2014年居民用电满意度调查问卷_A

问卷编号：

2014年湖南省供电服务品质用户满意度调查问卷——居民客户

尊敬的客户：

您好！受湖南省电监办、湖南省电力公司的委托，我们对您进行供电服务品质用户服务

满意度调查。本问卷旨在吸取您的宝贵意见，贯彻实施“优质、方便、规范、真诚”的供电

服务方针，以便向您提供更好的服务。

请在所提问题答案相对应的数字上打“√”，在“ ”处填写有关内容。请您如实

回答各问题，我们将会对您的信息和评价进行保密处理。感谢您的参与和合作！

湖南省供电服务品质用户满意度调查委员会

客户姓名： 联系电话：

性别：(1)男 (2)女 年龄：(1)18-30岁 (2)30-59岁 (3)60岁以上

受教育水平：□ 高中及以下 □ 本科及以下 □ 硕士及以上

1、您家的用电模式是：

□1.供电公司抄表和服务到户 □2.小区物业/单位后勤部门/村街集体管理

□3.其他

2、您对本地区供电公司服务总体感觉如何：

□1.很满意 □2.基本满意 □3.不满意 □4.很不满意 □5.不清楚

3、与其他公用事业（如：供气、供水、通讯等）比较，供电服务质量如何：

□1.比其他的好很多 □2.比其他好一点 □3.差不多

□4.比其他差点 □5.差很多

4、 您家里一年内停电的次数：

1.□没停过 2.□1—2次 3.□3—5次 4.□5次以上 5.□不清楚

5、您一般通过哪种渠道获知停电信息：

□1.95598 □2.报纸 □3.电视台 □4.小区公告 □5.物业公司通知

□6.电力通知短信 □7.其他

6、您家的电压是否稳定：

□1.很稳定 □2.比较稳定 □3.基本稳定 □4.不稳定 □5.很不稳定

7、您家停电时间是否连续超过5小时，并在11:00-14:00，17:00-21：00等用

电高峰期间停电？

□1.从来没有 □2.偶尔有过 □3.经常有 □4.没在意，说不清楚

（温馨提示：反面还有题目，请翻页。）

8、您对供电公司恢复供电情况是否满意：

□1.很满意 □2.基本满意 □3.不满意（□ 未及时恢复供电、□ 未解释原因）

□4.很不满意（□ 未及时恢复供电、□ 未解释原因） □5.不清楚

9、您对用电计量和电费计收情况是否满意：

□1.很满意 □2.基本满意 □3. 不清楚 □4. 不满意 （□ 对计量装置

准确性有疑义；□合表用户填写：合表用户的电费分摊不清楚、不合理；□电表

轮换前未公示；□未按国家规定收取费用；□收费内容不明晰，缴费方式不便捷）

□5. 很不满意（□ 对计量装置准确性有疑义；□合表用户填写：合表用户的电

费分摊不清楚、不合理；□电表轮换前未公示；□未按国家规定收取费用；□收

费内容不明晰，缴费方式不便捷）

10、您对供电公司供电服务热线（95598）服务情况是否满意？

□1.很满意 □2.基本满意 □3. 不清楚 □4.不满意（□不能及时解决问题；

□上门处理人员态度不好；□话务员态度冷淡，不够耐心；□业务不熟练；□人

工服务经常接不通） □5.很不满意（□不能及时解决问题；□上门处理人员态

度不好；□话务员态度冷淡，不够耐心；□业务不熟练； □人工服务经常接不

通）□6.不满意的服务类型 （□咨询查询；□投诉、举报；□故障报修； □意

见、建议）

11、您对电监会投诉举报热线电话（12398）服务情况是否满意？

□1.很满意 □2.基本满意 □3. 不清楚 □4.不满意 （□不能及时解决

问题；□态度冷淡，不够耐心；□业务不熟练；□人工服务经常接不通） □5.

很不满意（□不能及时解决问题；□态度冷淡，不够耐心；□业务不熟练 □人

工服务经常接不通）

12、您对供电工作人员的廉洁自律（有无“吃、拿、卡、要”现象）的评价：

□1.很满意 □2.比较满意 □3.基本满意 □4.不满意 □5.很不满意

13、您期望供电公司改进的方面：【多选】

□1.减少停电次数 □2.服务态度和专业素质 □3.计量和收费

□4.营业网点等硬件设施 □5.办理业务的程序

□6.停限电公告 □7.其他_____________________________

再一次感谢您的参与和支持！

（温馨提示：反面还有题目，请翻页。）

调查员：