一体化代维管理体系介绍

开始

湖北联通一体化代维管理

1、全省代维分区全省6家代维单位 全省按地域划分15个业务区

恒天公司 明合公司 缆信公司 十一局 兴网业公司 天行健公司

武 汉 宜 昌 鄂 州 襄 樊 恩 施

江汉 荆 州 黄 石 十 堰 荆 门 武 汉 江 南

黄 冈 孝 感 随 州 神龙架 咸 宁

2、全业务综合代维代维单位业务综合 务 业

数固接入网

干线线路

业

代维单位区

务

网

3、代维考核模式湖北联通代维考核指标考核项目 1 2 3 4 5 用户感知 网络质量 日常维护 基础管理 重点工作 考核内容 投诉率、投诉处理及时率、开户及时率 网络故障次数、故障修复时长、严重故障 隐患处理、作业计划、 资料管理、队伍建设、人员稳定 阶段性突出问题处理 权重 25%--35% 25%--35% 20% 10% 10%

湖北联通代维考核责任人责任部门 1 2 3 3 业务部门 网管部门 客服部门 运维部门 考核人 一线营销中心、县市分公司 省、市网管中心 省市客户服务部 市公司运维部、省运维部 权重 25% 25% 25% 25%

考核结果直接与代维费挂钩、同时涉及到代维质量评估、排名4

4、代维理念湖北联通公司： 湖北联通公司： 强调代维单位是湖北联通运维部门的延伸 摒弃甲乙方观念 利用本身的技术优势、管理优势深入单位单位 内部管理 统一代维单位组织架构 考核代维单位成本投入 控制代维单位骨干技术人员 对代维单位人员进行培训、资格等级认证

5、一体化代维管理体系 、一体化 一体化 管理、 管理、 代维

一 一体 体化 化代 代维 维管 管理 理体 体系 系一体化 系 一 系 一体化 代维 代维 代维

一体化

一

、 、

、

化管

6、构建一体化代维组织架构 、主体运行维护部代维管理中心在主 体运行维护部和移 动运行维护部的共 同业务领导下， 同业务领导下，统 一对地市分公司及 代维单位开展代维 管理工作 网管及网优中心在 障碍处理和投诉受 理时对各级代维单 位进行生产指挥调 度

移动运行维护部 网管中心 网优中心

代维管理中心

省级代维单位

分公司运维部

区域代维单位

县分公司建维中心

县市代维中心

业务领导

职能管理

指挥调度

7、代维单位一体化维护支撑体系 、省级代维单位

地市 维护 中心

地市 维护 中心

县级 维护 中心

县级 维护 中心

县级 维护 中心

包片 包站 维护

包片 包站 维护

包片 包站 维护

包片 包站 维护

代维单位建立省、市分公司代维负责人、县中心维护责任人、包站、 代维单位建立省、市分公司代维负责人、县中心维护责任人、包站、 包片维护员“四位一体”的网格化维护支撑体系。 包片维护员“四位一体”的网格化

维护支撑体系。8

8、一体化代维运行体制 、建 立 一 体 化 代 维 运 行 机 制一体化 代维 一体化 代维准 一体化

改 善 客 户 感 知

服务标准一体化 运维 一体化

一体化

9、一体化代维准入退出机制 、考评机制

成立考评组织 建立长效的考评体系 物资部组织，专业运维部、分公司参与、 物资部组织，专业运维部、分公司参与、代维管理中心配合 完成具体考评工作 内部评审 公开招标 准入资格认证管理 通信代维资质认证 设施资源配置评估 人力资源配置评估 运维质量评价 保障质量评价 服务质量评价 10

准入形式

评估标准

评价标准

10、建立一体化的代维人员培训机制 、培训目的培养代维骨干队伍，全面提升整体维护工作水平，稳定队伍，实现全 培养代维骨干队伍，全面提升整体维护工作水平，稳定队伍， 过程化管理

培训体系

建立省、市、县三级培训体系，指导并组织各级组织开展内外部培训 建立省、 县三级培训体系， 工作

培训形式

电视电话会、现场授课、集中授课等 电视电话会、现场授课、 通过维护知识竞赛、岗位练兵、技能比武， 通过维护知识竞赛、岗位练兵、技能比武，全面提升维护技能 联合培训机构举办专业技能培训认证班， 联合培训机构举办专业技能培训认证班，进行从业资格认证 建立培训考核和岗位技能认证制度， 建立培训考核和岗位技能认证制度，建立骨干代维人员培训档案 根据实际工作需求，结合实际技能水平， 根据实际工作需求，结合实际技能水平，针对性的开展培训工作 培训效果评估

培训手段

培训内容

专业知识培训、岗位技能培训、综合类培训、新技术/新业务培训 专业知识培训、岗位技能培训、综合类培训、新技术 新业务培训

11、 11、建立一体化的代维管理考核机制确定一体化的主要工作目标和标准，分单项、月度、 确定一体化的主要工作目标和标准，分单项、月度、年度进 行全面总体考核

考核架构

考核作用

单项考核的作用： 单项考核的作用：各单项当月考核得分分别与当月的专业单 项代维费用挂钩， 项代维费用挂钩，并作为每月代维费用支付的考核依据 月度综合考核作用：得分作为衡量、 月度综合考核作用：得分作为衡量、评价该代维单位当月代 维情况的依据。 维情况的依据。 年度考核作用： 年度考核作用：年度评优结果作为代维单位次年是否留用和 下一次代维招标优先选用的重要依据之一。 下一次代维招标优先选用的重要依据之一。 年度考核根据得分评出优秀、良好、 合格、不合格四类， 年度考核根据得分评出优秀 、 良好 、 合格 、 不合格四

类 ， 对 于考核优秀的代维公司授予“年度优秀代维单位”称号， 于考核优秀的代维公司授予 “ 年度优秀代维单位 ” 称号 ， 给予 一定奖励，并优先考虑代维续签或增加代维区域。 一定奖励 ， 并优先考虑代维续签或增加代维区域 。 对于不合格 代维单位，将考虑调整其维护区域或淘汰。 代维单位，将考虑调整其维护区域或淘汰。 12

考核激励

11、 11、建立一体化的代维快速响应机制建立省、 建立省、市、县、片(末梢区域)四位一体的网格化快速响 末梢区域) 应组织架构

组织建设

流程建设

根据市场和客户的要求、结合现有运维流程，将各级代维组 根据市场和客户的要求、结合现有运维流程， 织纳入一体化的流程体系进行梳理和整合，快速响应业务需求。 织纳入一体化的流程体系进行梳理和整合，快速响应业务需求。

能力建设

建立各类应急预案及应急响应流程，以应对紧急情况或事故。 建立各类应急预案及应急响应流程，以应对紧急情况或事故。 明确相应职责分工、流程、 明确相应职责分工、流程、资源保障等 结合岗位技能培训及各类比武练兵， 结合岗位技能培训及各类比武练兵，进一步提升全业务的应 急能力和水平 13

12、 12、代维公司内部管理评价机制制度流程建设

指导代维单位建立满足联通维护生产需求的管理制度和生产 流程 根据运维生产需求设置岗位、配齐人员、 根据运维生产需求设置岗位、配齐人员、加强岗位技能培训 指导代维单位建立适应形势发展的薪酬激励体系、 指导代维单位建立适应形势发展的薪酬激励体系、确保核心 人员及队伍稳定 根据仪器仪表配置标准配置维护手段、 根据仪器仪表配置标准配置维护手段、保障维护工作正常开 展 建立维护周期例会制度，对维护重要工作和故障进行分析， 建立维护周期例会制度，对维护重要工作和故障进行分析， 暴露维护工作短板予以改进 打通联通公司和代维单位的人员双向通 …… 此处隐藏：1791字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……