合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准(甲级)

提高品质

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）

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受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订住宅室 内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注 意事项；装饰装修期间，每日巡查 1 次现场，做好记录；业主或使用人未申报登 记或者

违反相关规定，及时告知并劝阻，拒不改正的，及时报告相关主管部门、 业主委员会，并在小区内公示；装饰装修结束后，应进行检查，对违反住宅室内 装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理；装修垃圾及时清运。 (7)在物业共用部位显著位置公示 24 小时服务电话。 水、电、气等急迫性报修半个小时内，一般修理一日内完成(预约除外);由专 业单位负责的，发现问题应及时告知相关单位；对业主或使用人提出的意见、建 议、投拆在 2 个工作日内处理回复；有报修、维修、处理记录，维修完成后 48 小时内回访，回访率不低于 80%。 (8)设置物业管理标志，定期巡视检查并做好记录，包括各幢、单元标志、危 及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志。小区主出入口设有小区 平面示意图。 (9)涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼 单元门内张帖通知，履行告知义务。 (10)按有关规定和合同约定规范管理，使用专项维修资金。 (11)每月组织 1 次项目服务质量检查，做好记录。 (12)每年组织业主代表参观共用设施设备机房。 (13)做好安全生产管理；重要节假日前安排安全检查。 (14)每年至少公开征集 1 次物业服务意见，问卷率达到实际入住业主 80%以上， 公示整改情况。 (15)在小区醒目位置设立公共信息栏；配合有关部门进行公益性宣传。 (16) 按照规范要求， 每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、 物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。 (17)按物业服务合同约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 (18)能提供四种以上特约服务(有偿)和四种以上便民(无偿)服务；重要节 日进行美化装饰；每年组织两次以上的社区文化活动。 (19)专项服务委托管理。依据相关规定，签订规范的委托服务合同，明确各方 权利义务；专项服务企业应具备相应资质，操作人员持有相应的职业资格证书； 专项服务企业人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明；对专项服务企业 的服务有监督管理及评价记录。 (20)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

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(21)对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约(临时 管理规约)的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。 一、 生活垃圾的收集、清运 (1) 配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾 收集容器。 (2) 生活垃圾实行分类收集。 (3)每 2 周清洗 1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳

生季节每日喷洒药水消毒。 (4) 每日清运 1 次生活垃圾，并清运到指定的垃圾收集场所，不得乱堆乱倒。 (5) 保洁车外观整洁、摆放整齐。 二、 物业共用部分清洁 (一) 楼内 (1)每日清洁 1 次、每日清拖 1 次大堂地面；每周擦拭 3 次信报箱、大堂玻璃； 每月天刮 2 次大堂玻璃； 每月清洁 2 次大堂、候梯厅墙面；每日巡视保洁 1-2 次。 (2)每日清洁 1 次楼内地面、楼梯，每周清拖 2 次；每周擦拭 3 次楼梯扶手、 栏杆、窗台；每月擦拭 4 次防火门、共用防盗门、消防栓、指示牌等公共设施； 公共 灯具每季度除尘 1 次；每日巡视保洁 1-2 次。 区域 卫生 (3) 根据地面材质，定期做地面清洗、养护。 保洁 服务 (二) 电梯 (1)每日擦拭 1 次电梯轿厢门、面板；每日清拖 1 次电梯轿厢地面；每日巡视 保洁 2 次。 (2) 不锈钢面或其他装饰材料的电梯，每月护理 3 次。石材地面的电梯每月养 护 1 次。 (三) 天台屋面 每月清扫 1 次楼顶天台、屋面。有天台、内天井的每周巡查 1-2 次，有杂物及时 清扫。 (四) 庭院 (1) 每日清扫 1 次道路、两侧人行道，巡视保洁 2 次；广场地面砖每半月冲洗 一次，全天候保洁。 (2) 每周清洁 1-2 次小区公共照明及设施设备；每 2 月清洁 1 次雨蓬、门头等。 (五) 水景

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(1) 定期对水体投放药剂或进行其他处理。 (2)每周安排专人清洁 2-3 次水面；定期进行水体净化处理；每季度清洁 1 次 水池池底。 三、 有害生物防治 (1) 配合相关部门进行有害生物防制。 (2) 投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。 四、 雨雪天气 (1) 雨后清洁。雨后，对小区内主路、干路积水进行清扫。 (2) 扫雪铲冰。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的 冰雪在次日 10 时前清扫干净。 五、卫生事件 发生公共卫生事件时，迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清 洗和消毒。 六、 检查记录 (1) 每日检查 1 次清洁质量，做好记录。 (2) 每月全面检查 1 次清洁质量，做好记录。 (3) 清洁档案齐 全。

(1)秩序维护人员以中青年为主，45 周岁以下的人数占总人数的 80%以上。 (2)秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 公共 (3)出入口有专人 24 小时值守，其中主出入口 20 万平方米以上住宅小区应双 秩 人值守；当值时坐、立姿势端正(不少于 18 小时),并有详细交接班记录和外 来车辆的登记记录。 序维 护 (4)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅 通；对大型物件搬出实行记录。 (5)实行 24 小时巡视

检查，20 万平方米以上住宅小区夜间巡查应设 2-3 片巡查

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路线。重点部位(小区道路、单元出入口和地下车库)应设巡更点，秩序人员手 持巡更采集器，按指定的时间和路线每 2 个小时巡查一次，在正常情况下到达每 个巡更点的时间误差不超过 2 分钟，监控中心有巡更记录。 (6)接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警 方。 (7)在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 (8) 维护道路使用和场地的正常秩序。 (9)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、小区 主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警、住户报警(对讲功能)、门 锁智能卡等五项以上技防设施，24 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的 信息。监控影像资料，应当留存 15 日备查。 (10)监控中心接到报警信号后，秩序维护人员应 5 分钟内赶到现场进行处理， 并报告管理处与警方； 接到住户紧急求助时， 秩序维护人员应 5 分钟内赶到现场， 采取相应措施 (11)小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年 应组织不少于 1 次的应急预案演习。专业人员 24 小时值守安防控制室；报警记 录由系统打印留存。 (12) 在强降雨、雪天气期间，备勤人员 24 小时待岗，人数不少于秩序维护专 业人员的 20%,配备必要的应急工具。 (13)记录与档案。各项工作记录完整有效；档案齐全。 (1)建立停车管理制度。 (2)建立停车管理档案。 (3)定期存放车辆的，应签订停车服务协议。 (4)在显著位置公示停车须知。 停 车 7 管 理 (6)机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记。 (7) 24 小时有专人定时巡查停车场(库),车库内配置道闸和录像监视等设施 设备。 (8) 停车场(库)内配备消防器材并定期检查，做好记录。 (9) 停车场地面每日清扫 1 次，地下停车库地面(含车位地面)每月清拖 1 次。 (10)车库无渗漏，无积水，通风良好 …… 此处隐藏：7058字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……