旅游法案例分析

游客被扔到俄罗斯， 旅行社该负什么责任？

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欧阳欢

案例某年的7月21日，金峰参加南方航空公司湖北分公 司组织的民航管理推广会，每人交会费3240元。在南航 湖北分公司的安排下，金峰被哈尔滨某旅行社组织的旅 游团安排去了俄罗斯旅游，并交给观光国旅1880元的旅 游费用。旅行团一行53人在一名女导游吴小姐的带领下， 乘火车到绥芬河办理护照。在过海关时，金峰匆忙之中 将自己的护照落在了俄方边检站。吴小姐说护照丢了不 要紧，回国过海关时交43卢布的罚款就行了。金峰见导 游说得很有把握，就上了车没再坚持。8月3日上午，旅 行团按计划回国。旅行车到海关检查站口时，金峰被海 关告知应截留一天。由于各种原因，在好心人的帮助下， 8月7日金峰才回到国内。说起这几天噩梦般的经历，金 峰至今心有余悸。她说：“哪怕倾尽所有，也要讨回一 个公道。”

过程金峰请求武汉市江汉区法院判令被告哈尔滨某旅 行社、南方航空公司湖北分公司赔礼道歉，双倍退还 所交的旅游团费，赔偿损失12万元。

南航湖北分公司认为，该公司是会议的组织者， 出国游与其无关。

哈尔滨某旅行社认为，金峰滞留国外是她将护照遗 失所致，旅行社并无过失，不应该承担赔偿责任。

此案件审理引起了旅游 界广泛的关注，武汉各大旅行社 均派员旁听了庭审，中国旅游协 会的高层人士也来汉到庭旁听。

那么，问题来了游客孤身滞留国外，谁该负责？

是金峰？

是哈尔滨某旅行社？还是南航湖北分公司？

结果武汉市江汉区法院一审宣判：组 团旅游的哈尔滨某旅行社赔偿金峰精 神损害抚慰金1.5万元。判决哈尔滨 某旅行社向金峰双倍退还导游服务费 3760元，并由其与南航湖北分公司共 同赔偿金峰滞留国外所造成的经济损 失1753元。

2.哈尔滨某旅行社在此次旅游 服务中有哪些不当的地方？

2.哈尔滨某旅行社在此次旅游服务中 有哪些不当的地方？哈尔滨某旅行社派出的导游没有 尽到安全组织游客出境和入境的基本 义务，在带团过程中粗心大意，当发 现游客丢失护照的时候，既没有积极 协助予以寻找，反而敷衍游客，没有 尽到一个导游的职责。这种服务当中 的不规范行为直接导致了原告返回时 被扣留的后果。

2.哈尔滨某旅行社在此次旅游服务中 有哪些不当的地方？而且在扣留的情况发生后，没有积 极将情况向游客说明，侵犯了游客的 知情权。在游客滞留期间，被告没有 派人去俄罗斯接回游客，积极采取挽 救措施防止损失扩大，从而导致原告 在俄罗斯滞留如此长的时间，不能不 说我们的旅游行业仍有很多需要规

范 和整顿的地方。

3.旅行社违反了旅游合同 中应当履行的何种义务？

3.旅行社违反了旅游合同中应当履行 的何种义务？《合同法》第60条规定：“当事人应当按照约定全民履行自 己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同性质、 目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”

国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金赔偿实行标准》第4 条规定：“导游未按照旅游行业对客人服务基本标准，致使 旅游者权益遭受侵害的，旅行社应承担旅游者全部直接经济 损失。” 第5条：“导游未按照国家或旅游行业对客人服务基 本标准中服务质量的要求提供导游服务的，旅行社 应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。”

4.南航湖北分公司为何 要承担一定的责任？

4.南航湖北分公司为何要承担一定的 责任？

关于南航湖北分公司，由于其是这次会议的组 织者和经办人，与旅行社共同安排了这次出国旅 游事宜，而且收取了原告一定的费用，当然有义 务保证旅游和会议的全部顺利完成，对于原告的 损失也应该承担一定的责任。

谢谢!Thanks for your listening.