商务礼仪培训教材

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序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度??也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为商务职业的服务宗旨，它充分地反映了企业对每位商务职业员工的期望。作为一名商务职业人,我们的一言一行都代表着商务职业的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到商务职业的企业声誉,既使商务职业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致企业的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的基本要求,也是体现企业服务宗旨的具体表现。

商务职业礼仪是根据企业的实际情况制订的礼仪行为规范，希望商务职业员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯,做一名合格的商务职业人。

微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?

以下是几种训练微笑的方式。

②一边上提，一边使嘴充满笑意。

①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：

2．

②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。

①把手举到脸前：

１.

商务礼仪培训教材

②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。

①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开：

或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

3.

云南万策企业管理顾问公司

仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起５分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

[男职员]

男职员在仪表方面应注意以下事项：

［女职员]

女职员在仪表方面应注意以下事项：

工作时保持自身良好的仪态

工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位商务职业员工的工作态度和责任感。

[站姿]

说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈Ｖ字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄,将双手合起，放在腹前或腹后。

晨会要求：

除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

[女职员]

说明：入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

[男职员]

说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐，可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

[坐姿]