彻 / 很透彻)

对产品及相关技术的掌握(很不够 / 一般能应付 / 比 较全面 / 很全面 / 全面而深刻)把握机会与开拓市场的能力(很少能这样 / 一般能这 样 / 略有成效 / 较有成效 / 非常出色)

评述：

抓住影响该工作绩效的关键能力，也能提高对能力评 价的客观性.

9.1.3绩效考评的内容1)工作态度考评 2)工作潜力评价 3) 适应性评价

9.1.4绩效考评的原则1)建立绩效考评制度的基本原则 (1)公开与开放的原则 (2)定期化与制度化的原则 (3)反馈与完善的原则 (4)可行性与实用性的原则 2)实施考评的基本原则 (1)客观考评与主观考评相结合 (2)定性考评与定量考评相结合 (3)动态考评与静态考评相结合

9.1.5绩效考评的程序在绩效考评的具体实施过程中，通常遵 循以下程序。 1)制定考评计划 2)确定绩效考评标准 3)实施考核评价 4)考

评结果的反馈与运用

9.2绩效考评的方法绩效考评的方法有很多种，企业要根 据实际需要来进行选择。比较具有代表性 的考评方法如下：

9.2.1民意测验法民意测验法是最为传统的评价方法之一， 其步骤为： (1)确定考评内容； (2)将考评内容分成若干项； (3)根据各项考评内容设计考评表，每一考 评项目可设定相应等级； (4)由被考评者述职，做出自我评价； (5)由参评人员填写考评表； (6) 计算每个被考评者得分的平均值，以此 确定被考评者所处等级。

9.2.2短文法短文法是指通过一则简短的书面鉴定 来进行考评的方法。 书面鉴定通常谈及被考评者的成绩和 长处、不足和缺点、潜在能力、改进意见 和培养方法等方面。这种方法也是较为传 统的考评方法之一，并且在很长一段时间 里为我国很多企业所使用。

9.2.3评级量表法最普遍的一种方法，主要借助事先设计的等级 量表来对员工进行考评。 具体做法：根据考评的目的和需要设计等级量表， 表中列出有关的绩效考评的项目，并说明每一项 目的具体含义，然后将每一考评项目分成若干等 级并给出每一等级相应的分数，由考评者对员工 每一考评项目的表现做出评价和记分，最后计算 出总分，得出考评结果。评级量表如表9-2和表 9-3所示。

考核 项目

表 9-2 考核 要素

评级量表法示例1说明 评定C D E 6 4 2 C D E 6 4 2

是否充分具备现任职务所要求的基础 A B 基本 知识 理论知识和实际业务知识 10 8 能力 理解力 是否能充分理解上级指示，干脆利落 A B 地完成本职工作任务不需上级反复指 10 8 示和指导

业务 表达力 是否具有现任职务所要求的表达力 能力 (口头文字)能否进行一般的联络说明 工作

判断力 是否能充分理解上级指示，正确把握 A B C D E 现状，随机应变，恰当处理 10 8 6 4 2A B C D E 10 8 6 4 2

交涉力 在与企业内外的对手交涉时，是否具 A B C D E 有使双方诚服、接受、同意或达成协 10 8 6 4 2 商的表达交涉力