前厅部经理月度考核表

2014年 2 份姓名: 罗其林评定要素 营业月指标完成率 成本及能耗控制达标率 每月工作完成率

前厅部经理绩效考核表职务：经理分值 2 0.2 0.5 完成情况 83% 得分 1.6 0 0.5 0 1 0.3 1 0.1 1.2 0.5 应加强和销售部的协 调和沟通工作 0.3 0.5 0.3 0.5 0.5 无 无 无 无 总经理可一 票否决 总经理可一 票否决 备注

部门：前厅部

管 部门员工违纪和流失率是否控制在8%以内 0.2 员工流失率15% 理 5号前台人员在客人还 指 客人、员工投诉情况(超过5次，每次扣0.1分) 1 未讲完话时就挂断电话 标 。 7 设备及物资的维护保养(以工程部数据为准) 0.3 分 考核人出勤和违纪率 1 区域卫生情况 员工的仪容仪表 具有团精神，能为酒店出谋划策 能积极主动的与各部门协调工作 工 作 不回避自身问题，不推诿，能担当 能 力 对业务技能熟悉，积极组织培训并符合上岗标准 3 分 具有良好的分析判断、指挥能力 工作目标明确、有计划、有行动 加 分 项 能及时发现和处理好酒店的重大安全隐患和重 大投诉 部门和考核人及员工受到了酒店通报表扬 部门是否发生过重大的人生、财产安全事故 是否有已生效的客人及员工的重大投诉 0.2 1.6 0.5 0.5 0.5 0.5 有个别员工技能还需加强 0.5 0.5 2 1需加强工作区域的抹红 尘工作 员工有穿棉鞋和不化妆 的情况

其 他

注：打分标准是以酒店对部门业绩的完成率而评分，及格分数为7分。 总经理审批： 人事行政部： 年 总分：8.3分 月 日

2014年 2 份 前厅部经理绩效考核表

年 月 日