管理学原理与方法_期末复习_周三多

案例一威廉·琼斯出任土星电脑公司的最高行政长官 威廉 琼斯出任土星电脑公司的最高行政长官 (CEO)时，这家高科技公司正面临一场财 ) 务危机。在最初的一个月里， 务危机。在最初的一个月里，琼斯颁布了几 项指令性的政策， 项指令性的政策，使已有的工作程序改弦易 从一开始起他三番五次地告诫副总经理， 辙。从一开始起他三番五次地告诫副总经理， 一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。 一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。 他批评公司的研究、设计、 他批评公司的研究、设计、生产和销售等部 门之间缺乏合作，而在这些关键领域， 门之间缺乏合作，而在这些关键领域，土星 公司都面临着严峻的挑战， 公司都面临着严峻的挑战，但却没有形成一 个统一的战略。 个统一的战略。

琼斯还全面复审公司的福利待遇， 琼斯还全面复审公司的福利待遇，然后将全体 高层管理人员的工资削减15%。这引起了许多 高层管理人员的工资削减 。 人的不满，甚至有三名行政人员向他辞职。 人的不满，甚至有三名行政人员向他辞职。不 研究部主任这样认为： 过，研究部主任这样认为：“我不喜欢这里发 生的一切，但我不想马上就走，因为开发电脑 生的一切，但我不想马上就走， 打败IBM公司对我来说太具有挑战性了”。生 公司对我来说太具有挑战性了” 打败 公司对我来说太具有挑战性了 产部经理则说： 我不能说我很喜欢琼斯， 产部经理则说：“我不能说我很喜欢琼斯，不 过至少他给我们部门设立的目标我能够达到。 过至少他给我们部门设立的目标我能够达到。 当我们圆满完成任务时， 当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我 们干得很棒的人”。采购部经理牢骚满腹，他 们干得很棒的人” 采购部经理牢骚满腹， 琼斯要我把原材料成本削减15%,假如 说：“琼斯要我把原材料成本削减 ， 我能够做到的话，他就给我丰厚的年终奖， 我能够做到的话，他就给我丰厚的年终奖，但 这简直不可能，因此我决定另谋他就” 这简直不可能，因此我决定另谋他就”。

在琼斯的治理下， 在琼斯的治理下，土星公司渐渐地恢复了元 气。行政管理人员们不得不承认琼斯对计算 机领域了如指掌， 机领域了如指掌，对各项业务的决断几乎是 无懈可击。琼斯也渐渐地放松龙头， 无懈可击。琼斯也渐渐地放松龙头，开始让 研究和设计部门更放手地去干。然而，对生 研究和设计部门更放手地去干。然而， 产和采购部门仍然勒紧缰绳。 产和采购部门仍然勒紧缰绳。公司里再也听 不到有关琼斯的流言蜚语了。 不到有关琼斯的流

言蜚语了。 试回答以下问题： 试回答以下问题： 1.请问有关激励理论对研究部主任和生产部 . 经理的行为进行解释？ 经理的行为进行解释？ 2.采购部经理为什么不为琼斯提议的奖金所 . 激励？请用有关激励理论分析说明。 激励？请用有关激励理论分析说明。

答案范例： 答案范例：(1)马斯洛的需求层次理论把需求分成 ) 生理需求、安全需求、社交需求、 生理需求、安全需求、社交需求、尊重 需求和自我实现需求五类， 需求和自我实现需求五类，依次由较低 层次到较高层次。 层次到较高层次。根据案例可知研究部 主任比较看重自我实现的需求， 主任比较看重自我实现的需求，而采购 部经理比较重视尊重的需求， 部经理比较重视尊重的需求，因此虽然 薪酬福利有所降低， 薪酬福利有所降低，依然有较高的工作 积极性。( 。(5分 积极性。( 分)

(2)采购部经理不为奖金所激励，我们 )采购部经理不为奖金所激励， 可以根据期望理论进行分析。 可以根据期望理论进行分析。根据期望 理论：动机水平(激励程度)= )=期望值 理论：动机水平(激励程度)=期望值 效价。 ×效价。期望值是采购部经理对可能实 现成本削减15%的可能性的估计，案例 的可能性的估计， 现成本削减 的可能性的估计 他认为这种成本削减是不可能的， 中，他认为这种成本削减是不可能的， 因此期望值很低，从而动机水平很低， 因此期望值很低，从而动机水平很低， 故他不为奖金所激励。( 。(5分 故他不为奖金所激励。( 分)

案例二： 案例二：某厂技术科小王毕业于名牌大学。 某厂技术科小王毕业于名牌大学。小王工作踏实 勤奋、肯钻研，进厂不到三年， 勤奋、肯钻研，进厂不到三年，先后为厂里贡献 了四套技术革新方案，为厂里创造价值达600万 了四套技术革新方案，为厂里创造价值达 万 而在同一个科室的小李业务水平一般， 元。而在同一个科室的小李业务水平一般，但很 会搞好人际关系，经常为领导跑腿。 会搞好人际关系，经常为领导跑腿。年底分资金 的时候，厂里分给小王5000元奖金。而小王打 元奖金。 的时候，厂里分给小王 元奖金 听到小李的奖金是5000元。小王觉得自己拼命 听到小李的奖金是 元 钻研技术，经常加班加点， 钻研技术，经常加班加点，为厂里做出了那么大 贡献，而小李只会讨好领导， 贡献，而小李只会讨好领导，技术上没有什么大 贡献，奖金却拿得和自己一样多， 贡献，奖金却拿得和自己一样多，心中觉得很是 不平。从那以后工作总觉得提不起劲。 不平。从那以后工作总觉得提不起劲。

问题： 问题： (1)试分析小王为什么会产生不公平感。 )试分析小王为什么会产生不公平感。 (2)根据公平理论领导者应采取哪些措 ) 施消除或减少这种不公平感。 施消除或减少这种不公平感。

答案范例(1)人们的工作动机，不仅受其所得报酬的 )人们的工作动机， 绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。 绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。 即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人 的比率作比较，如比率相等， 的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理 而感到满意，从而心情舒畅努力工作； 而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就 会感到不公平不合理而影响工作情绪。 会感到不公平不合理而影响工作情绪。这就是 公平理论的主要内容。( 。(5分 公平理论的主要内容。( 分)

小王产生不 小王产生不公平感的原因是把自己的报 酬与贡献的比率同小李的比率作比较， 酬与贡献的比率同小李的比率作比较， 并且认为虽然两人的报酬相同， 并且认为虽然两人的报酬相同，但自己 的贡献在大于小李， 的贡献在大于小李，则认为不公平合理 而感到不满意。 而感到不满意。 (2)作为管理者应从这里以下几方面考 ) :(5分 虑：( 分) 公平奖励职工。 ①公平奖励职工。 加强管理，建立平等竞争机制。 ②加强管理，建立平等竞争机制。

案例三： 案例三：一家IT公司的老板，每年中秋节， 一家 公司的老板，每年中秋节，会额外给员工 公司的老板 发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感 元的奖金。 发放一笔 元的奖金 但几年下来， 到这笔奖金正在丧失它应有的作用， 到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在 领取奖金的时候反应相当平和， 领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取 自己的薪水一样自然， 自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没 有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金 元表现得特别努力。 有人会为这 元表现得特别努力 起不到激励作用，老板决定停发， 起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景 这样做也可以减少公司的一部分开支。 气，这样做也可以减少公司的一部分开支。

但停发的结果却大大出乎意料， 但停发的结果却大大出乎意料，公司上 下几乎每一个人都在抱怨老板的决定， 下几乎每一个人都在抱怨老板的决定， 有些员工明显情绪低落， 有些员工明显情绪低落，工作效率也受 到不同程度的影响。老板 …… 此处隐藏：3509字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……