市场推广及销售总监1《岗位职责》

岗位概述

1. 直接管理和领导市场推广及销售队伍达到最高之士气及部门运作顺利； 2. 负责制定执行销售策略、预算及推广提高酒店形象和声誉；

3. 认真执行总经理的指示，建立良好的顾客联系网以及领导部门全体人员完成酒店制定的

营业指标；

岗位要求

1. 能力

（1） 熟知酒店产品结构、服务规范和质量标准，通晓酒店产品对外销售的组合概念、

广告艺术、促销策略和产品价格策略；

（2） 具有较强的管理能力，熟悉本部门工作，能对下级进行有效的领导，协调各有

关部门之间的关系；

（3） 具有一定管理、判断、决策、创新、应变、人际关系、分析及组织协调能力，

能根据掌握的数据和信息，果断地做出分析，制定策略，制定和调整产品价格；

（4） 具有较强的社会活动能力，能对外界建立广泛的业务网络，熟悉主要客户的基

本状况，同客户保持良好关系；

（5） 熟悉本酒店各营业部门情况，掌握最新产品信息，掌握市场动态，熟悉酒店经

营策略和顾客需求知识，了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于作出应变措施；

（6） 熟悉本部门业务工作，掌握市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，

具有丰富的实践经验，并具有一定语言文字能力，能熟练地运用一门外语进行业务活动和撰写有关报告等；

（7） 掌握电讯、电传和计算机应用知识，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常

识和涉外工作礼仪礼节；

（8） 大学毕业或酒店管理学院毕业，受过市场推广及销售方面的专业培训；

2. 经验

（1） 具有高等院校专科以上文化程度或同等学历，年龄范围在28-45岁之间，性别

不限；

（2） 具有十年以上酒店工作经验和五年以上酒店销售或前厅、客房、饮食部工作经

3. 操守

（1） 维护集团和酒店声誉或利益；不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店

进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益；

（2） 不得私自修改制度；执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：

员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲；

（3） 严禁泄漏机密；未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外

泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、政策、价格、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料；

各项工作描述

1. 参与并督导年市场(包括海外市场)销售计划的执行并进行调整，并经常向总经理提出新

的营销策略，以适应市场环境的变化；

2. 对销售队伍的工作进行合理的分工，保证整个部门的工作有序、有效、协调地进行； 3. 管理指导销售队伍及整个部门的日常工作运作，定期对员工进行评核；

4. 定期提交部门报告给总经理及集团市场推广及销售总监，并完成指定的特殊工作； 5. 如期完成酒店的营业指标，并利用销售策略提高营业额；

6. 制定并控制市场销售部的每月开支预算和广告预算； 7. 制定酒店客房价格； 8. 树立酒店的社会知名度；

9. 保证所有客户在商业范围内业务运作顺利；

10. 在酒店关系网和级别范围内及由总经理制定的内部规定范围内，覆行职责； 11. 确保部门与部门之间运作顺利及关系良好；

12. 在任何时间、任何形式的联系中，确保提高酒店的形象和声誉；

13. 处理与客户的信件往来，确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户

及报告总经理；

14. 组织销售队伍收集有关市场信息、宾客意见供决策参考并向驻店经理、总经理汇报关于

房价、市场及竞争对手的信息；

15. 保持与酒店有潜力的商务客户以及旅行社之间的积极紧密的关系，与酒店同行专业人

士、新闻媒体保持联系；

16. 代表饭店与航空公司、订房中心、旅行社、商务公司、政府机关及其他促销组织商谈酒

店房价及有关条款；

17. 安排并陪同重要客户及新客户参观了解酒店设施和服务； 18. 每月排列和预告重要团队日程表；

19. 与大型团队、会议或其他重要团队的组织者讨论住店的具体安排； 20. 控制大型团队房间的分配；

21. 监督酒店与旅行社及订房中心的合同管理；汇总旅行社的每月产量报表；监督旅行社在

酒店内的组团（拼团）及用房情况；

22. 处理有关电话订房，确定房间安排并检查职权范围内的房价标准； 23. 查阅所有发出的订房确认、变更、取消及预订缺席情况； 24. 参加与销售有关的各种社交活动，包括每年的集团年会； 25. 与人事部经理合作、监督、管理并培训部门内员工；

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