服务区管理人员绩效考核指标(1214)

物业办主管/ 物业办主管/主任月度绩效考核目标序 绩效项目 号 1 2 3 关键绩效指标 KPI) (KPI) 权重 考评内容 固定费用 扣分细则 加分细则 各项费用均有节余且整体节余5% 以上，加5分/次。 员工档案完整、无错误，加1分/ 次。 固定费用控制率 10% (10%) 财务层面 20% (20%) 可变费用控制率 10% (10%) 5% 物业人员工资、寒暑费用、意保费用、服装费、通讯费、其他劳 务费用等费用超预算范围扣5分/项。 保洁费、保安费、维修保养费、垃圾清运费、化粪池清运费、物 可变费用 业协调费、办公费等费用超预算范围扣5分/项。 1、缺少一份档案/合同，扣1分/项；2、档案中缺少一份要求必备 员工档案 的资料(如面试信息表、照片，身份证复印件、资格证复印件、 健康证原件、无犯罪记录证明等)扣1分/项； 1、员工试用期满未填报《物业人员转正审批表》扣1分/人次；2 、员工调动缺少一份员工调动表单或移交表扣1分/次(原工作 点，现工作点同时扣一样分数);3、员工离职无辞职报告，无《 人事数据及报 离职审批表》或《工作交接表》扣1分/例；4、当月未交《员工花 表报送 名册》或有错误扣1分/例；5、未及时上报排班表扣1分/次；6、 物业人员/管理人员请假/补休/调休/加班等缺一份表单扣1分/ 次；7、未上报考勤表和考勤数据或核对不实扣1分/次；8、未按 时上报工资表或错误较多扣1分/次； 1、定期集中培训每月少于一次扣1分/次；2、不定期日常培训的 累计时间每月少于4小时扣1分/次；3、保安人员每周训练少于三 员工培训 次扣1分/次；4、培训记录不完整扣1分/次；5、抽查员工有10%回 答培训内容不完整扣1分/次；6、培训考核结果不达标人员占10% 以上扣1分/次。 1、少一次绩效检查记录扣1分/次；2、绩效考核不真实扣1分/ 绩效考核 次；3、未与员工绩效面谈并签字确认的扣1分/次；4、月底未将 绩效考核结果应用于绩效工资扣2分/次。 员工招聘

4

5%

1、全月考勤数据核实无误加1分 /次；2、各类报表及时上报无错 误加2分/月。

5 综合管理 层面 70% (70%) 6

2%

人事行政管理 (30%)

3%

7

2%

为其它部门或服务区输送或推荐 1、超出公司编制范围的招聘未经审批扣5分/人次；2、现场招聘 优秀员工，经试用合格转正后， 的人员不符合公司要求的扣2分/人次。 加1分/人； 1、公共资产设备、办公用品、保洁物耗、保安器械库存与实物不 服务区资产设备设施维护到位， 符扣1分/次；2、资产台账未建立扣1分/次；3、资产台账不清晰 未影响服务区正常经营且未被上 扣1分/处；4、设备、设施未按公司要求维护、维修扣2分/次；5 级部门扣分，加1分/月。

、服务区资产设备人为损坏、丢失情况未抓到责任人扣5分/次。

8

5%

资产管理

9 10

2% 3%

合同及文件管 1、收、发文无记录扣1分/次；2、公司文件、合同不全或遗失扣2 理 分/次； 企业文化建设 1、每月提交征文稿少于二篇扣1分/次；2、未做企业文化推广扣2 超额完成的征文稿刊登后加1分/ 与推广 分/次。 篇。

物业办主管/主任月度绩效考核目标

序 绩效项目 号 11

关键绩效指标 KPI) (KPI)

权重

考评内容

扣分细则

加分细则

3%

1、出现当地政府部门及执法单位等有关部门的有效投诉一起扣2 分；2、未积极处理好服务区与周边群众的矛盾事宜，出现一起投 内外关系协调 诉或发生重大事故扣2分；3、出现上级管理部门批评或有效投诉 扣2分/次。 1、未被广通稽查部及其它上级 部门扣分或受到表扬加1分/月； 2、服务区考评为四星级以上当 月加5分。

12 综合管理 层面 70% (70%)

1、按照《物业人员日常工作监督管理扣分细则》检查评分，违反 一次按《物业人员日常工作监督管理扣分细则》分值扣分；2、公 25% 物业现场管理 司各考核部门检查中发现物业人员违反一次，物业管理人员双倍 扣分。

13

现场管理 (40%)

5%

1、未开展月度安全工作会议与全员安全教育培训扣1分/次。2、 未做消防演练扣1分/次。3、无安全消防重点区域检查记录扣1分/ 安全、消防与 次。4、未按要求做火灾、中毒、自然灾害、治安、交通事故、停 无重大事故发生且无新闻媒体负 应急事件管理 水停电等突发应急/接待事件预案和演练扣2分/次；5、服务区在 面曝光的加1分/月； 突发事故处理中被新闻媒体负面报道扣5分/次；6、服务区出现放 养牲蓄未处理扣1分/次。 服务区基础数 1、月度未进行车流量、客流量调查扣2分/次；2、服务区应知应 据测量、掌握 会数据未掌握扣1分/项；3、数据不真实，记录不完整扣1分/次。 经营现场监管 1、现场监管不力，检查发现问题扣2分/次；2、出现问题未及时 解决或按程序上报扣3分/次。 满意度调查得分为95分以上加2 分/次。

14 15 16 客户层面 (5%) 其它 (5%) 客户满意度

5% 5% 5%

满意度调查 不定期满意度调查得分在90分以下扣5分/次。

17

创新及执行力

5%

1、未及时传达公司的规章制度及文件精神扣1分/次；2、未将公 司最新的规范流程推广扣1分/次；3、未按时完成公司下达服务区 提出合理化建议并被采纳加2分/ 创新及执行力 的工作任务扣2分/次；4、公司月度实施重点管理改进项目出现差 次。 错一次扣2分。

总分

100%

说 明 4、月度绩效考评等级对应不同的绩效工资系数： A、优秀：(91分-以上)系数1.2; C、合格：(80分-90分)系数1.0; D、待改进：(70分-79分

)系数0.8; E、绩效差：(69分-以下)系数0. 5、公司各部门工作负责人每月4日前根据对服务区物业办主任、主管平时绩效检查情况进行评分后报公司分管领导审核； 6、综合管理部根据物业办主任、主管月度绩效考核得分核算当月绩效工资。

1、否决项：发生火灾、因公致残或死亡、殴打客户、资金被盗、媒体曝光、政府追查等危机事件给本公司、广通公司有形、无形资产造成重大损失的 定为不合格；(由公司总经办会议裁定) 2、本绩效考核评分采用加扣分制，单项加扣分可超出权重分值，最终各考核部门评分累计为本月考评得分； 3、物业办主任月度绩效考核得分为路段各服务区物业办主管得分的平均分；

数据来源/ 数据来源/考 核部门 财务部 财务部 综合管理部检 查及反馈通报

综合管理部检 查及反馈通报

综合管理部检 查及反馈通报

综合管理部检 查及反馈通报 综合管理部检 查及反馈通报

综合管理部检 查及反馈通报 综合管理部检 查及反馈通报 综合管理部检 查及反馈通报

数据来源/ 数据来源/考 核部门 综合管理部检 查及反馈通报

综合管理部检 查及反馈通报

综合管理部检 查及反馈通报

综合管理部检 查及反馈通报 综合管理部检 查及反馈通报 综合管理部调 查反馈 公司各部门调 查反馈

失的，月度绩效评

.4。