质量管理基础知识

講師:褚超軍Confidential HSDI QARev.A

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目錄一.解決問題九大步驟簡介二.案例分析

三. CIIP 項目与九大步驟的關係

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解決問題九大步驟簡介第一步驟: 發掘問題 第二步驟: 選定題目/設定目標 第六步驟: 選擇對策

第七步驟: 草擬行動/執行 第八步驟: 成果比較第九步驟: 標准化案例分析

第三步驟: 追查原因/資料收集第四步驟: 分析資料/真因獲得 第五步驟: 提出辦法

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第一步驟 發掘問題發掘那些問題:有關于: 品質 (Q) 運輸 (D) 資訊 (I) 工作士氣(M) .成本 (C) 效率(E) 服務 (S) 安全 (S) 新產品開發(N) 環境保護(E) …... 的問題

趕快行動

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發掘問題問問自己有沒有: 1 有困擾的事. 2 有困難的事. 3 不順利的事. 4 不理解的事. 5 主管提醒注意的事.Confidential HSDI QA

6 被人抱怨或挨罵的事. 7 被其它單位批評的事. 8 危險的事. 9 有差異的事. 10 比其它單位效率差的事.

問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已Rev.A

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腦力激蕩四原則1.嚴禁批評他人的構想和意見; 2.意見愈多愈好; 3.歡迎自由奔放的構想; 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意

提

示

“發掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟 1.問題應著重于建設性,積極性,無論問題大小通通提出來.

2.將問題具体化的5W1H3.主導人應注意在討論問題時, 避免討論离題誤入歧途

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找不到問題的三個原因原因一: 只考慮發生型問題,未考慮到發現型及發掘型問題.

原因二: 缺乏正確的問題意識.原因三: 設定的主題方式錯誤. 主題太大. 主題偏差. 把主題對策化,如遲到扣錢……. 只重視主題的形式,如取消加班……. 主題太抽象,如溝通問題……

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第二步驟 選定題目&設定目標一.從發掘出來的問題中選擇一個最重要者當作討論或活 動的主題. 二.選擇主題所要考慮的方向 有利于:

品質

成本

安全

交期

公司 政策

其他

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選題評估工具 四.選擇題目所用的工具歸類問題 選擇標准

腦力激蕩

客觀陳述提 示

投票表決

期望結果

選定題目在于“選”,所以要有標准來“選”. 只要選定了題目,全体小組也有此共識和 興趣,就應下手,而不論其是否可行.Rev.A

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設定目標訂定目標要掌握管理的SMART原則: ¯ ¯ Specific:目標要清晰明確,就是主題要明確. Measurable:目標要可衡量的,就是要以數據作目標 (效果指標). Attainable:目標經努力是可達成的,就是不要訂做不到的目標.

¯

¯-

Relevant:訂定的目標是團體與個人

均需要的.Time Table:目標的達成,衡量是有時程的. (效率指標)

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第三步驟 追查原因&資料收集依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素 找出可能 發生的原因 追查原因要往 正確的方向著手, 追得愈細愈好

腦力激蕩

決定個人負責 資料收集與時效

魚骨分析

判斷資料 可能的來源

共同決定值得 追查的原因09/10/04

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追查原因&資料收集的方法工具

腦力激盪法 魚骨分析法 抽樣檢查法 試驗設計 資料收集工作分配表 三直三現(( Dirty your hands!!) 其它方法Confidential HSDI QARev.A

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問題的相關資料歷史資料&相似問題資料

樣品資料/試驗資料

問題相 關的資料

發生時段的資料

現場觀察結果/資料

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第四步驟 分析資料&真因獲得應用七大手法,找出產生問題的重點,加以分析,分類, 排列和編輯

如選出合適的資料 及報告格式

何

行

動展示資料

收集和分析的 資料愈詳盡愈正確愈能 作出正確的判斷 達成全体都能 接受的資料詮釋 全員對資料 (原因共識) 做分析

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資料分析工具

分析資料所使用的工具 查檢表 柏拉圖 直方圖 散布圖 試驗設計分析/回歸分析 其它方法Confidential HSDI QARev.A

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第五步驟 提出辦法依照資料分析得到的問題原因,提出解決辦法:

提出辦法時應注意:1.群策群力 2.經驗請教(專家咨詢) 3.相似問題借鑒 4.現場人員咨詢&參與

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