第十章政府公共关系

第十章 政府公共关系

本章主要内容 政府公共关系的含义、特征、作用 政府公共关系的职能、任务、原则和工 作内容 公共危机管理

第一节 政府公共关系概述一、什么是政府公共关系？ 什么是政府公共关系？政府及政府职能 广义 狭义

政府公共关系：指政府通过与社会各界公 政府公共关系：众的双向沟通，树立政府形象， 众的双向沟通，树立政府形象，争取 公众对政府工作的理解和支持的自觉 活动。 活动。

(一)政府的公众信息管理 一 政府的公众信息管理 即政府组织与社会公众之间信息流通的 管理 输入 输出

2006年2月22日，成都市公交委公路 2006年 22日 处处长王新代在交委会2006 2006年工作会议 处处长王新代在交委会2006年工作会议 上向外界透露， 上向外界透露，成都市有望在今年上半年推 年费+次费”的公路收费方式。 行“年费+次费”的公路收费方式。成都市 本地车辆将统一购买“大年票”,行经取消 本地车辆将统一购买“大年票” 收费站的道路时无须再缴费， 收费站的道路时无须再缴费，而外地车辆在 购买“次票”后可以在这些路段通行。 购买“次票”后可以在这些路段通行。 所谓“大年票”,指的是成都市交通委员会 所谓“大年票” 下称交委会) (下称交委会)准备出台的一项新的公路收 费政策——将18条开放式收费公路、“五 条开放式收费公路、 费政策 将18条开放式收费公路 路一桥”和绕城高速路捆绑收费；所有机动 路一桥”和绕城高速路捆绑收费； 车在年审时集中统一收取， 车在年审时集中统一收取，不缴纳年费年审 将不予通过。在此之前， 将不予通过。在此之前，成都市对主城五区 和高新区内的“五路一桥”实行的是“ 和高新区内的“五路一桥”实行的是“打包 收费”的年票制度，这被车主们俗称为“ 收费”的年票制度，这被车主们俗称为“小 年票” 年费是400 400元 年票”,年费是400元/年。

24日 华西都市报》的民意调查表明， 85% 2月24日《华西都市报》的民意调查表明，有85%的市民 反对“大年票” 的人表示完全赞同， 的市民表示支持， 反对“大年票”,2%的人表示完全赞同，3%的市民表示支持，但 关键看收费价格” 另外，10%的人表示“不清楚， “关键看收费价格”,另外，10%的人表示“不清楚，还要了解一 下”。 不久，抵制“大年票”的标识就被网民们制成， 不久，抵制“大年票”的标识就被网民们制成，并被不少车友 贴上汽车。在如“四川在线” 麻辣社区”

车行天下” 贴上汽车。在如“四川在线”、“麻辣社区”、“车行天下”、成都 交通论坛” 爱卡汽车俱乐部—四川分会 四川分会” “交通论坛”、“爱卡汽车俱乐部 四川分会”等十余家车友较为活 跃的网站和论坛上，抵制“大年票”的议题也沸腾了起来。 跃的网站和论坛上，抵制“大年票”的议题也沸腾了起来。

4月6日上午成都市政府新闻发布会上，市政 日上午成都市政府新闻发布会上， 府秘书长、 府秘书长、新闻发言人毛志雄首次代表市政 府明确表态， 大年票 大年票’ 府明确表态，“‘大年票’只是成都市交通委员 会内部的一种工作探讨， 会内部的一种工作探讨，市交委会有关处室 工作人员将这项‘工作探讨’ 工作人员将这项‘工作探讨’透露给媒体的 不当行为，我们已经进行了批评。”毛志雄 不当行为，我们已经进行了批评。 成都市委、市政府有着完整、民主、 说，成都市委、市政府有着完整、民主、科 学的决策规则。对重大事项将实行专家论证、 学的决策规则。对重大事项将实行专家论证、 法律论证等程序； 法律论证等程序；对关系到百姓切身利益和 广大市民关心的政策， 广大市民关心的政策，还将进行公示和召开 听证会。类似“大年票”的涉及公路收费决 听证会。类似“大年票” 还将报省政府有关部门批准， 策，还将报省政府有关部门批准，“我们从 未研究过，在成都实行公路‘大年票’ 未研究过，在成都实行公路‘大年票’的政 策。”

(二)政府的公众舆论管理 二 政府的公众舆论管理 舆论是一种集中的 强化了的公众信息 舆论是一种集中的,强化了的公众信息 强化了的公众信息. 政府政策和行为既受公众舆论的左右和 影响,也影响和左右着公众舆论 也影响和左右着公众舆论. 影响 也影响和左右着公众舆论 认知管理和观念向导

(三)政府的公众关系管理 三 政府的公众关系管理 公众关系特指政府组织与社会公众相处 和交往的行为和状态 对公众关系的开发 疏通 建立 维持 协调 对公众关系的开发,疏通 建立,维持 协调, 疏通,建立 维持,协调 发展. 发展

(四)政府的公众形象管理 四 政府的公众形象管理 政府的公众形象是政府组织的素质、实 政府的公众形象是政府组织的素质、 力和表现在社会公众中获得的认知和评 即政府的社会认知度和社会信誉度. 价,即政府的社会认知度和社会信誉度 即政府的社会认知度和社会信誉度

2007年4月28日上午，卡通人物“罗雪儿”被正式列为深圳 年 月 日上午 卡通人物“罗雪儿” 日上午， 市罗湖区政府形象代言人， 市罗湖区政府

形象代言人，这是深圳首个卡通形象的政府 代言人。此前， 代言人。此前，深圳亦有两家政府下设机构设计了卡通形 象代言人， 象代言人，有专家称卡通人出笼最大的变化就是给政府形 象增加亲民因素。 象增加亲民因素。 据罗湖区委常委刘石磊介绍，此次出现在罗湖官方网站的 据罗湖区委常委刘石磊介绍， 卡通人叫“罗雪儿” 罗雪儿” 卡通人叫“罗雪儿”。“罗雪儿”可在罗湖社区里面到处 串门” 向网民宣传政府各个阶段的最新政策， “串门”,向网民宣传政府各个阶段的最新政策，在线解 答市民疑问，并倾听市民的各方建议与意见，融合文字、 答市民疑问，并倾听市民的各方建议与意见，融合文字、 声音、视频、图片各种元素。 声音、视频、图片各种元素。

二、政府公共关系的特征 (一)主体的权威性 (二)客体的复杂性 (三)目标的独特性 (四)传播的优越性 (五)效益的社会性

三.政府公共关系的意义 (一) 有助于塑造良好的政府形象 创新、务实、廉洁、高效 创新、务实、廉洁、 [案例] 宁波市社科联运用公关手段向市民宣传普及 社科知识

浙江省社科联2003年的调查表明，全省公众大多数还 浙江省社科联2003年的调查表明， 2003年的调查表明 不具备基本程度的人文社会科学知识和人文社科意识， 不具备基本程度的人文社会科学知识和人文社科意识， 不具备运用人文社会科学方法思考和解决社会及生活 中各种问题的能力。针对这一现状， 中各种问题的能力。针对这一现状，宁波市社科联决 定于2004 2004年起每年举办 社科普及月”活动。 定于2004年起每年举办 “社科普及月”活动。本次 活动， 树立科学发展观，推进宁波现代化” 活动，以“树立科学发展观，推进宁波现代化”为主 由社科知识讲座和报告会、社科界义务咨询活动、 题，由社科知识讲座和报告会、社科界义务咨询活动、 沪甬锡专家共话发展” “沪甬锡专家共话发展”研讨和专题报告等三大部分 组成。在为期40天的活动期间，共举办140 40天的活动期间 140余场讲座 组成。在为期40天的活动期间，共举办140余场讲座 和报告会，12场理论研讨会 场理论研讨会， 和报告会，12场理论研讨会，6场广场义务咨询宣传 活动，以及社科知识展览、宣传文艺晚会、知识竞赛、 活动，以及社科知识展览、宣传文艺晚会、知识竞赛、 科普电影晚会、电视对话等系列活动， 科普电影晚会、电视对话等系列 …… 此处隐藏：1811字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……