三亚接待中心接待方案

目 录

1概述 ..................................................................................................... 1

1.1接待中心概况 ...................................................................... 1

1.2接待中心客户群简析 .......................................................... 1

2接待中心服务介绍 ............................................................................... 1

2.1接待中心服务范围 .............................................................. 1

2.2接待中心服务目的 .............................................................. 1

2.3接待中心服务宗旨 .............................................................. 2

2.4接待中心服务目标 .............................................................. 2

2.5接待中心服务理念 .............................................................. 2

2.6接待中心服务内容 .............................................................. 2

2.6.1专业咨询服务 ........................................................... 2

2.6.2迎宾服务 ................................................................... 2

2.6.3接待中心推广及其他活动的配合服务 ................... 2

3接待中心接待服务 ............................................................................... 3

3.1“无缝隙衔接”接待服务 ................................................... 3

3.2水吧服务 .............................................................................. 3

3.3参观服务 .............................................................................. 3

3.3.1迎宾、大厅、项目地的参观 ................................... 3

3.3.2实施各种预见式服务 ............................................... 3

3.3.3其他服务 ................................................................... 4

3.4氛围营造服务 ...................................................................... 4

3.4.1照明控制 ................................................................... 4

3.4.2现场保洁 ................................................................... 4

4接待中心组织架构 ............................................................................... 4

4.1接待中心组织架构 .............................................................. 4

4.2岗位职责 .............................................................................. 5

4.2.1接待中心总经理 ....................................................... 5

4.2.2前台接待 ................................................................... 5

4.2.3财务部 ....................................................................... 5

4.2.4行政部 ....................................................................... 6

5接待中心工作流程 ............................................................................... 6

5.1日常接待管理流程设计的目的 .......................................... 6

5.2日常接待管理流程图 .......................................................... 6

5.3日常接待管理工作标准 ...................................................... 7

6接待中心开业前准备工作 ................................................................... 8

6.1接待中心前期准备工作计划 .............................................. 8

6.2接待中心员工前期培训计划 .............................................. 9

慈行三亚接待中心概况

1概述

1.1接待中心概况

三亚接待中心位于三亚市三亚湾路与辰光克拉码头酒店交叉路口向西20米三层楼，一层大厅内项目讲解有：保亭松椿苑老年产业项目、雨林郡老年产业项目、腾桥西老年产业项目的全景沙盘图和影视厅，水吧，洽谈签单区。二层、三层设有办公室，客房及员工宿舍，餐厅等。

1.2接待中心客户群简析

依据接待中心的实际情况和工作需要，将服务的客户划分为两个群体，一为直接客户，二为间接客户

1、直接客户；营销部员工拓展客户。

2、间接客户：营销部的目标客户

3、客户资源的扩展：有一定经济能力并对养老理念有高标准要求的群体，涉及全国各地的高端客户；客户群体年龄锁定在45岁以上人群。

2接待中心服务介绍

2.1接待中心服务范围

三亚接待中心承但遍及全国各地的高端客户群体。

1、接待中心提供安排前来考察参观一般普通客户的服务接待。

2、接待中心提供详细介绍有关保亭、三道老年产业项目的前景发展规划。（主讲：沙盘）

3、接待中心根据营销部门提供的信息要求，对高端客户的特别接待服务，并安排专人、专车提供跟踪服务并及时反馈有关信息。

2.2接待中心服务目的

1、展示松椿苑、雨林郡及藤桥溪老年产业项目的宣传推广。

2、与太原的对接服务和宣传推动。

3、促进三亚业务的快速发展。

2.3接待中心服务宗旨

用心极致：满足且超越客户的需求和期望。

基本目标：精细，周到，解难。

接待原则：笑脸相迎，热情服务，

2.4接待中心服务目标

展示接待服务及良好的形象，吸引客户的关注，彰显三亚项目的定位，激发客户向往三亚欲望，有效促进营销客户资源的积累，赢的销售量的提升。

2.5接待中心服务理念

展示项目的整体形象及设计理念,也是光彩慈行老年产业集团服务管理水平的缩影,我们将秉承贵宾服务理念,使客户得到无微不至的参观考察体验。

2.6接待中心服务内容

2.6.1专业咨询服务

1、掌握国家及三亚市相关养老政策、法律及法规；

2、项目相关法律文本及相关资质；

3、项目前景预测和实施措施。

2.6.2迎宾服务

1、客户上下车礼貌帮协服务。

2、客户引领礼节服务。

3、客户有问必答微笑服务。

2.6.3接待中心推广及其他活动的配合服务

1、重要活动的现场气氛布置；

2、活动的现场配合管理维持；

3、其他各类型的有关接待任务。

4、协助营销及其他部门的有关需要配合的工作。

3接待中心接待服务

为了使客户在接待中心体会周到的服务品质，享受“至尊，关爱，高品味，比较专业人性化”的服务，感受“无微不至”工作流程体验到。我们将参照贵宾级的服务标准来实施。

3.1“无缝隙衔接”接待服务

以贵宾般的礼仪服务去迎接和欢送每一位前来参观、考察、询问、签单的客户及与太原基地的业务对接，将接待服务与销售过程“无缝隙衔接”形成一支团队服务的理念，营造光彩慈行的特色。

3.2水吧服务

向客户提供冷、热、饮品及茶品供应服务，如一分钟服务 …… 此处隐藏：4492字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……