质量管理体系内部稽核培训

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質量管理体系审核

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Q u a li t y S a t i s fy

PDCA模式簡述如下：計劃：依據客戶要求及組織政策為建立目標 及必要的過程。 執行：實施過程。 檢查：依據政策、目標與產品要求對過程及 產品進行監控及量測並報告結果。 行動：採取行動來持續改善過程績效。

ISO-IQA-Internal Audit rev 03

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管理体系审核(稽核) 管理体系审核(稽核)审核的定义 为获得证据并对其进行客观地评价, 获得证据并对其进行客观地评价, 并对其进行客观地评价 审核准则的程度所进行的 以确定满足审核准则 以确定满足审核准则的程度所进行的 系统的、独立的并形成文件的过程. 系统的、独立的并形成文件的过程. 过程

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管理体系审核(稽核) 管理体系审核(稽核)审核的定义 为获得证据并对其进行客观地评价, 获得证据并对其进行客观地评价, 并对其进行客观地评价 审核准则的程度所进行的 以确定满足审核准则 以确定满足审核准则的程度所进行的 系统的、独立的并形成文件的过程. 系统的、独立的并形成文件的过程. 并形成文件的过程

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审核的核心原则 客观性 独立性 系统性

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审核的种类 审核的种类第一方( ■ 第一方(供方) - 内部审核 由公司内部进行的审核 第二方( ■ 第二方(买方) - 外部审核 由采购方或代表采购方对供方/ 由采购方或代表采购方对供方/组织 进行的审核

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审核的种类 审核的种类第三方( 第三方(独立) - 外部审核 由独立发证机构或类似团体所进行 的审核

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审核的目的1. 确定被审核方建立的体系是否符合管理体系 标准。 标准。 2. 判断管理体系是否有效地实施和维持。 判断管理体系是否有效地实施和维持。 确定管理体系的充分性、适用性和有效性。 3. 确定管理体系的充分性、适用性和有效性。 识别被审核方管理体系中需要改进的项目。 4. 识别被审核方管理体系中需要改进的项目。 对商业合作伙伴的管理体系进行评价， 5. 对商业合作伙伴的管理体系进行评价，如供 应商审核 审核。 应商审核。

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审核阶段准备 执行 报告 效果跟进执行 40% 报告 10% 跟进 10% 准备 40%

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准备审核

失败的准备,就是准备失败 失败的准备, fail to prepare is prepare to fail

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确定审核准则相关管理体系标准的要求 相关管理体系标准的要求 公司的管理体系文件的要求 客户/法律、 客户/法律、法规的要求 以往的审核及其协商的改正措施

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选择审核员曾受完整的审核训练 审核经验 对被审核的部分的运作及相关应用技术 有基本认识 独立性 审核员个人特质

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审核员的特性思想开放 良好沟通的能力 机智、毅力、 机智、毅力、 有敏锐的观察能 正直诚实 良好聆听的能力 要

有好奇心 有分析能力 感情稳定， 感情稳定，冷静 合作的能力 有礼貌、 有礼貌、弹性 组织能力 客观、 通情达理 、客观、廉正 练达及 有外交技巧

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有效沟通七个步骤 主动方 一、思想、意识 二、选择沟通方式 三、实施沟通 被动方 接收 思维、领悟 接受 实施沟通内容

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提问技巧 一、开放式 二、封闭式 三、引导式Quality & Satisfy

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公司如何實施內部稽核：1 擬訂稽核計劃 3 人員教育訓練 5 製作稽核查核表 7 實施稽核 9 提出矯正措施單 11 確認矯正措施 2 選定稽核小組成員 4 任務分配 6 稽核前會議 8 作成稽核報告 10 跟催矯正措施 12 內部稽核彙整表

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